Configurando alertas para análise de contact center em zoom

Administradores de contact centers podem habilitar notificações para que recebam um alerta caso as métricas de fila se aproximem ou atinjam níveis inaceitáveis. Você pode definir acionadores de limite de métrica que o alertarão quando os limites de métrica forem excedidos. No Zoom Chat, você será notificado quando esses limites forem excedidos.

Você pode assinar um serviço de alerta por e-mail que fornece métricas históricas na forma de um resumo, bem como relatórios históricos.

Este artigo abrange:

Pré-requisitos para configurar alertas para análises do Zoom Contact Center

• Função de proprietário, administrador ou supervisor da conta; ou privilégio relevante

  Observação: Os supervisores só podem configurar alertas para as filas das quais são membros e nenhum outras filas.

• Conta Pro, Business ou Education

• Licença Zoom Contact Center

Como configurar ou editar alertas para análises do Zoom Contact Center

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management na barra de navegação e, em seguida, clique em Queues no submenu.

3. Você pode configurar alertas para qualquer fila exibida na janela que aparece após clicar no nome de exibição.

4. Ao clicar em Alerta, você poderá escolher entre estas opções:

   • Adicionar alerta: A fila agora pode ser atualizada com novo alertas.

   • Editar: Adicionando um novo alerta para um existente.

   • Excluir: O alerta que você deseja excluir será excluído.

5. Clique no botão Salvar após fazer as alterações necessárias nas configurações de alerta.

Seção de regras

• Nome do Alerta: Por favor insira um nome que será usado apenas para exibição interna para ajudar a identificar o alerta.

• Regra: Se você estiver interessado em ser notificado sobre uma métrica específica, selecione-a na lista. Para determinar quando você está indo para ser notificado, digite um valor nos campos Warning e Critical.

Seção de notificação

• Frequência: você pode escolher se deseja receber alertas de e-mail ou alertas de bate-papo regularmente. Por exemplo, se você selecionar 15 minutos, receberá um alerta a cada 15 minutos se a métrica selecionada atender aos limites especificados.

• Prazo: Indica quando os alertas serão enviados.

• Destinatários de e-mail: Depois de clicar em Adicionar e-mail, você poderá adicionar até 10 endereços de e-mail para receber os alertas. Para impedir que um endereço de e-mail existente receba alertas por e-mail, clique no ícone de cruz na parte superior do e-mail.
  Observação: Se você não conseguir encontrar esses e-mails em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam.

• Zoom Bate-papo: Se você deseja receber notificações de alerta, pode adicionar até 3 canais de Zoom Chat clicando em Adicionar Canal. É necessário instalar e configurar um aplicativo webhook de entrada do Zoom Marketplace para que esse recurso funcione.

Seção de status ativo

• Ativo: Para habilitar ou desabilitar o alerta, basta clicar no botão de alternância. Quando um alerta é desabilitado, o portal da web Zoom manterá suas configurações, mast você não receberá mais as notificações por e-mail ou chat.

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us