Alterando as configurações da caixa de entrada no aplicativo zoom

Os administradores podem alterar as configurações de uma caixa de entrada após ela ter sido criado, como conceder aos usuários acesso a ele ou excluir mensagens automaticamente da caixa de entrada após um período de tempo especificado.

Pré-requisitos para alterar as configurações da caixa de entrada

• Propriedade ou privilégios administrativos da conta

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• É necessária uma licença para o Zoom Contact Center

Como acessar as configurações da caixa de entrada

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Selecione Contact Center Management no menu de navegação e selecione Caixa de entrada no menu.

3. Para editar uma caixa de entrada, clique no nome de exibição da caixa de entrada.

Configurações da caixa de entrada

Seção de configurações

• Nome de exibição: Você pode alterar o nome de exibição da caixa de entrada clicando no ícone de lápis que aparece quando você clica nele.

• Tipo de caixa de entrada: Existem vários tipos de caixas de entrada que podem ser exibidas.

• Acesso: dependendo da situação, você pode querer indicar quantos usuários têm acesso à caixa de entrada, mas não a quantas filas eles pertencem. As mensagens de correio de voz e de videomail podem ser reproduzidas, baixadas ou excluídas por usuários com acesso à caixa de entrada do correio de voz ou do videomail. Se você deseja editar filas ou dar acesso a determinados usuários, pode fazer isso.

• Excluir correio de voz após um número especificado de dias: Você precisará especificar quantos dias deseja estender. Se o número especificado de dias se passou desde que uma mensagem foi recebida em sua caixa de entrada, essa mensagem será excluída permanentemente.

• Macio Excluir: A detenção suave da mensagem da caixa de entrada período deve ser alterado para um período mais longo.

Seção de armazenamento

Seção de política

• correio de voz Transcrição: O cliente Zoom, o portal da Web do Zoom e as notificações por e-mail seriam capazes de fornecer aos usuários acesso a transcrições de correio de voz mensagens se o Zoom conseguiu transcrever a mensagem do correio de voz.

• Notificação de correio de voz por e-mail: As configurações de notificação de correio de voz podem ser alteradas para habilitar notificações por e-mail.

Como permitir o acesso a uma caixa de entrada

Permitir que as filas acessem uma caixa de entrada

Para que as filas acessem a caixa de entrada, você precisa conceder acesso a elas. Todos os supervisores e membros da fila terão acesso total à caixa de entrada, permitindo que eles acompanhem o status de suas filas.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique no item de menu Contact Center Management e, em seguida, clique no item Caixa de entrada no menu.

3. Para editar uma caixa de entrada, clique no nome de exibição da caixa de entrada.

4. Clique em Adicionar, Exibir ou Editar na seção Acesso da página e clique em Salvar.

5. Ir para a guia filas e clique nela.

6. Depois de clicar em Adicionar Fila, um novo janela aparecerá.

7. Em seguida, clique em Salvar após selecionar as filas que deseja adicionar.

Permitir que usuários específicos acessem uma caixa de entrada

Como alternativa, você pode conceder acesso à caixa de entrada a usuários específicos do Zoom Contact Center, dependendo de sua função.

1. Você precisará entrar no site do Zoom.

2. Clique no item de menu Contact Center Management e, em seguida, clique no item Caixa de entrada no menu.

3. Para editar uma caixa de entrada, clique no nome de exibição da caixa de entrada.

4. Clique em Adicionar, Exibir ou Editar na seção Acesso da página e clique em Salvar.

5. Clique na guia Membros à esquerda.

6. Adicione membros ao seu grupo clicando no botão Adicionar membros.

7. Em seguida, clique no botão Salvar após selecionar os usuários que deseja adicionar.