Adicionando notas ou disposições no aplicativo zoom

Dependendo de como seus administradores configuraram o sistema, os agentes podem ser solicitados a inserir um horário de pós-atendimento após cada compromisso no qual eles podem selecionar uma disposição. Cada engajamento pode receber uma disposição, que permite especificar o resultado ou tópico da conversa. É importante acompanhar o consumidor após uma disposição de acompanhamento, por exemplo.

Adicionar uma nota a um compromisso também pode ser uma ótimo ideia para fornecer informações gerais a outros agentes e supervisores que possam precisar consultá-las. Se você escolher uma certa disposição, você pode querer adicionar uma breve explicação de por que você fez essa escolha. As notas são listadas cronologicamente no compromisso e, em seguida, pelo carimbo de data/hora publicado anexado a cada nota, com o agente de compromisso atribuído a cada nota. A ordem das notas não será afetada pela edição de uma nota existente se for editada por um agente.

Pré-requisitos para adicionar notas ou disposições

• Para Windows ou macOS, cliente de desktop Zoom versão 5.11.3 ou maior é necessário

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• A licença do Zoom Contact Center pode ser adquirida aqui.

• Seu administrador adicionou disposições à fila associada a disposições

Observação: É possível anexar notas e disposições a qualquer canal de comunicação (voz, vídeo, chat e SMS).

Como adicionar uma disposição

1. Usando o cliente de desktop do Zoom, você precisará fazer login.

2. Entrada de voz, vídeo, chat ou SMS compromissos será recebido. Alternativamente, você pode enviar um SMS ou uma chamada de voz.

3. Este é o fim do noivado.

   • A janela de envolvimento ativo irá redirecioná-lo para a guia Engajamento assim que você clicar na guia Engajar.

   • À medida que o envolvimento se move para o painel do lado esquerdo, ele será movido para a seção onde o CONCLUÍDO DA MENSAGEM será exibido para engajamentos por chat e SMS. Durante o período de finalização para engajamentos de voz ou vídeo, ele permanecerá na seção ATIVO durante o engajamento.

4. Você pode selecionar uma disposição na lista suspensa Disposição clicando na opção Disposições.

5. Clique no botão Concluído.
   Depois que o engajamento for concluído, o painel do lado esquerdo exibirá a seção COMPLETE no engajamento.

6. Se desejar, você pode adicionar uma nota explicando o que você quer dizer.

Como adicionar uma nota

1. Usando o cliente de desktop do Zoom, você precisará fazer login.

2. Entrada de voz, vídeo, chat ou SMS compromissos será recebido. Além disso, você tem a opção de fazer uma chamada telefônica ou enviar um SMS.

3. Este é o fim do noivado.
   A janela de envolvimento ativo irá redirecioná-lo para a guia Engajamento assim que você clicar no botão Engajar.

4. Insira sua nota na seção Adicionar nota e clique no botão Publicar para adicionar sua nota.
   Haverá uma seção chamada Publicados notes onde suas anotações aparecerão. Obviamente, esta nota também ficará visível para outros agentes, caso recebam uma chamada do mesmo contato no futuro. Haverá uma seção de Notas publicadas em que as notas que foram publicadas mais recentemente serão aparecer primeiro.

5. Observe que é opcional editar sua nota clicando no ícone de lápis e, em seguida, clique em Salvar.
   Ao salvar sua nota, o carimbo de data/hora será atualizado. Como resultado, outros agentes serão notificados de que a nota também foi editada.