Configurar e usar a captura de chamadas em grupo no zoom

A capacidade de atender chamadas recebidas de outros membros do mesmo grupo é fornecida pela captura de chamadas em grupo, que permite que os membros recebam chamadas recebidas de outros membros do grupo sem precisar acessar o telefone fixo ou o cliente Zoom desse membro específico. Os telefones podem ser usados ​​pelos membros ou podem estar localizados em áreas comuns.

Você pode criar um grupo de captura de chamadas que inclua todos os seus agentes em isso, então que cada agente seja informado sobre qualquer chamada de entrada que tenha sido feita para qualquer outro agente em seu equipe, por exemplo, se sua equipe de agentes tiver horários comerciais diferentes. Uma notificação sutil será enviada a todos os membros do grupo se uma chamada não for atendida por um membro do grupo. Cada membro tem a opção de aceitar ou liberar a chamada.

Este artigo abrange:

• Como configurar a captura de chamadas em grupo (admins)

• Como personalizar a tecla da linha de captura de chamada em grupo (administradores ou usuários do telefone)

• Como adicionar o widget de captura de chamada em grupo para a experiência do Desktop Power User (administradores ou usuários de telefone)

• Como usar a captura de chamadas em grupo

  • cliente de área de trabalho

  • Telefone de mesa

  • código DTMF

• Histórico de chamadas e correio de voz para captura de chamadas em grupo

Pré-requisitos para configurar e usar a captura de chamadas em grupo

• Conta Pro, Business ou Education

• Licença do Zoom Phone

• Configurar a captura de chamada em grupo requer:

• Usar a captura de chamada em grupo requer:

  • Zoom cliente de desktop Windows, macOS e Linux versão 5.9.3 ed mais alto ; ou

  • Telefone de mesa provisionado que suporta captura de chamada em grupo

Limitação:

• Não é possível receber chamadas em um número de ramal. Os usuários de telefones fixos que usam o código DTMF para atender uma chamada em grupo podem discar o número do ramal.

• É possível que membros de uma organização atendam chamadas em grupo em um telefone ou em um telefone de área comum. Deve haver suporte para captura de chamada em grupo na área comum telefone se for para ser adicionado.

• É aconselhável aprender mais sobre outros métodos de roteamento de chamadas se precisar de configurações de tratamento de chamadas mais avançadas.

• O aplicativo móvel Zoom não oferece suporte à captura de chamadas em grupo para chamadas em grupo

Como configurar a captura de chamadas em grupo (admins)

Os grupos de captura de chamadas podem ser criados pelos administradores do Zoom Phone, e usuários de telefone ou telefones da área comum podem ser adicionados aos grupos.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Selecione a opção Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação e selecione Captura de chamada em grupo na lista.

3. Aqui estão as informações que você precisa inserir:

   • Existe a opção de selecionar um site para o grupo (visível apenas se você tiver vários sites).
     Observação: Ao adicionar usuários de telefone a um grupo de captura de chamada, você só poderá adicionar usuários do mesmo site do grupo de captura de chamada ou telefones que pertençam à mesma área comum.

   • Nome de exibição: Dê um nome ao grupo para que ele possa ser identificado facilmente.

   • Descrição (opcional): Você pode inserir uma breve descrição do seu grupo para facilitar sua identificação.

   • número do ramal: O número do ramal que será atribuído ao grupo deve ser inserido aqui.

     Observação:

     • Não é possível receber chamadas neste número de ramal. Ao usar o código DTMF como método de atender chamadas em grupo, os usuários são capazes para discar o número do ramal.

     • O Short Extension Number deve ser inserido se você tiver vários sites com códigos de site ativados neles.

4. Atraso: Especifique o período de tempo em segundos antes que outros membros sejam notificados de que uma chamada recebida foi recebida. Para que outros membros sejam simultaneamente notificado, selecione 0 segundos.

5. Membros:

6. Você pode adicionar usuários de telefone ou telefones de área comum como membros clicando no botão Adicionar.

   Observação: dependendo em qual site você está adicionando um usuário de telefone ou telefone de área comum, você pode adicionar usuários diferentes para esse telefone.

