Alterando se os membros da fila recebem chamadas da fila no aplicativo de zoom

Ele pode ser ativado ou desativado no painel de análise da fila de chamadas em tempo real para proprietários e administradores de contas com o complemento Power Pack para que os membros recebam notificações de chamadas recebidas para chamadas recebidas roteadas de suas filas de chamadas quando uma chamada é roteada de suas contas fila. É importante observar que essa configuração é aplicável ao cliente de desktop, ao aplicativo móvel e aos telefones fixos. No portal da Web Zoom ou no cliente de desktop ou aplicativo móvel, os membros da fila podem optar por ativar/desativar o Fila.

Pré-requisitos para configurar fila de chamadas motivos de exclusão

• Licença do Zoom Phone (qualquer licença que inclua recursos do Zoom Phone Pro)

• Complemento Zoom Phone Power Pack

• Filas de chamadas configuradas com administradores/membros

• As filas de chamadas contêm atividades de chamadas

• Se você deseja acessar a análise da fila de chamadas e os relatórios históricos de uma fila de chamadas, você deve ser um administrador ou um membro da fila

• É necessário que os membros tenham uma versão de cliente ou aplicativo de pelo menos 5.9.0

Como alterar se os membros da fila recebem chamadas das filas de chamadas

As etapas a seguir o guiarão pelo processo de alteração se os membros da fila receberão chamadas das filas de chamadas. Se você configurou motivos de desativação em sua conta, também pode visualizá-los seguindo estas etapas.

1. Entre no portal da Web Zoom como membro da fila de chamadas ou como administrador.

2. Clique em Analytics & Reports de o painel de navegação.

3. Na seção Análise em tempo real da fila de chamadas, clique no botão.

4. Use os menus suspensos na parte superior da página para selecionar apenas os dados de uma fila de chamadas ou site específico para visualizar dados de um site específico.

5. Clique no nome de exibição da fila de chamadas que você gostaria de editar na seção Filas de chamadas da seção Filas de chamadas.
   No painel, você poderá ver uma lista de membros da fila de chamadas junto com seus status de inclusão/exclusão.

6. É possível ativar ou desativar as chamadas da fila de chamadas para cada membro da fila de chamadas clicando nos botões de alternância na coluna Receber chamadas da fila.

Depois de alterar essa configuração, é importante para manter o seguinte em mente:

• Você verá que o rótulo Forçado aparecerá sob o botão de alternância se optar por forçar um membro da fila a não receber chamadas da fila.

  • Como resultado da habilitação da opção de sair da fila de chamadas pelos seguintes motivos:

    • Sempre que um membro desativa (define que não deseja receber chamadas em fila), você pode ver o motivo de sua desativação.

    • Você não precisará selecionar um motivo para optar por sair de uma fila de chamadas se forçar um membro a recusar uma chamada fila em ordem para forçá-los a sair disso. Desativar a funcionalidade Receber chamada em fila no portal da Web, cliente de desktop ou aplicativo móvel do Zoom requer apenas que os membros selecionem um motivo ao desativar a alternância.

  • Contanto que você defina o status Receber chamada da fila no portal da Web Zoom ou no cliente de desktop, os membros da fila poderão alterar seu status no aplicativo móvel Zoom e no cliente de desktop, independentemente do status definido.

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