Criando um diretório compartilhado de contatos externos no zoom

Há um diretório compartilhado disponível para proprietários e administradores de contas onde os contatos externos podem ser armazenados. Um diretório compartilhado pode ser acessado por clientes de desktop Zoom e aplicativos móveis, para que os usuários de telefone possam acessar o diretório de seus telefones. Na guia Contatos, na seção Todos os contatos, você encontrará o grupo Contatos importados, que consiste em contatos externos.

Você tem a opção de especificar um provedor de PBX terceirizado ao criar um diretório para permitir que os usuários do Zoom Phone se comuniquem com o externo contatos usando o provedor de PBX terceirizado.

É possível usar esse recurso nos seguintes cenários:

• Existe a opção de migrar uma parte dos seus usuários para o Zoom Telefone, então importe os contatos que estão aguardando migração quando você tiver um grande número de usuários para migrar para o Zoom Phone.

• Você precisa ser capaz de entrar em contato com pessoas que usam serviços telefônicos de terceiros em sua organização. Você pode importar contatos de forma que seus funcionários possam entrar em contato com um terceiro call center se você tiver um call center terceirizado em sua organização.

Este artigo abrange:

• Limitações

• Creating grupos SIP (opcional)

• Adding um contato

• Adding contatos usando um arquivo CSV

  • Criando um arquivo CSV

  • Importando um arquivo CSV

• Campos de contato

• Usando o diretório compartilhado

Pré-requisitos para criar um diretório compartilhado de contatos externos

• Conta Pro, Business ou Education

• Privilégios de administrador ou proprietário da conta

• Licença do Zoom Phone

Limitaçãosfou criando um diretório compartilhado de contatos externos

Para criar um diretório compartilhado, você deve ter em mente as seguintes limitações:

• Se você não usar BYOP, os nomes de seus contatos (conforme especificados no arquivo CSV) não aparecerão em seu histórico de chamadas ou registros de correio de voz se você não tiver uma conta BYOP. Caso sua conta esteja configurada para usar BYOP, os nomes de seus contatos serão exibidos.

• Os usuários com um telefone podem ligar para contatos na guia Telefone (cliente de desktop ou aplicativo móvel) usando o campo de pesquisa acima do teclado de discagem.

• Todos os usuários da conta de telefone terão acesso aos contatos de sua conta. Um diretório compartilhado não pode ser criado no site nível, isso só pode ser criado no nível do site.

Como criar grupos SIP (opcional)

A criação de grupos SIP é uma ótima maneira de configurar um provedor terceirizado. Os usuários do Zoom Phone agora podem usar o provedor terceirizado para fazer chamadas para contatos importados usando o aplicativo Zoom Phone.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Você pode acessar a empresa Informações clicando no link Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação.

3. No canto superior direito da tela, clique em conta Configurações.

4. O Roteamento seção pode ser encontrada rolando a página para baixo.

5. Você pode gerenciar seus grupos SIP clicando no botão Gerenciar em Grupos SIP.

6. Insira as seguintes informações no campo Adicionar:

   • Nome: Para exibir o nome do grupo SIP, você terá que inserir um nome de exibição.

   • Tronco SIP: Para fazer chamadas de seu tronco SIP, você precisará escolher um.

   • Descrição (opcional): descreva o grupo em poucas frases para facilitar sua identificação.

7. Salve o arquivo por clicando no Botão Salvar.

Como adicionar um contato

As etapas abaixo o guiarão pelo processo de adição de contatos um por um.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Você pode acessar a empresa Informações clicando no link Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação.

3. No canto superior direito da tela, clique em conta Configurações.

4. Na guia Contatos externos, clique no botão Contatos externos.

5. Por favor Clique no Adicionar botão.

6. Você precisará especificar os campos no formulário de contato.

Como adicionar contatos usando um arquivo CSV

Ao importar um arquivo CSV, você pode criar vários contatos ao mesmo tempo.

Como criar um arquivo CSV

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Gerenciamento do sistema telefônico e, em seguida, clique em Informações da empresa no menu à esquerda da tela.

