Cancelando e reembolsando um evento de zoom

É possível para os organizadores cancelar um evento ao vivo na página Eventos do portal da web, resultando no término imediato da sessão e na remoção do evento cancelado do portal da web o mais rápido possível. Para eventos individuais/séries e conferências, o anfitrião tem o direito de cancelar uma ordem a qualquer momento.

Além disso, os participantes receberão uma notificação por e-mail informando que o evento foi cancelado junto com uma mensagem informando que o evento foi cancelado. Em decorrência do cancelamento do evento, todos os ingressos pagos serão reembolsados ​​a quem os adquiriu.

Este artigo abrange:

• Políticas de cancelamento e reembolso de passagens

• Como definir uma política de cancelamento

• Como cancelar um evento de zoom

• Como cancelar um pedido para um evento

• Como gerenciar o reembolso de um participante

• Como reembolsar passagens vendidas em moeda estrangeira

• Política de reembolso parcial

Pré-requisitos parar canceling e reembolsando um evento Zoom

• Cliente de área de trabalho Zoom

• Zoom cliente móvel

  • iOS: 5.8.6 ou mais alto

  • Android: 5.8.6 ou mais alto

• Conta Pro, Business, Enterprise ou Education

• A conta Stripe ou PayPal Business é necessária para criar eventos pagos

• Licença do Zoom Events

• Política de cancelamento ativada

Políticas de cancelamento e reembolso de passagens

Deve-se observar que, se o anfitrião cancelar quaisquer eventos pagos qual já foram vendidos, o participante receberá um reembolso total do preço do ingresso.

Se o organizador aprovar a solicitação de cancelamento, o participante também poderá obter uma reembolso, que pode acontecer dentro de uma hora do início do evento até 14 dias após o término do evento. Como anfitrião, cabe ao anfitrião decidir se um reembolso será emitido fora da política de cancelamento. Reembolsos para Zoom Events não podem mais ser solicitados ou iniciados após 14 dias desde que um evento foi terminou, como detalhadamente nos Termos de Uso do Zoom Events, após 14 dias desde o término do evento.

Existe a possibilidade do reembolso ser solicitado pelo participante fora do período da política de cancelamento. O anfitrião é a única pessoa que decide se um reembolso será emitido fora da política de cancelamento. Os reembolsos de um evento não podem ser iniciados ou solicitados após 14 dias desde o término do evento.

Reembolsos de compra de ingressos

Além disso, se um participante pagou por um evento usando a mesma moeda em que seu cartão de crédito ou débito foi emitido e solicita um reembolso, ele receberá um reembolso no mesmo valor, independentemente da moeda em que Hospedar cobranças de passagens se o pedido de reembolso for aceito.

Haverá um reembolso do custo do bilhete se o anfitrião cancelar um pago ordem e o bilhete será anulado se o anfitrião cancelar um pedido pago. O anfitrião não será reembolsado por nenhuma taxa de processamento incorrida em relação a este ingresso. No momento da compra, será cobrada uma taxa de processamento, que é determinada pelo processador de pagamento (Stripe ou PayPal) que está processando a transação. Não há como desfazer esta ação. Além disso, o anfitrião e o participante receberão um e-mail confirmando o cancelamento do pedido.

Como definir uma política de cancelamento

Para saber mais sobre como configurar uma política de cancelamento, consulte o artigo de suporte sobre o assunto.

Como cancelar um evento de zoom

1. Os Eventos de Zoom podem ser acessados ​​fazendo login.

2. Na seção Gerenciar, clique na guia Eventos.

3. Para ver o próximo eventos, clique na guia Próximos.

4. Você pode cancelar um evento clicando nas reticências ao lado do evento que deseja cancelar.

5. Você poderá cancelar o evento clicando em Cancelar Evento.
   Você será presenteado com uma janela de confirmação.

6. Quando vir a janela de confirmação, clique em Cancelar evento para confirmar que deseja cancelar o evento.

   Observação: Se você cancelar um evento no Zoom Events, ele será automaticamente removido da lista assim que você fizer isso.

Cancelar uma ocorrência em uma série de eventos

Qualquer ocorrência programada na série de eventos pode ser cancelada a qualquer momento sem cancelando ou afetando as demais ocorrências da série já agendadas.

Um evento em uma série de eventos pode ser cancelado seguindo as etapas abaixo:

1. Os Eventos de Zoom podem ser acessados ​​fazendo login.

2. Na seção Gerenciar, clique na guia Eventos.

3. Para cancelar uma ocorrência, clique nas reticências ao lado da série de eventos que contém a ocorrência que deseja cancelar.

4. É possível cancelar uma ocorrência clicando em Cancelar uma Ocorrência.
   Ao clicar neste link, você verá uma janela pop-up aparecer.

5. Escolha a ocorrência que deseja cancelar no menu suspenso na parte superior da tela.

6. Você pode cancelar a ocorrência clicando em Cancelar ocorrência.
   Aparecerá uma janela pedindo confirmação.

   Observação: Depois que essa ação for executada, ela não poderá ser desfeita.

7. Clique no botão Cancelar Ocorrência para confirmar o cancelamento da ocorrência na janela de confirmação.

   Observação: O diretório Zoom Events será removido da lista de ocorrências quando você cancelar esta ocorrência.

Como cancelar um pedido para um evento

No caso de conferências, eventos e eventos únicos/séries gratuitos ou pagos, os anfitriões podem iniciar cancelamentos para registrantes ordens.

