Comparação de métodos de roteamento de chamadas em zoom

Os principais métodos de roteamento de chamadas são comparados nesta tabela em termos de recursos que oferecem. Seu sistema Zoom Phone fornece vários métodos de roteamento de chamadas que possibilitam rotear chamadas de entrada para um ou mais usuários de telefone específicos ou grupos de usuários de telefone. Você pode aprender mais sobre cada um dos métodos de roteamento de chamadas visitando os seguintes artigos:

• Auto recepcionistas

• filas de chamadas

• Grupos de linhas compartilhadas

Comparação

N / D: Não aplicável

Recurso	Auto recepcionistas	filas de chamadas	Grupos de linhas compartilhadas
Atribuir números diretos	✔	✔	✔
Usuários de telefone ou telefones de área comum como membros	N / D	✔	✔
Associação máxima	N / D	50	10 (ver nota A)
Adicionar membros que pertencem a outro site (se vários sites estiverem ativados)	N / D	✔	✔
Os usuários de telefone podem usar números diretos como seu número de identificação de chamadas de saída (cliente ou aplicativo)	✔	✔ (apenas membros)	✔ (apenas membros)
Os usuários de telefone podem personalizar as configurações de tecla de linha para usar números diretos como número de identificação de chamadas de saída (telefones de mesa)	✔	✔ (apenas membros)	✔ (apenas membros)
Os números diretos aparecem como uma linha separada nos telefones fixos			✔ (apenas membros)
Múltiplos métodos de distribuição de chamadas (por exemplo: simultâneo, sequencial, rotativo)		✔	apenas simultâneo
Aviso de saudação antes do roteamento	✔	✔ (ver nota B)
Horário comercial personalizado, fechado ou feriado para regras de roteamento	✔	✔	✔
Encaminhar para o usuário do telefone	✔	✔	✔
Encaminhar para telefone de área comum	✔	✔	✔
Encaminhar para a recepcionista automática	✔	✔	✔
Rota para a fila de chamadas	✔	✔	✔
Encaminhe para a caixa de correio de voz dedicada com saudação de correio de voz	✔	✔	✔
Encaminhe para a caixa de correio de voz de outro ramal (usuário do telefone, recepcionista automática, fila de chamadas ou grupo de linhas compartilhadas)	✔	✔	✔
Encaminhar para mensagem de áudio personalizada	✔
Encaminhe para o Zoom Rooms com uma licença do Zoom Phone	✔	✔	✔
Encaminhar para contato externo	✔	✔	✔
Caixa de entrada de correio de voz dedicada	✔	✔	✔
Compartilhe a caixa de entrada do correio de voz com os usuários do telefone	✔	✔	✔
Gravação automática de chamadas atribuídas diretamente ao ramal		✔
Atribuir outro telefone vocêser para gerenciar configurações	✔	✔
Ativar monitoramento de chamadas		✔	✔

Notas

Nota A (associação máxima de grupos de linhas compartilhadas):

O número máximo de membros que podem estar em um grupo de linha compartilhada pode ser aumentado para 50. O zoom deve habilitar esse limite aumentado para que funcione.

Nota B (chamada filas prompt de saudação antes do roteamento): O prompt de saudação será reproduzido antes de rotear a chamada se o número de membros da fila de chamadas for menor que 11 ou se houver um prompt de saudação personalizado. Em outras palavras, o tempo de espera não será calculado com base na duração do prompt de saudação. No caso de mais de dez membros na fila ou se não houver um prompt de saudação personalizado, o prompt de saudação padrão será reproduzido simultaneamente com o processo de roteamento para minimizar o tempo de espera dos chamadores.

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