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Adicionando um fluxo no aplicativo de zoom

Uma experiência de participante inbound é composta por uma série de etapas conectadas que compõem o que é conhecido como fluxo. Para que o processo de criação do fluxo seja iniciado, os administradores do contact center podem adicionar um novo fluxo. No editor de fluxo, você pode adicionar fluxos a um canal, editá-los e adicionar novos, usando ferramentas de programação gráfica com o objetivo de criar e modificar fluxos de trabalho de fluxo em um canal.

Pré-requisitos para adicionar um fluxo

  • Propriedade ou privilégios administrativos da conta

  • Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

  • Licença para Zoom Contact Center pode ser adquirido aqui

Como adicionar um fluxo

  1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

  2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Flows na lista suspensa.

  3. Por favor Clique no Adicionar botão.

  4. Aqui está o que você precisa especificar:

    • Canal: Certifique-se de que o canal de fluxo esteja selecionado.

      • Voz: É por meio de um número de telefone que um cliente entra no sistema de contact center e interage com os agentes via telefone.

      • Vídeo: Um ponto de entrada online no site do contact center permite que os consumidores entrem no sistema e interajam com os agentes por meio de videoconferências.

      • Web chat: um ponto de entrada no site do cliente leva-o ao sistema de contact center e ele interage com os agentes por bate-papo na web.

      • Bate-papo no aplicativo: um aplicativo móvel fornece aos consumidores acesso ao sistema de contact center e permite que eles interajam com os agentes por meio de bate-papo no aplicativo para que possam acessar as informações quando precisarem. No Zoom Marketplace, você pode encontrar mais informações sobre o iOS e Android SDK for Contact Center.

      • SMS: Por meio do sistema de contact center, os consumidores podem entrar em contato com os agentes por meio de uma interface SMS e inserir seu número de telefone no sistema.

    • Nome: Para facilitar a identificação do fluxo, insira um nome de exibição.

    • Descrição do Fluxo (Opcional): O fluxo do fluxo deve ser descrito em poucas palavras.

    • Descrição da versão (opcional): A primeira versão do fluxo deve conter uma descrição de como ele se parece

  5. Clique no botão Adicionar.
    Você poderá encontrar o fluxo na lista de fluxos depois de adicioná-lo.

  6. Para usar o editor de fluxo, você precisa clicar no botão criado recentemente fluxo.

Como duplicar um fluxo

O processo de clonagem de um fluxo pode ser feito por duplicando isto. Não haverá alterações nas configurações do ponto de entrada se as configurações de fluxo forem copiadas para a cópia.

  1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

  2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Flows na lista suspensa.

  3. Duplicar um fluxo existente é tão fácil quanto localizá-lo.

  4. Clique no ícone de reticências (…) no final da última coluna e clique no botão Duplicar.

  5. As seguintes informações devem ser fornecidas:

    • Nome: dê um nome ao fluxo para que ele possa ser identificado mais facilmente. Ao voltar ao fluxo anterior, o nome de exibição será ser automaticamente usado com a “cópia” anexada no final.

    • Descrição (opcional): dê uma descrição ao fluxo digitando algumas palavras.

  6. Por favor Clique no Adicionar botão.

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