Alterando as configurações do grupo de linhas compartilhadas no zoom

Há várias coisas que você pode fazer depois de configurar uma linha compartilhada grupo, incluindo alterando suas configurações, como nome de exibição, número do ramal e horário comercial após sua criação.

Este artigo abrange:

• Acessando as configurações do grupo de linhas compartilhadas

• Como usar a guia Perfil

• Como usar o horário comercial, fechado e feriado

• Como usar Roteamento opções

Pré-requisitos para alterar as configurações do grupo de linhas compartilhadas

• Linha compartilhada grupo definido acima

• Conta Pro, Business ou Education

• Privilégios de administrador ou proprietário da conta

• Licença do Zoom Phone

Como acessar as configurações do grupo de linhas compartilhadas

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Selecione Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação e clique em Linhas compartilhadas na seção Linhas compartilhadas.

3. Na guia Grupos de linhas compartilhadas, clique no botão Grupos de linhas compartilhadas.

4. Para selecionar um grupo de linhas compartilhadas, clique no nome do grupo.
   Aqui estão algumas informações e opções que você verá na próxima tela:

Como usar a guia Perfil

• Nome de exibição: você pode alterar o nome do grupo de linhas compartilhadas clicando no botão Editar ao lado de seu nome.

• Site (visível apenas se você tiver vários sites): O site ao qual pertence o grupo de linhas compartilhadas é exibido neste campo.

• número do ramal: você pode selecionar Editar no menu suspenso para alterar o número do ramal atribuído ao grupo de linhas compartilhadas.

• Números): Ao clicar no botão Adicionar, você pode atribuir um número de telefone direto que será compartilhado pelos membros (linhas compartilhadas).

• número primário: você pode precisar selecionar um número principal para telefones fixos se tiver mais de um número de telefone direto associado ao grupo de linhas compartilhadas. Não há diferença entre o número principal e o número do ramal, pois eles compartilhar a mesma linha. A linha associada ao número principal será usada se o chamador for roteado para o grupo de linhas compartilhadas por meio de um recepcionista para ser roteado para o grupo de linhas compartilhadas. Além disso, quando se trata de números de linha atribuídos ao compartilhado grupo de linhas, o número da linha principal aparece acima na lista de linhas do que qualquer outro número de linha direta.

• Membros): Se você clicar em Exibir ou Editar, poderá ver os membros atuais do compartilhado grupo de linhas e adicione mais membros também. Os membros do grupo de linhas compartilhadas não precisam pertencer ao mesmo site que o grupo de linhas compartilhadas se vários sites estiverem ativados. Saber mais sobre as limitações de membros do grupo de linhas compartilhadas.

• Fuso horário: Na opção Horário comercial abaixo, você pode alterar o fuso horário clicando no botão Editar.

• Horário comercial / Horário Fechado / Horário de Feriado: Este recurso permite que você personalize como as chamadas recebidas são tratadas durante o horário comercial, fechar horas e feriados.

• correio de voz
  

  Observação: Você deve alterar o horário comercial, horário fechado ou horário de feriado do grupo de linhas compartilhadas, se desejar permitir que os chamadores deixem mensagens no correio de voz do ramal atual.

• Código PIN: Para verificar o correio de voz em um telefone fixo, você precisará inserir o PIN do correio de voz clicando em Mostrar ou Editar. O comprimento mínimo do PIN pode ser alterado na conta nível na seção de configurações.

• Local de armazenamento de conteúdo de comunicações: Certifique-se de que o Conteúdo de Comunicações seja armazenado no local apropriado.

• Privacidade: Os membros poderão habilitar o modo de privacidade marcando a caixa, que lhes permite bloquear a chamada que foi feita ou recebida pelo grupo de linha compartilhada enquanto estiver no modo de privacidade.

• Estado Ativo: os grupos de linhas compartilhadas podem ser ativados ou desativados clicando no botão de alternância. Não é possível chamar grupos de linhas compartilhadas inativos, mas as configurações desses grupos ainda serão mantidas.

