Adicionando pontos de entrada a um fluxo no aplicativo de zoom

É uma maneira de os clientes se comunicarem com um sistema dentro de um contact center por meio de um ponto de entrada. Existem diferentes tipos de pontos de entrada que são determinados pelo tipo de fluxo:

O ponto de entrada para um fluxo de voz pode ser tão simples quanto adicionar um número de telefone, por exemplo. Espera-se que os clientes sejam direcionados através do sistema de contact center quando ligarem para este número de telefone.

Além de criar uma campanha para os clientes escolherem como entrar em uma Sala Zoom, você pode configurar uma Sala Zoom quiosque que pode servir como uma forma de orientar os consumidores para um fluxo de vídeo.

Pré-requisitos para adicionar ou editar pontos de entrada

• Propriedade ou privilégios administrativos da conta

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• É necessária uma licença ativa para o Zoom Contact Center

• Crie fluxos de voz, vídeo, web, no aplicativo ou SMS com base em sua preferência

• Fluxos de voz ou SMS: obter e cancelar a atribuição de um número de telefone

• Fluxos de vídeo, bate-papo na Web ou bate-papo no aplicativo: O ID de entrada foi criado

• Os fluxos associados a um fluxo associado devem estar no estado Publicado

Como adicionar ou editar pontos de entrada de voz ou SMS usando a página Fluxos

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Flows na lista suspensa.

3. Se desejar editar um fluxo, localize-o na tela.

4. É recomendável clicar no ícone de reticências na última coluna e, em seguida, clicar em Gerenciar pontos de entrada.

5. Os seguintes pontos de entrada podem ser adicionados ou removidos:

   • Para adicionar, você precisa clicar em Adicionar ponto de entrada, adicionar os números de telefone que deseja adicionar como entradas e clicar em Salvar. Quando você não tem números não atribuídos e gostaria para obter alguns, você deve clique Obter números.

   • Para remover um número de telefone, clique no ícone fechar ao lado do número em questão. Como resultado, o número de telefone não será mais atribuído.

6. Clique no botão Salvar para salvar as alterações.

Como adicionar ou editar pontos de entrada de vídeo, bate-papo na Web ou bate-papo no aplicativo usando a página Fluxos

Observação: O Zoom Marketplace tem instruções sobre como configurar pontos de entrada de vídeo ou chat no site da Zoom em caso você está interessado em aprender mais.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Flows na lista suspensa.

3. Se desejar editar um fluxo, localize-o na tela.

4. É recomendável clicar no ícone de reticências na última coluna e, em seguida, clicar em Gerenciar pontos de entrada.

5. Os seguintes pontos de entrada podem ser adicionados ou removidos:

   • Adicionar pontos de entrada é tão fácil quanto clicar em Adicionar ponto de entrada, selecionar os IDs de entrada que você deseja adicionar como pontos de entrada e clicar em Salvar.

   • O ID de entrada pode ser removido clicando no ícone de fechar localizado próximo a ele.

6. Salve o arquivo clicando no botão Salvar.

Como adicionar ou editar pontos de entrada usando o editor de fluxo

O widget Iniciar também pode ser personalizado no editor de fluxo para atribuir ou editar acionadores como parte do fluxo.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Flows na lista suspensa.

3. Os fluxos podem ser criados do zero ou editados depois de criados.

4. o widget Iniciar aparecerá depois de selecioná-lo.

5. Clique no botão Gerenciar ponto de entrada na guia Configurações.

6. Altere os pontos de entrada adicionando ou removendo-os:

   • Adicione pontos de entrada clicando no botão Adicionar ponto de entrada, selecionando os números de telefone ou IDs de entrada que serão adicionados como pontos de entrada e, em seguida, clicando em Salvar.

   • O número de telefone ou ID de entrada pode ser removido clicando no ícone Fechar próximo a ele.

7. Salve o arquivo por clicando no Botão Salvar.