Como obter reembolsos para aplicativos pagos da App Store

Não é uma ocorrência incomum, pelo menos não comigo, que você compre um aplicativo da App Store, apenas para descobrir que ele não funciona como descrito ou simplesmente não funciona. O último geralmente acontece se você estiver testando versões beta dos sistemas operacionais da Apple (iOS 10). Não importa o motivo, pagar por aplicativos que não funcionam não é uma coisa divertida de se fazer.

Ao contrário da Google Play Store, a App Store não oferece uma opção direta ou facilmente disponível para solicitar um reembolso de um aplicativo que você comprou. No entanto, existe um sistema para solicitar reembolsos da Apple e discutiremos exatamente como usá-lo neste artigo:

Usando o iTunes no Mac/PC

O método mais fácil de pedir um reembolso à Apple é usando o iTunes.

1. Iniciar o iTunes no seu Mac ou PC e vá para Conta -> Ver minha conta.

ver minha conta

2. Role para baixo até o “Compras” seção e clique em “Ver tudo”.

ver todas as compras

3. Na página que se abre, role até o final e clique em “Reportar um problema“.

reportar um problema iTunes

4. Clique no botão “Reportar um problema” ao lado do aplicativo pelo qual você deseja ser reembolsado.

relatar uma lista de aplicativos com problemas

  • Isso o levará a um site da Apple, onde você poderá relatar o problema e solicitar o reembolso.

relatar um aplicativo com problema

5. Preencha os detalhes e clique em “Enviar”. Se a Apple considerar seu problema elegível para reembolso, você receberá um e-mail da Apple informando que seu reembolso está sendo processado.

Usando um navegador

O processo para solicitar um reembolso também pode ser iniciado no navegador, sem a necessidade de iniciar o iTunes. Muitas pessoas preferem esse método simplesmente pelo fato de não exigir o lançamento do iTunes, o que pode ser bastante incômodo, especialmente em um PC.

1. Inicie o seu navegador preferido e vá para reportaproblem.apple.com

2. Entrar com seu ID Apple e você verá uma lista de todas as suas compras.

  • Localize a compra que deseja reembolsar e clique no botão “Relatório uma Problema” botão ao lado.

navegador de lista de aplicativos

3. Preencha os detalhes e clique em “Enviar”. Se o seu problema for considerado elegível para reembolso pela Apple, você receberá um e-mail informando que seu reembolso está sendo processado.

Observação: Você pode ser contatado pelo Suporte da Apple, perguntando o motivo do reembolso. No meu caso, não fui contactado a pedir qualquer explicação.

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Seja reembolsado por compras acidentais

Exatamente por que a Apple tornou tão difícil obter um reembolso por um aplicativo comprado na App Store é um mistério para mim. A parte boa, é que eles implementaram, no mínimo. Portanto, se você comprar um aplicativo que não faz o que afirma ou que não funciona corretamente, você não está morto na água. A Apple é altamente responsiva aos clientes que relatam problemas com aplicativos baixados desligado a App Store, com pedidos de reembolso resolvidos dentro de 5 a 7 dias após a comunicação de um problema.

Portanto, da próxima vez que você comprar um aplicativo, apenas para descobrir que ele não faz nada do que prometeu ou que não funciona com seu dispositivo, mesmo que tenha sido mencionado que funcionará, não entre em pânico com o dinheiro que você perdeu, basta relatar um problema à Apple, e eles cuidarão do resto. Como sempre, certifique-se de compartilhar suas experiências conosco nos aplicativos comprados na App Store e se você já solicitou um reembolso por qualquer aplicativo. Gostaríamos muito de ouvir sobre sua experiência na seção de comentários abaixo.

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