7. Reproduzir o som das chamadas recebidas nos clientes Zoom: Se você clicar no botão de alternância, poderá configurar um alerta para que os membros sejam notificados se uma chamada recebida vai sem resposta. Existe a opção de você selecionar o toque desejado, bem como a duração entre cada toque.

   • Toque: quando não estiver disponível para atender uma chamada, você pode selecionar um toque para tocar.

   • Duração entre toques: Você tem a opção de selecionar a duração entre cada toque.

     Observação: Para aceitar ou liberar a chamada, os membros receberão uma notificação sutil. Um som de notificação não será reproduzido se esta configuração estiver desativada. Nesse caso, você verá uma janela pop-up indicando que uma chamada foi recebida.

8. Chamada Direcionada Escolher: O A tecla BLF no telefone de mesa de um membro do grupo pode ser usada para atender a chamada de outro membro apenas pressionando a tecla BLF associada. Deve-se observar que, se o recurso de atendimento em grupo estiver desativado, os membros do grupo estar tomando chamadas recebidas pressionando o código DTMF seguido do ramal de outro membro, se estiver habilitado.

9. Salve o arquivo por clicando no Botão Salvar.

Como personalizar a tecla da linha de captura de chamada em grupo (administradores ou usuários do telefone)

Assim que um grupo de captura de chamada for adicionado a um telefone fixo, todos os telefones fixos atribuídos serão ser exibido automaticamente com uma tecla de linha de captura de chamada em grupo.

Administradores e usuários do telefone podem modificar as configurações de sua linha chaves para que a tecla para Captura de Chamada em Grupo possa ser posicionada de forma diferente ou nomeada de forma diferente por si mesmas.

Como adicionar o widget de captura de chamada em grupo para a experiência do Desktop Power User (administradores ou usuários de telefone)

Administradores ou usuários de telefone podem adicionar um widget de Captura de chamada em grupo ao site se quiserem eram parte de um grupo de captura de chamada e subscrito ao complemento Power Pack.

Como usar a captura de chamadas em grupo

Todos os outros membros (incluindo aqueles que estão usando o telefone ou usando um telefone de área comum) poderão atender a chamada quando um membro de um grupo de captura de chamada receber uma chamada visualizando suas teclas de linha. Haverá uma notificação enviada aos membros quando uma chamada for recebida.

Você pode começar a atender uma chamada recebida assim que ela chegar ao seu grupo de captura de chamadas seguindo estas etapas:

cliente de área de trabalho

1. Usando o cliente de desktop Zoom, entre na sua conta.

2. Toque ou clique no ícone Telefone.

3. A guia Linhas pode ser acessada clicando ou tocando nela.
   Você verá o ID do chamador de uma chamada recebida quando um membro de um grupo de captura de chamada receber uma ligue e você terá a opção de aceitar ou recusar a chamada.

   Observação: No widget de captura de chamada em grupo, você pode ver a identificação do chamador da chamada recebida, bem como os botões para aceitar ou recusar a chamada, se estiver usando a experiência do Desktop Power User.

Telefone de mesa

Você pode atender uma chamada em grupo em seu telefone de mesa pressionando a tecla programável Captura de chamada em grupo. Sua chamada de entrada atual será atendida quando atingir o grupo de captura de chamada ao qual você está atribuído.

Os membros de um grupo só podem atender a primeira chamada recebida no grupo em um determinado tempo se eles têm várias chamadas recebidas ao mesmo tempo.

código DTMF

Para acessar o grupo de captura de chamadas, disque o número do ramal do grupo que deseja contatar. É sua responsabilidade atender a chamada de entrada atual que chegou ao seu grupo de captura de chamadas. Saiba mais sobre os códigos DTMF.

Histórico de chamadas e correio de voz para captura de chamadas em grupo

• No caso de você atender uma chamada destinada a outro membro da o grupo, então você poderá ver sua entrada no histórico de chamadas.

• Não haverá nenhuma entrada em seu histórico de chamadas para uma chamada destinada a outro membro do grupo, se você recusa ou não atende a chamada destinada a outra pessoa do grupo.

• Um membro do grupo de captura de chamada não tem acesso ao correio de voz deixado para os membros do grupo de captura de chamada.

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us