Se você deseja cancelar um pedido de evento, siga estas etapas:

1. Os Eventos de Zoom podem ser acessados ​​fazendo login.

2. Clique no botão Gerenciar no canto superior direito da tela.

3. Você pode acessar o menu Eventos clicando na barra de navegação à esquerda.

4. Para ver o próximo eventos, clique na guia Próximos.

5. Para gerenciar um evento, clique nas reticências ao lado do evento que deseja gerenciar.

6. Você pode gerenciar seu registro clicando no botão Gerenciar registro.

7. Na guia Pedidos, clique no botão Pedidos.

8. Para cancelar um pedido, você precisa encontre-o no histórico de pedidos.

9. Clique em Cancelar pedido sob o status de registro.
   Na próxima janela, você poderá verificar sua identidade.

10. Digite uma mensagem para o Participante na janela Verificação em Mensagem ao seu registrante para que o processo de cancelamento do pedido possa ser concluído.

11. Por favor, clique em Cancelar pedido para cancelar seu pedido.

Uma notificação por e-mail será enviada ao registrante se algum dos ingressos associados ao pedido inteiro for cancelado. É nossa política processar um reembolso total para todos os eventos pagos.

Como gerenciar o reembolso de um participante

Aceitar um reembolso

1. Os Eventos de Zoom podem ser acessados ​​fazendo login.

2. Clique no botão Gerenciar no no canto superior direito da página.

3. Para visualizar sua guia de eventos pessoais, clique em Eventos no menu de navegação à esquerda sobre no topo da página.

4. Você pode encontrar o evento que deseja aprovar o reembolso clicando na guia Futuros ou Passados ​​à esquerda.

5. Você precisará clicar nas reticências e, em seguida, clicar em Gerenciar registro para concluir o processo.

6. Se você clicar na guia Reembolsos, será direcionado para a página de reembolsos.

7. Se você deseja reembolsar um inscrito específico, basta encontrar o nome dele na lista e clicar na seta à direita para ver os detalhes do ingresso.

   Observação: O status Reembolso solicitado será exibido para os inscritos que solicitarem um reembolso.

8. Se você optar por expandir a exibição, as seguintes opções estarão disponíveis para você:

   • Para que um reembolso total seja processado, clique no botão Aprovar reembolso total.

   • Um reembolso parcial pode ser concluído clicando no botão Aprovar reembolso de 50%.

9. Revise a mensagem do participante, bem como os detalhes para o evento e solicitação de reembolso na caixa de diálogo de verificação.

10. Para confirmar o reembolso, clique em Aprovar reembolso.

Seu reembolso aos participantes será processado e você será notificado por e-mail ou uma notificação no aplicativo se for bem-sucedido. Além disso, o status do reembolso do participante na página Reembolsos será alterado para Reembolso em andamento assim que o reembolso for processado.

Rejeitar um reembolso

1. Os Eventos de Zoom podem ser acessados ​​fazendo login.

2. Clique no botão Gerenciar no no canto superior direito da página.

3. Para visualizar sua guia de eventos pessoais, clique em Eventos no menu de navegação à esquerda sobre no topo da página.

4. Se você deseja aprovar o reembolso do cliente, Você está indo para precisa encontrar o evento na guia Futuros ou Passados.

5. Na janela Gerenciar registro, clique nas reticências para abrir o menu de reticências.

6. A guia Reembolsos pode ser encontrada clicando no botão abaixo.

7. Se você deseja reembolsar um inscrito específico, basta encontrar o nome dele na lista e clicar na seta à direita para ver os detalhes do ingresso.

   Observação: O status Reembolso solicitado será exibido para os inscritos que solicitarem um reembolso.

8. Você pode rejeitar o reembolso clicando no botão Rejeitar reembolso na visualização expandida.
   Você verá uma caixa de diálogo solicitando que você verifique sua identidade.

9. Para confirmar que o reembolso foi rejeitado, clique no botão Rejeitar reembolso na caixa de diálogo.

Como reembolsar passagens vendidas em moeda estrangeira

Dependendo da taxa de câmbio no momento em que um participante faz a compra e recebe o reembolso, o valor do reembolso pode ser maior ou menor do que o participante pagou pelo ingresso no momento da compra e reembolso.

O artigo a seguir fornecerá mais informações sobre como reembolsar passagens em moeda estrangeira que foram vendidas em nosso site.

Política de reembolso parcial

Para fornecer uma opção de reembolso para cenários adicionais, também é possível implementar uma política de reembolso parcial além da política de reembolso total para oferecer uma opção de reembolso para outros cenários. Uma política de reembolso parcial pode ser configurada pelo host no hub e no nível do evento. Se algumas ocorrências de toda a série estiverem esgotadas, o anfitrião poderá cancelar algumas delas. Dependendo do caso, o anfitrião tem a opção de iniciar um reembolso de 50%.

No caso de eventos únicos, os inscritos poderão cancelar um ou mais ingressos em todo o pedido. Para um único evento, o inscrito também pode cancelar alguns dos eventos que fazem parte de toda a série.

Se você habilitar reembolsos parciais, poderá fornecer reembolsos parciais para os seguintes itens:

• Se um participante solicitar um reembolso, você só poderá reembolsar 50% do valor total do pedido para o(s) ingresso(s) do pedido quando o participante solicitar um reembolso

• Se um participante tiver ingressos para os eventos restantes em uma série de eventos para os quais o participante gostaria de cancelar os ingressos

• Você precisa cancelar um evento restante em que existem vários ingressos restantes para um usuário

• O cancelamento de um pedido em que foram adquiridos vários ingressos em uma transação é tratado quando o participante solicita o reembolso

• É bastante comum que um participante solicite um reembolso quando não compareceu à duração total de um evento

• Um reembolso parcial é solicitado por um participante após o tempo limite para cancelamentos e reembolsos automáticos ter passado para o evento

Haverá um crédito automático na conta do usuário quando você cancelar um ou mais eventos em uma série de eventos, e o reembolso será calculado com base nos ingressos que foram reembolsados.

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us