Devoluções e substituições de hardware como serviço (HaaS) no aplicativo zoom
Não importa se você está tendo problemas com seu dispositivo Zoom HaaS ou se gostaria de encerrar seu aluguel, entendemos que pode ser necessário devolvê-lo ou substituí-lo.
Como substituir um dispositivo pelo mesmo modelo
O suporte do Zoom pode ajudá-lo a solucionar problemas do seu dispositivo HaaS se você estiver enfrentando problemas. Para que o processo seja concluído, você pode precisar do seu endereço MAC. Você pode trocar seu dispositivo pelo mesmo modelo se o suporte do Zoom não conseguir resolver o problema.
O dispositivo antigo será devolvido com uma etiqueta e caixa de devolução, e as informações de rastreamento serão fornecidas para a troca assim que for processada.
Como trocar um aparelho por outro modelo
Entre em contato com qualquer um de seus representantes de conta (executivos de contas, gerentes de sucesso do cliente e representantes de vendas) se precisar de uma troca por um novo modelo do aparelho. O suporte da Zoom pode ajudá-lo a identificar o representante da sua conta, caso você não saiba quem é.
Seu dispositivo antigo será enviado de volta para você assim que a troca for concluída, e você receberá uma etiqueta de devolução e uma caixa para devolvê-lo.
Como devolver um dispositivo e encerrar seu aluguel de HaaS
Tenho certeza de que as informações a seguir serão úteis caso você esteja devolvendo seu dispositivo e encerrando seu aluguel de HaaS com seu representante de conta (executivo de contas, gerente de sucesso do cliente ou representante de vendas). É aconselhável entrar em contato com o Suporte da Zoom se não tiver certeza do nome do representante da sua conta.
Você receberá uma etiqueta de devolução e uma caixa para devolver o dispositivo assim que sua devolução for processada.