Configurando fila de chamadas ou SMS de recepcionista automático no Zoom

Na área de titularidade e administração da conta, os proprietários e administradores podem permitir que mensagens SMS sejam enviadas ou recebidas usando números de telefone associados a filas de espera ou recepcionistas automáticos (exceto o número principal da empresa). Há um recurso no telefone que permite aos usuários visualizar mensagens SMS enviadas para filas de chamadas ou recepcionistas automáticos. A opção de responder pelo telefone é fornecida aos usuários para evitar que outros membros da conversa respondam à mesma conversa no futuro. Além disso, eles podem liberar uma conversa para que outros membros sejam capaz para participar dessa conversa.

Desde que você configure uma equipe de atendimento ao cliente (fila de chamadas) para ele e habilite o envio de SMS para ele, todos os membros da equipe de atendimento ao cliente poderão receber mensagens SMS enviadas para o número de telefone direto da equipe de atendimento ao cliente. A equipe de atendimento ao cliente receberá uma notificação por SMS assim que um cliente enviar uma mensagem de texto a um de seus membros, para que eles possam responder o mais rápido possível. Qualquer membro da nossa equipa poderá assistir o cliente de forma a proporcionar-lhe as melhor assistência de que precisam.

A lista de números de telefone a seguir pode ser usada para enviar ou receber mensagens SMS com base no fato de estarem associadas a filas de chamadas ou recepcionistas automáticos depois de ativar esse recurso:

• filas de chamadas: Por padrão, Membros de todas as filas de chamadas (incluindo os gestores) podem enviar e receber mensagens SMS através do número associado à fila de chamadas em que estão inscritos. Se você não deseja que determinados membros recebam mensagens suas, você pode excluí-los

• Auto recepcionistas: Para que a recepcionista automática receba mensagens SMS, você precisará selecionar quais telefones os usuários podem enviar e receber as mensagens usando os números associados.

Este artigo abrange:

Pré-requisitos

• Licença do Zoom Phone (qualquer licença que inclua recursos do Zoom Phone Pro)

• Complemento Zoom Phone Power Pack

• Cliente de desktop Zoom para Windows ou macOS, versão 5.7.0 ou mais alto

• Os usuários devem ter o complemento Zoom Phone Power Pack para que você configure o recurso para eles

Como ativar ou desativar o SMS para uma fila de chamadas

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Escolha a opção Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação e selecione Filas de chamadas na lista.

3. Você poderá editar a fila de chamadas depois de clicar em seu nome.

4. Na guia Política, clique no botão Editar.

5. A alternância de SMS pode ser ativada ou desativada clicando no botão.

6. É opcional alterar essas configurações se desejar ativar o SMS:

   • Permitir SMS Internacional: O usuário poderá enviar SMS para números internacionais através deste aplicativo. Se quiser saber mais sobre SMS, consulte as perguntas frequentes.

   • Exceto para membros específicos: Por padrão, todos os membros e gerentes de uma fila de chamadas podem enviar ou receber SMS mensagens usando o número de telefone associado à fila. Se você deseja desativar esse recurso para determinados membros, clique em Exibir ou Editar.

Como habilitar ou desabilitar o SMS para uma recepcionista automática

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Selecione a opção Phone System Management no menu de navegação e clique em Auto Recepcionistas opção.

3. A auto recepcionista que você deseja editar pode ser selecionada clicando no nome da auto recepcionista.

4. Vá para a guia denominada Política e clique nela.

5. A alternância de SMS pode ser ativada ou desativada clicando no botão.

6. É recomendável que você altere as seguintes configurações se estiver habilitando o SMS:

   • Permitir Internacional SMS (opcional): O usuário tem a opção de enviar SMS para números internacionais. Se você gostaria de saber mais sobre o SMS, por favor, dê uma olhada nas perguntas frequentes.

   • Usuários: A recepcionista automática não permite que mensagens SMS sejam enviadas e recebidas de números de telefone associados à recepcionista automática por padrão. Para especificar quais membros do SMS têm permissão para usar esse recurso, clique em Exibir ou Editar.

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us