Cancelando suas políticas de reembolso e ingressos para eventos do Zoom
É possível cancelar seus ingressos para eventos gratuitos a qualquer momento antes do início do evento, se desejar.
Se você estão cancelando seu ingresso pelo menos uma hora antes do horário de início de um evento pago, você terá direito a um reembolso total se cancelar seu ingresso antes do horário de início do evento. Quando você cancela sua inscrição fora do período de cancelamento, cabe ao organizador do evento decidir se o pedido de reembolso será aprovado ou não.
Este artigo abrange:
-
Como cancelar a inscrição imediatamente após a compra do ingresso
-
Como cancelar o seu bilhete
-
Como solicitar um reembolso após o horário limite de cancelamento
-
Como as compras de ingressos são reembolsadas
-
Política de reembolso parcial
Pré-requisitos para cancelando um bilhete Zoom Eventos
-
Cliente de área de trabalho Zoom:
-
Janelas: 5.8.6 ou mais alto
-
Mac OS: 5.8.6 ou mais alto
-
-
Zoom cliente móvel
-
Usuário básico
Observação: Para garantir que os participantes possam se beneficiar dos mais recentes recursos de eventos e webinars do Zoom, nós altamente recomendar os participantes atualizar seu cliente de desktop Zoom ou aplicativo móvel para a versão mais recente.
Como cancelar o seu bilhete imediatamente após a compra de um bilhete
Observação: Se o anfitrião aceitar cancelamentos para o evento, a opção de cancelar um ingresso aparecerá na página de compra.
Imediatamente após a compra de um ingresso, você pode cancelar seu registro seguindo estas etapas:
-
Clique em Ver Tickets quando chegar à página de confirmação do seu pagamento.
-
Você pode cancelar seu pedido clicando no botão Cancelar pedido no lado esquerdo da página.
-
Você pode confirmar seu cancelamento clicando em Sim, Cancelar pedido.
-
Por favor Clique no botão OK.
Como cancelar o seu bilhete
Observação: Se o organizador do evento aceitar cancelamentos para o evento, você poderá cancelar um ingresso. É decisão do anfitrião aceitar ou negar uma solicitação de cancelamento se ele/ela não tiver uma política de cancelamento de ingressos em vigor para o edesabafar ou se um cancelamento de ingresso ocorrer fora do horário permitido para cancelamentos e o anfitrião não implementou tal política. Uma solicitação de cancelamento não precisa ser aprovada pelo organizador para que o evento seja ir à frente. No caso de eventos únicos/série, o organizador tem o direito de cancelar o pedido.
No caso improvável de o anfitrião decidir cancelar os eventos pagos, que já tenham venda de ingressos, o participante receberá o reembolso total do valor do ingresso.
É possível que o anfitrião de uma série de eventos cancele algumas das ocorrências se houver algumas delas com venda de ingressos. O Zoom Events oferece a opção de reembolso parcial para sessões únicas e séries de eventos como parte de sua funcionalidade de reembolso. Uma solicitação de reembolso parcial dos participantes agora pode ser aceita pelos organizadores do evento. Um reembolso parcial será emitido se algumas ocorrências de uma série de eventos forem canceladas e algumas dessas ocorrências forem incluídas na série de eventos. Cancelamentos e reembolsos de passagens são possível no nível do pedido.
Também existe a possibilidade de os participantes receberem um reembolso total se o anfitrião aprovar o cancelamento pedido, qual pode acontecer dentro de 1 hora do início do evento até 14 dias após o término do evento. Fica a critério do anfitrião emitir reembolsos fora da política de cancelamento. Os Termos de Uso do Zoom Events afirmam especificamente que, após 14 dias do término do evento, não serão concedidos reembolsos pelo evento, como reembolsos não são permitidos depois de 14 dias desde o evento terminou.
Observação: Dependendo da taxa em que estava a taxa de câmbio no momento em que você fez a compra e o valor que você desejou para receber de volta do reembolso, seu reembolso pode ser maior ou menor do que você pagou originalmente pelo bilhete se pagou em moeda estrangeira.
Cancele seu registro
-
Os Eventos de Zoom podem ser acessados fazendo login.
-
Você encontrará o botão Ingressos no canto superior direito da tela.
-
Se desejar cancelar um ingresso para um determinado evento, você pode selecionar Ver Pedido ao lado desse evento na lista de seus eventos registrados.
-
Caso pretenda cancelar a sua encomenda, siga os seguintes passos:
-
O botão Cancelar pedido está localizado no lado esquerdo da tela. Clique neste botão se desejar cancelar todo o registro.
-
Na página de detalhes do pedido, você tem a opção de cancelar um tíquete de série inteira clicando em Cancelar tíquete. Você poderá então selecionar toda a série no menu suspenso.
-
Na página de detalhes do pedido, você pode clicar em Cancelar ticket se desejar cancelar ocorrências específicas de um ticket de série inteiro (no nível do ticket).
-
O número de ocorrências deve ser selecionado.
Haverá uma janela pop-up que aparecerá quando você clicar na opção Ticket for Occurrence(s) in an Event Series. -
Na seção Selecionar ocorrência(s) da janela pop-up, certifique-se de inserir as datas das ocorrências do evento que deseja cancelar.