3. O botão Configurações da conta pode ser encontrado na parte superior da página.

4. Na guia Contatos externos, clique no botão Contatos externos.

5. Em seguida, clique no botão Importar.

6. Para visualizar os campos na amostra CSV, clique aqui.

7. Por favor Clique no Botão de download.

8. Use um programa de planilha como o Microsoft Excel para abrir a amostra CSV.

9. A amostra CSV pode ser preenchida usando os campos de contato fornecidos na amostra.

Como importar um arquivo CSV

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Você pode acessar a empresa Informações clicando no link Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação.

3. No canto superior direito da tela, clique em conta Configurações.

4. Na guia Contatos externos, clique no botão Contatos externos.

5. Em seguida, clique no botão Importar.

6. Selecione o arquivo CSV completo na lista suspensa e clique em Carregar CSV.

Definição dos campos de contato

Para criar contatos para o diretório compartilhado, você pode especificar as seguintes informações:

• EU IA: Um identificador que identifica exclusivamente o contato no banco de dados.

  • Não há necessidade de preencher este campo caso você não possua grupos SIP. Um número sequencial será atribuído como um ID automaticamente pelo Zoom.

  • Usar a chave primária do sistema telefônico original é o melhor opção se você tiver grupos SIP.

• Nome (obrigatório): nome de exibição do contato. Outros usuários do telefone poderão ver essas informações.

• E-mail: Este é o endereço de e-mail do contato. Outros usuários do telefone poderão ver essas informações.

• número do ramal (necessário se não houver número de telefone associado ao contato): É o número do ramal no sistema telefônico original que foi atribuído ao contato. O número do ramal não deve ser duplicado com um número de ramal existente na conta para evitar duplicatas desnecessárias. Os grupos SIP precisam ser criados para que os usuários do telefone possam entrar em contato com esse contato usando o número do ramal fornecido por você.

• Número de telefone (deve ser fornecido se não houver um número de ramal): O número de telefone do contato no formato E.164. Vários números de telefone devem ser separados por vírgulas. Isso é importante observe que o formato E.164 contém as seguintes informações (não é necessário usar espaços ou hífens):

  1. Código do país

  2. Código de área

  3. Número de telefone

• Descrição: descreva o contato de forma breve para que você possa identificá-lo facilmente. Outros usuários do telefone não conseguem ver a descrição do telefone.

• Caminho de Roteamento: especifica a rota para uma chamada de saída a ser direcionada para um contato em um diretório global.

  Observação: O Zoom usará suas regras de roteamento se você não especificar um caminho de roteamento durante o processo de roteamento.

  • Também é possível selecionar PSTN se você não tiver grupos SIP.

  • Insira o nome do grupo SIP para o qual deseja rotear as chamadas de saída usando o tronco SIP associado a esse grupo SIP, se houver algum. Depois de importar o arquivo CSV, você poderá atribuir ou modificar o grupo SIP de cada contato.

• Chamada Automática Gravado: Você pode identificar facilmente seus contatos externos qual ter suas chamadas gravadas automaticamente fora do Zoom por indo para sua página de contatos.
  Observação:

Como usar o diretório compartilhado

Há uma série de recursos que os usuários e administradores do telefone podem aproveitar para usar o diretório compartilhado de contatos externos:

Administradores

• Usando configurações personalizadas de tratamento de chamadas, você pode direcionar chamadas de entrada para contatos externos personalizando as configurações para cada usuário do telefone

• Para encaminhar chamadas de entrada para contatos externos, você pode configurar uma recepcionista automática, uma fila de chamadas ou grupos de linhas compartilhadas

Usuários de telefone

• A guia Telefone (cliente de área de trabalho Zoom ou aplicativo móvel) permite ligar para contatos externos encontrados no diretório compartilhado pesquisando o nome do contato, número do ramal ou número direto na guia Diretório compartilhado ou usando um telefone de mesa compatível

• Os contatos no diretório de contatos compartilhados podem ser contatados transferindo uma chamada para eles

• As chamadas recebidas podem ser encaminhadas para contatos externos personalizando as configurações de tratamento de chamadas

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us