Como usar o horário comercial, fechado e feriado

Se desejar personalizar determinados horários em que o grupo de linhas compartilhadas está disponível para roteamento de chamadas, você pode fazê-lo.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Selecione Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação e selecione Linhas compartilhadas no menu suspenso.

3. A guia Grupos de linhas compartilhadas pode ser encontrada clicando nela.

4. Para visualizar os nomes dos grupos de linhas compartilhadas, clique no nome do grupo.

5. Aqui estão algumas configurações que você pode personalizar:

• Horário Comercial: Ao clicar em Editar, você poderá alterar os horários em que o grupo de linhas compartilhadas atenderá as chamadas, bem como personalizar as opções de roteamento para o grupo de linhas compartilhadas durante o horário comercial. Existe também a possibilidade de estender o horário comercial para incluir horários após as 23h30. Caso haja integrantes que trabalhem no turno da noite, esta opção pode ser útil.

  • Tempo máximo de espera: Clique no botão Confirmar depois de selecionar o tempo de espera máximo total que deve ser permitido no grupo de linhas compartilhadas. Assim que o máximo for excedido, os chamadores são roteados com base em a opção para Estouro quando o máximo foi excedido.

  • Transbordar: quando um chamador exceder o tempo máximo de espera, clique em Editar para personalizar as opções de roteamento com base no status do chamador.

• Horário Fechado: a capacidade de personalizar como as chamadas são roteadas fora do horário comercial pode ser habilitada se você definir o horário comercial. Durante o horário fechado, você poderá personalize as opções de roteamento clicando em Editar.

• Horário de Feriado: Ao clicar em Gerenciar, você tem a opção de designar determinados dias e horários como feriados e personalizar as opções de roteamento que estarão disponíveis durante esses horários. Uma mensagem detalhada pode ser reproduzida para informar ao chamador que o escritório está de férias ou que a chamada será direcionada diretamente para o correio de voz.

Como usar Roteamento opções

A maneira como as chamadas recebidas são roteadas também é algo que você pode personalizar com base no horário comercial, fechado ou feriado. Ao selecionar a opção Rota para no menu suspenso, você pode especificar a rota a seguir digitando na caixa de texto abaixo:

• correio de voz

  • Permitir que chamadores alcancem um operador: Permita que os chamadores pressionem 0 para entrar em contato com a operadora ou pressione 1 para deixar uma mensagem de correio de voz. Qualquer um dos usuários de telefone, filas de chamadas, recepcionistas automáticos ou grupos de linhas compartilhadas podem ser definidos como o operador. O áudio pode ser personalizado após você ativar esta opção.

    Observação: Se você for um administrador de conta, também poderá encontrar essa configuração nas configurações padrão de atendimento de chamadas de sua conta ou site.

  • Permitir chamador para verificar o correio de voz: É possível permitir que os chamadores verifiquem o correio de voz pelo telefone.

  • Saudações: Se você deseja personalizar o áudio da saudação ou selecionar uma saudação no menu suspenso, pode fazê-lo. Para obter mais informações sobre saudações de áudio, consulte o artigo sobre saudações de áudio.

  • Deixar correio de voz para: O chamador será encaminhado apenas para a caixa de correio de voz associada ao grupo de linhas compartilhadas (ramais atuais).

• Do utilizador

• Ampliar sala

• Telefone de Área Comum

• Auto Recepcionista

• Chamar Fila

• Grupo de linhas compartilhadas

• Contato Externo: você pode encaminhar chamadas para um contato externo se a conta tiver um diretório de usuários externos.

• Número de telefone: Encaminha para um número de telefone externo.

  Observação:

  • Adicionar um número direto à sua fila de chamadas é necessário para habilitar esta opção.

  • Se você encaminhar uma chamada para um número de telefone externo, será cobrado de acordo com a tarifa do plano para esse número.

  • Para adicionar o número de telefone externo, você precisará certificar-se de que o país/região esteja selecionado no menu suspenso. Apesar de alguns países compartilharem o mesmo código de país, eles aparecem no menu suspenso como entradas separadas na lista de países.

desconectar

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us