Configurando locais de resposta de emergência (ERL/ELIN) em zoom

No caso de uma chamada de emergência, o Zoom Phone fornece dados granulares de localização do chamador em resposta ao fornecimento de informações granulares sobre a localização do chamador. Operadoras Zoom PSTN dos EUA e Canadá apoiar a chamada de emergência da próxima geração sinalização tecnologia que permite o envio de dados nômades de localização de emergência para o Posto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) em caso de emergência. Em outros países, no entanto, a sinalização de chamada de emergência de próxima geração não é suportada e, portanto, os locais de resposta de emergência e os números de identificação de localização de emergência (ERL e ELIN) são necessários para oferecer suporte à sinalização de chamada de emergência.

Há uma variedade de opções de resposta a emergências, incluindo serviços de emergência nômades, disponíveis para proprietários e administradores de contas. Esses serviços são usados ​​por operadoras de países e/ou BYOC que dependem do identificador de chamada de saída para determinar o endereço de um chamador de emergência (ERL e ELIN). ELIN é um identificador que os administradores pode atribuir a cada escritório ou subescritório detectável na empresa (ERL) que é detectável pelo sistema (ELIN). Um número ELIN é usado como ID de chamada de saída para uma chamada de emergência iniciada por um assinante do Zoom Phone de um localização quando o assinante inicia uma chamada de emergência. Por sua vez, a transportadora é responsável por garantir que o ERL do incidente seja reportado ao PSAP o mais rápido possível.

Este artigo abrange:

• Locais que exigem um ELIN

• Como gerenciar locais que não possuem um ELIN

• Como gerenciar ELINs redundantes

• Como testar ERL e ELIN

Pré-requisitos para configurar ERL e ELIN para serviços de emergência nômades

• Licença do Zoom Phone

• Privilégios de administrador ou proprietário da conta

• Emergência conjunto de endereços acima

• Chamadas de emergência configuradas com chamadas de emergência roteamento para um PSAP

• emergência nômade conjunto de serviços acima

• Pelo menos um site fora dos EUA ou Canadá

Locais que exigem um ELIN

Os seguintes locais requerem um ELIN para operar:

• Os seguintes locais têm endereços de emergência fora dos Estados Unidos ou Canadá:

• Locais em que uma operadora BYOC está disponível para chamadas de emergência em esses locais.

• Contas BYOC são necessárias quando dentro dos EUA ou Canadá e a Zoom não é a operadora de escolha quando ocorre uma emergência

Caso a Zoom seja sua operadora para chamadas de emergência nos Estados Unidos ou Canadá, o uso de ELINs é desnecessário e irrelevante. Não é recomendável usar operadoras BYOC quando precisar fazer uma chamada de emergência nos EUA ou no Canadá. É recomendável que você use o Zoom para sua emergência chamadas nos EUA ou no Canadá.

É necessário atribuir um ELIN a locais recém-definidos que atendam aos critérios acima o mais rápido possível. Será informado na guia Falta de ELIN se um determinado local não tiver um ELIN atribuído, mas realmente precisar um, mas não tem nenhum no momento. Uma lista de ELINs redundantes será listada na guia Redundant ELIN para locais que foram atribuído ELINs, mas na verdade não precisam deles.

Como gerenciar locais que não possuem um ELIN

Assim que os serviços de emergência nômades forem ativados em um local, todos os locais/sublocais de emergência atendidos por uma transportadora BYOC ou com um endereço de emergência que não seja nos Estados Unidos ou Canadá devem ter um ELIN instalado. Consulte esta seção para obter instruções sobre como atribuir ELINs para locais que os exijam. Um ponto de atendimento de segurança pública é capaz de determinar o endereço de um local quando uma chamada de emergência é feita desse local usando o ELIN atribuído a ele.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Você pode acessar a empresa Informações clicando no link Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação.

3. Dependendo se você tem ou não vários sites, você pode escolher uma das seguintes opções:

   • As instruções a seguir irão guiá-lo se você ativou mais de um site: Clique no nome do site que deseja editar e, em seguida, clique na guia Configurações.

   • Os seguintes passos devem ser seguidos se você desativou vários sites: Clique em Configurações da conta.

4. Há uma guia intitulada Serviços de emergência na qual você pode clicar.

5. Por favor, certifique-se de ter configurado os Serviços de Emergência Nômades na seção Serviços de Emergência Nômades.

6. Ir para a página Gerenciar locais e clique nela.

7. Se você clicar na guia Falta de ELIN, verá as seguintes informações.

8. A guia Localização pessoal pode ser acessada se você habilitado locais pessoais em seu perfil.

9. Clique na opção Definir um local na coluna ELIN.
   Como ELIN, você terá a opção de selecionar um número em uma janela pop-up.

