Alterando as configurações da sala de espera no aplicativo zoom

As configurações da sala de espera podem ser modificadas pelos administradores depois de terem criado uma. Um envolvimento de vídeo de entrada com salas de espera fornece uma experiência de espera rica em mídia. Os consumidores podem saber que sua empresa estará conectada em breve exibindo seu logotipo e uma descrição.

Ao habilitar o tempo de espera estimado para o widget Route To na lista Route To, você também pode mostrar aos consumidores o tempo de espera estimado na sala de espera do site

Pré-requisitos para mudar Sala de espera configurações

• Propriedade ou privilégios administrativos da conta

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• Licença para Zoom Contact Center

Como acesso Esperando Sala configurações

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Você poderá acessar a sala de espera selecionando Contact Center Management no menu de navegação.

3. Você pode escolher uma das seguintes opções depois de clicar em o ícone da elipse na última coluna:

Esperando Sala configurações

• Nome de exibição: A alteração do nome de exibição da Sala de Espera, bem como a descrição interna que ajuda a identificar a Sala de Espera, pode ser realizada clicando em Renomear.

• Reproduzir notificação quando o agente estiver pronto: Um agente será notificado quando o visitante estiver pronto para iniciar a chamada quando uma notificação for exibida para ele. Cabe ao visitante decidir quando está pronto para participar do engajamento do vídeo.

  • Áudio for Notificaçãon: Personalize o som que vai be jogado quando uma notificação é recebida. Ao clicar em Editar, você terá as seguintes opções disponíveis:

    • Adicionar áudio: Para tornar a notificação mais atraente, você pode adicionar um novo arquivo de áudio. Você pode enviar seu arquivo de áudio clicando em Carregar, selecionando seu arquivo de áudio e clicando em Adicionar. Além disso, você também poderá encontrar o arquivo em sua biblioteca de ativos.

    • Biblioteca de recursos: Em sua biblioteca de ativos, clique no botão Confirmar após selecionar um arquivo de áudio já existente em sua biblioteca de ativos.

    • Redefinir para mídia padrão: O som de notificação será revertido para o padrão.

  • Limite de tempo de notificação: Você pode escolher por quanto tempo a notificação deve ser exibida. Os engajamentos de vídeo são encerrados automaticamente após um período de tempo especificado.

• Personalizar espera sala: na sala de espera, você pode personalizar a experiência com base em suas necessidades para manter seus clientes engajados enquanto aguardam a chegada de seus agentes. Iremos aplicar esta regra a todos os fluxos desta Sala de Espera que lhe estejam atribuídos.

• Excluir: A Sala de Espera deve ser excluída e todos os fluxos associados a esta sala de espera devem ser redirecionados para a versão padrão desta sala de espera.

Esperando Sala configurações de personalização

Observação: se quiser alterar suas configurações personalizadas para consumidores que usam computadores ou dispositivos móveis, você pode alternar desktop/celular acima da visualização da sala de espera. Cada exibição precisa de suas próprias configurações, portanto, você deve alterá-las separadamente.

• Título: Para que o cliente possa ver o título ou tópico da reunião, insira um aqui.

• participarnts em esperasala de ting vai ver: Você pode escolher o que os clientes verão quando visitarem seu site.

  • A tela padrão: Exiba apenas o título da reunião ou o tópico da reunião.

  • Um logotipo e uma descrição: Deve haver um título, um logotipo e uma descrição exibida.

    • Logotipo: Para exibir um logotipo para consumidores, você precisa fazer upload de um logotipo para o seu site. As seguintes opções aparecerão quando você clica em um deles:

      • uplologotipo do anúncio: Por favor, envie uma foto para esta página. Não adicionaremos a imagem à biblioteca de recursos.

      • Escolher do ativo Biblioteca: na biblioteca de ativos, você pode selecionar uma imagem que já existe.

      • Você pode remover o logotipo da sala de espera se já houver um logotipo na sala de espera (disponível somente se já houver um logotipo). Caso o logotipo é uma parte da biblioteca de ativos, ele não será removido da biblioteca de ativos quando isso for feito.

    • Descrição: Descreva o que você gostaria que o consumidor visse na descrição.

  • um slide: Os slides da apresentação estão disponíveis em arquivo PDF. Quando seu PDF tiver muitas páginas, os consumidores terão a opção de avançar ou voltar clicando o ícone de avanço ou o ícone de retorno. Selecione uma das opções a seguir depois de clicar em Editar e, em seguida, clique em Salvar.

    • Carregar slide: O slide deve ser carregado como um arquivo PDF. A biblioteca de ativos não será atualizada com o arquivo porque ele não será adicionado.

    • Escolher do ativo Biblioteca: na biblioteca de recursos, selecione um vídeo que já esteja disponível.

    • Remover slide (disponível apenas se já houver um slide adicionado): Remova o slide que mostra a sala de espera da apresentação. Um arquivo que já faz parte da biblioteca de recursos não será removido dela quando esta ação for executada.

  • Um vídeo: Quando um cliente entra na Sala de Espera, um vídeo é reproduzido automaticamenteentao a porta se abre. Se o consumidor deseja visualizar o vídeo como uma miniatura flutuante acima do site ou como um vídeo em tela cheia, o vídeo pode ser visualizado de qualquer maneira. Selecione uma das seguintes opções no menu Editar depois de clicar em Editar:

    • Upload Vídeoo: Seria ótimo se você pudesse enviar um vídeo. Não haverá uma biblioteca de recursos adicionada para este vídeo.

    • Escolher do ativo Biblioteca: na biblioteca de recursos, selecione um vídeo que já esteja disponível.

    • Remover vídeo (disponível apenas se já houver um vídeo adicionado): O vídeo da sala de espera deve ser removido. Não haverá alteração na biblioteca de recursos se o vídeo for aquele que está atualmente na biblioteca de ativos.

• áudio: Na sala de espera, você pode alternar se o áudio deve ser ativado ou desativadosangrado clicando no botão de alternância. Consumidores no Sala de espera terão seu áudio mudo por padrão, para que não ouçam nenhum ruído. É possível que os consumidores ativar/desativar o áudio clicando no ícone de áudio. As seguintes opções estarão disponíveis se a configuração estiver habilitada:

  • upload Audio: Por favor, carregue o arquivo de áudio. Não poderemos adicionar o arquivo de áudio à nossa biblioteca de ativos.

  • Escolher do ativo Biblioteca: na biblioteca de ativos, você pode escolher um arquivo de áudio que já existe.

  • Remover áudio (disponível apenas se já houver áudio adicionado): O vídeo da sala de espera deve ser removido do site. Não há necessidade de se preocupar com isso afetando a biblioteca de recursos porque o arquivo de áudio não será removido.