Configurando motivos de desativação da fila de chamadas no zoom

Uma lista de motivos de exclusão para filas de chamadas pode ser definida pelos proprietários e administradores da conta para evitar que as chamadas sejam colocadas na fila. A alternância Receber chamada na fila no portal da Web Zoom, cliente de desktop ou aplicativo móvel exigirá que todos os membros da fila de chamadas selecionem um motivo para optando quando eles desativam a alternância Receber chamada na fila quando esse recurso é ativado. Suponha, por exemplo, que os membros de uma fila de chamadas precisem desativar as notificações da fila de chamadas para o almoço ou um intervalo e, como parte do processo de exclusão, você pode permitir que os membros selecionem o almoço ou quebrar como razões para optando fora.

O recurso pode ser desabilitado (vários sites desabilitados), habilitado (vários sites habilitados) e até habilitado no nível da fila de chamadas, que é o nível mais usado.

Os administradores também podem visualizar os motivos de desativação e alterar se os membros recebem chamadas em fila.

Este artigo abrange:

Pré-requisitos para configurar fila de chamadas motivos de exclusão

• Licença do Zoom Phone (qualquer licença que inclua recursos do Zoom Phone Pro)

• Complemento Zoom Phone Power Pack

• Conta Pro, Business ou Education

• Privilégios de administrador ou proprietário da conta

• Os membros devem ter a versão do cliente 5.9.0 ou superior para selecionar os motivos no cliente ou aplicativo

Ativando ou desativando motivos de exclusão da fila de chamadas

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Escolha a opção Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação e selecione Filas de chamadas na lista.

3. Para editar uma fila de chamadas, clique no nome da fila que deseja editar.

4. Na guia Política, clique no botão Editar.

5. Ao clicar no botão de alternância para Motivo de desativação da fila de chamadas, você poderá ativar ou desativar esse recurso.

Configurar ou editar motivos de desativação da fila de chamadas

1. Você precisará seguir as instruções para habilitar o motivo da desativação da fila de chamadas.

2. Você pode alterar o motivo da exclusão da fila de chamadas clicando no botão Definir.

   Observação: Os motivos padrão não podem ser editados por você.

3. Para adicionar, editar ou excluir motivos, siga as etapas abaixo:

   • Adicionar um motivo personalizado: Use o botão Adicionar Motivo se desejar adicionar mais motivos para os membros da fila de chamadas selecionarem. Clique em Salvar depois de inserir um motivo para sua solicitação.

   • Editar um motivo: Se desejar editar um motivo personalizado existente, clique em Editar ao lado dele, insira um motivo e clique em Salvar.

   • Excluir um motivo: Para excluir um motivo personalizado adicionado anteriormente, clique no botão Excluir ao lado do motivo personalizado e clique em Confirmar.

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