-
-
É possível cancelar ingressos separados para ocorrências de eventos (ingressos drop-in) encontrando seu ingresso específico na página de detalhes do pedido e clicando em Cancelar Ingresso ao lado do ingresso que deseja cancelar.
Observação: Isso afetará apenas o bilhete de ocorrência de evento específico que você selecionado; o restante do pedido continuará funcionando normalmente.
-
-
Se você receber uma caixa de diálogo de verificação, clique no botão Sim, Cancelar Ticket para confirmar que deseja cancelar o ticket.
Durante o período da política de cancelamento, os participantes podem solicitar um reembolso do anfitrião se desejarem cancelar o registro. O host tem a sola discrição para decidir se deve reembolsar os bilhetes fora da política de cancelamento. Não é mais possível solicitar ou iniciar reembolsos para um evento após 14 dias desde o término do evento.
Observação: Você ainda pode cancelar seu(s) pedido(s) se alguns ingressos forem anulados pelo anfitrião depois que você fizer o(s) seu(s) pedido(s).
Como solicitar um reembolso após o horário limite de cancelamento
Sessão única e Conferência eventos
-
Junte-se aos eventos do Zoom registrando-se em sua conta.
-
Você encontrará o botão Ingressos no canto superior direito da tela.
-
Se você deseja solicitar um reembolso para um evento registrado, você precisará clicar no botão Visualizar Pedido ao lado evento em sua lista de eventos registrados.
-
Se você deseja solicitar um reembolso, pode fazê-lo na página de detalhes do pedido.
Aparecerá uma janela pop-up solicitando que você solicite o reembolso do ingresso de ______. -
Insira o Motivo da Solicitação de Reembolso na janela pop-up exibida.
-
Clique no botão Enviar solicitação para enviar sua solicitação.
série de eventos
-
Os Eventos de Zoom podem ser acessados fazendo login.
-
Você encontrará o botão Ingressos no canto superior direito da tela.
-
Se você deseja solicitar um reembolso para um evento registrado, você precisará clicar no botão Visualizar Pedido ao lado evento em sua lista de eventos registrados.
-
Se você deseja solicitar um reembolso, clique no botão Solicitar reembolso na página de detalhes do pedido.
-
Cabe a você decidir se deseja um reembolso pelo Série inteira ou para o número de ocorrências.
Haverá uma janela pop-up informando que você pode solicitar o reembolso de todo o tíquete da série. -
Insira o motivo de sua solicitação de reembolso na janela pop-up exibida.
Observação: Se você selecionou a opção de cancelamento e reembolso em # Ocorrências, clique no menu suspenso à direita da página e selecione as datas das ocorrências do evento que deseja cancelar.
-
Clique no botão Enviar solicitação para enviar sua solicitação.
O status do seu bilhete mudará assim que o processo de reembolso for concluído, assim que você enviar uma solicitação de reembolso.
Como as compras de ingressos são reembolsadas
A solicitação de reembolso será aprovada assim que você (o comprador) enviar uma solicitação de reembolso e a passagem será anulada assim que a solicitação de reembolso for aprovada.
Caso você tenha pago seu evento com cartão de crédito ou débito emitido na mesma moeda que você abriu/cadastrou o cartão e solicitou o reembolso no mesmo valor, independentemente da moeda em que o anfitrião cobra pelos ingressos, você receberá um reembolso no mesmo valor, independentemente de sua solicitação ser aceita ou não.
O exemplo a seguir ilustra o que aconteceria se você tivesse um cartão de crédito emitido em dólares americanos e comprasse uma passagem de US$ 10,00. Quando um pedido de reembolso for aprovado, você sempre receberá um reembolso do valor exato que gastou no produto, que neste caso seria $ 10,00 USD, se você tivesse solicitado um reembolso.
Observação: Dependendo da taxa em que estava a taxa de câmbio no momento em que você fez a compra e o valor que você desejou para receber de volta do reembolso, seu reembolso pode ser maior ou menor do que você pagou originalmente pelo bilhete se pagou em moeda estrangeira quando fez a compra.
Política de reembolso parcial
Observação: No momento, os reembolsos parciais estarão disponíveis apenas para eventos únicos/séries de eventos, e não para séries de eventos.
Existem várias políticas de reembolso que podem ser implementadas, incluindo uma política de reembolso total, bem como uma política de reembolso parcial, que também pode ser implementada para oferecer uma opção de reembolso para uma variedade de cenários. Dependendo do evento e tipo de ingresso, o organizador pode configurar a política de reembolso parcial para aquele evento e tipo de ingresso. Um anfitrião tem o direito de cancelar algumas ocorrências de toda uma série de eventos se houver uma grande demanda de ingressos. Com base nos casos que foram apresentados ao anfitrião, um reembolso de 50% pode ser iniciado.
É possível cancelar alguns dos bilhetes de uma única ordem de evento, em vez de toda a ordem. Um único evento também pode ser cancelado a qualquer momento para algumas ocorrências de toda a série para que um único evento seja cancelado.
Sempre que o organizador cancelar um ou mais eventos de uma série de eventos, o custo dos ingressos reembolsados será automaticamente creditado na conta do usuário assim que o cancelamento for feito pelo anfitrião.
Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us