10. O ELIN para o local pode ser selecionado selecionando um número.
    Este número deve ser configurado para que seja capaz de receber e efetuar chamadas telefônicas, além de ser estável (status deve ser normal). Caso você não veja nenhum número de telefone listado em sua conta, gerencie seus números de telefone.

11. Por favor, clique no botão Confirmar.

12. Para as demais localidades que não possuem ELIN, repita os passos 9 a 11 da mesma forma.

Você precisa ter certeza de que, se estiver indo para usar números BYOC como identificadores de localização de emergência para quaisquer locais, que você atualizou o endereço público de registro para cada número de telefone usado como um ELIN para corresponder ao endereço de emergência que você definiu para o local:

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Selecione Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação e selecione Números de telefone no menu.

3. Ir para a guia Atribuído e clique nela.

4. Se você selecionar Local da empresa como um menu suspenso no menu suspenso Atribuído a, poderá filtrar os números atribuídos aos locais da empresa.

5. A lista pode ser baixada como um arquivo CSV clicando no botão Exportar.

6. Selecione o menu suspenso Localização pessoal no menu suspenso Atribuído a se desejar filtrar os números atribuídos a endereços pessoais.

7. A lista pode ser baixada como um arquivo CSV clicando no botão Exportar.

8. Se houver algum número em qualquer uma das listas que não seja fornecido pela Zoom, certifique-se de fornecê-los à sua operadora.

Como gerenciar ELINs redundantes

Quando você fez parte do programa beta e atribuiu ELINs a endereços dos EUA ou do Canadá, talvez tenha percebido que existem ELINs redundantes.

Como ELINs redundantes não são mais necessários, você pode desvincular ELINs redundantes seguindo estas etapas. Não haverá atribuição de números a ELINs não vinculados.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Você pode acessar a empresa Informações clicando no link Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação.

3. Se você tiver mais de um site, precisará seguir uma das seguintes opções:

   • No caso de vários sites ativados, clique no nome do site que deseja editar e clique na guia Configurações na parte superior da página.

   • Os seguintes passos devem ser seguidos se você desativou vários sites: Clique em Configurações da conta.

4. Na guia Serviços de emergência, você encontrará várias opções.

5. Por favor, certifique-se de ter configurado os Serviços de Emergência Nômades na seção Serviços de Emergência Nômades.

6. Selecione a opção Gerenciar locais no menu.

7. Por favor, clique na aba entitulada Redundant ELIN.

8. A guia Localização pessoal pode ser acessada se você habilitado locais pessoais em seu perfil.

9. Ao clicar no botão Desvincular, você pode desatar todos os ELINs redundantes ao mesmo tempo. O elipses ícone (…) é uma forma alternativa de vincular ou desvincular um ELIN, se você quiser vincular ou desvincular um ELIN ao mesmo tempo.

10. Para confirmar que deseja desvincular, clique em Desvincular.

Como testar ERL e ELIN

Aqui estão as etapas que você pode seguir para garantir que o ERL/ELIN esteja funcionando corretamente em um site de teste seguindo estas etapas.

Aviso: Durante esta seção, você será solicitado a ligar para um PSAP (por exemplo, 9-1-1) para que possa testar sua configuração ERL/ELIN. Certifique-se de que as etapas listadas abaixo sejam seguidas cuidadosamente para configurar a emergência chamando assim que as chamadas serão encaminhadas para uma equipe interna de segurança antes de serem encaminhadas para o PSAzP.

Nota para BYOC: certifique-se de que o endereço público de registro do número de telefone que você atribuiu como um ELIN para um local corresponda ao endereço de emergência que você configurou para esse local antes de iniciar o teste.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Configure um site de teste em seu computador.

3. Para o local de teste, você terá que configurar serviços de emergência nômades e endereços de emergência.

4. Ligar para um número de emergência deve ser configurado o mais rápido possível. Siga as etapas abaixo para garantir que sua configuração esteja correta:

   1. Certifique-se de que as chamadas de emergência sejam roteadas para um PSAP ativando as configurações

   2. A chamada de emergência pode ser encaminhada para a equipe de Resposta de Segurança Interna ativando a configuração. Selecione a opção de encaminhar chamadas de emergência para uma equipe de resposta de segurança em sua organização antes roteamento a chamada para um PSAP após o tempo máximo de retenção ter sido atingido no menu suspenso Tratamento de chamadas de emergência.

   3. Selecione o tempo máximo de espera que deseja permitir no menu suspenso Tempo máximo de espera.

5. Faça uma chamada para o 911 e certifique-se de que pode atender a chamada antes que o tempo limite da chamada de emergência expire.

6. Para descobrir quem fez a chamada, verifique os registros de chamadas do Zoom Phone para ver quem fez a chamada. Deve haver uma correspondência entre o número da chamada e o ELIN do local de onde você ligou.

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us