Configurando o status de disponibilidade no aplicativo de zoom

O status de disponibilidade é uma configuração que determina se você receberá notificações de entrada de suas filas como agente do Zoom Contact Center. Se você fizer isso, receberá notificações das filas, aconteça o que acontecer. Além de ser relatado ao seu supervisor ou administrador, seu status também é relatado a eles. Se você estiver no intervalo para o almoço, por exemplo, poderá modificar seu status de disponibilidade de Pronto para Indisponível quando estiver no intervalo para o almoço.

Além de definir o status de um agente, os supervisores também podem alterá-lo. Caso um supervisor altere o status de um agente, uma notificação por e-mail será enviada ao agente relevante.

Pré-requisitos para definir o status de disponibilidade

• Para Windows ou macOS, cliente de desktop Zoom versão 5.11.3 ou maior é necessário

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• É necessária uma licença ativa para o Zoom Contact Center

• Se você deseja definir o status de um agente, precisará ser o proprietário ou administrador da conta

Como definir seu próprio status de disponibilidade

1. Usando o cliente de desktop do Zoom, você precisará fazer login.

2. Por favor, clique na guia chamada Contact Center para começar.

3. Localizado no no canto superior esquerdo da tela, você encontrará um menu suspenso que permite selecionar um dos seguintes status:

   • Preparar: As chamadas recebidas podem ser recebidas a qualquer momento. Como membro dessas filas, você aceitará todas as notificações de entrada que receber dessas filas, bem como todas as notificações de saída que receber.

   • Não está pronto: Não é possível para mim aceitar chamadas recebidas. As filas das quais você é membro serão desativadas e você não receberá mais notificações sobre essas filas. Clique no botão Não pronto (opcional) para revelar mais informações

   • Você terá a opção de selecionar um motivo para não estar disponível, como uma pausa ou chamadas de saída. Você encontrará aqui uma lista de status personalizados que seu administrador definiu.
     Observação: o cliente de área de trabalho do Zoom abre no estado padrão quando você faz logon em pela primeira vez.

Notas:

• Ele é definido automaticamente para o status Ocupado, que não é selecionável e não pode ser alterado. Quando você estiver no meio de um compromisso ou quando a reunião estiver terminando, esse status mudará automaticamente. Não é possível receber notificações de tráfego de entrada.

• Depois de um certo número de chamadas perdidas, os administradores podem alterar automaticamente o status da sua conta para Indisponível.

• Quando você não tem um cliente de desktop Zoom instalado ou não está logado em o cliente de desktop Zoom, outros usuários do call center verão o Offline estado e será incapaz de receber chamadas de entrada ou fazer chamadas de saída. As filas das quais você é membro serão desativadas, o que significa que você não receberá e-mails de notificação de entrada. A fim de definir esse status manualmente, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte.

• O status de disponibilidade de sua conta pode ser visualizado pelo administrador, supervisor e outros agentes.

Como definir o status de disponibilidade de um agente

Só é possível atualizar o status de disponibilidade de um agente do Zoom Contact Center usando a visualização do agente em tempo real quando você tem a função de administrador ou supervisor do Zoom Contact Center. Uma notificação do cliente de desktop Zoom será enviada ao agente relevante quando o status do agente for alterado.

Notas:

• Durante o período de pós-atendimento, você pode definir o status do agente como “Aprovado” se o agente estiver ocupado. No entanto, se eles não estão envolvidos com um compromisso, pode ser definido como “Ativo”.

• O portal da Web Zoom permite alterar o status de um usuário, bem como alterar o status de um agente.

cliente de área de trabalho

1. Usando o cliente de desktop do Zoom, você precisará fazer login.

2. Selecione a guia Contact Center no menu.

3. No lado esquerdo da tela, clique na opção Equipes.

4. Para alterar o status de um agente, você precisa localizá-lo.

5. Usando o ícone de seta suspensa que aparece na coluna Status, selecione um status para visualizar. Caso o status seja definido como Indisponível, selecione um motivo para a alteração do status.

portal da internet

1. Você precisará entrar no site do Zoom.

2. Clique em Analytics & Reports na barra de navegação no lado esquerdo da tela.

3. Você pode acessar Meus agentes clicando em Real-time Analytics na seção de sua conta.

4. Para alterar o status de um agente, você precisa localizá-lo.

5. Usando o ícone de seta suspensa que aparece na coluna Status, selecione um status para visualizar. O status do projeto pode ser definido como Não pronto selecionando o motivo do atraso.

Zoom Status do Contact Center sincronizar para ampliar presença status

Com base no status do seu contact center, o Zoom definirá automaticamente o seguinte status de presença com base no status do contact center que você escolher:

Zoom Status do Contact Center	Status de presença de zoom
Preparar	Status padrão (status atualmente definido no cliente)
Não está pronto	Status padrão (status atualmente definido no cliente)
Não pronto (definido durante um bate-papo)	Status padrão (status atualmente definido no cliente)
Não pronto (definido durante um engajamento de vídeo)	Em uma reunião do Zoom
Não pronto (definido durante um engajamento de voz)	em uma chamada
Não pronto (definido durante um engajamento por SMS)	Status padrão (status atualmente definido no cliente)
Não pronto (status personalizado)	Status padrão (status atualmente definido no cliente)
Ocupado (envolvimento de bate-papo)	Status padrão (status atualmente definido no cliente)
Ocupado (engajamento de vídeo)	Em uma reunião do Zoom
Ocupado (envolvimento de voz)	em uma chamada
Ocupado (envolvimento por SMS)	Status padrão (status atualmente definido no cliente)
desligada	Status padrão (status atualmente definido no cliente)