Exportando logs e arquivos de configuração (Poly) no aplicativo zoom

Você pode ajudar a equipe de suporte a solucionar quaisquer problemas que possa estar enfrentando, fornecendo arquivos de log e/ou arquivos de configuração para a equipe de suporte. Se você deseja baixar esses arquivos para enviá-los ao suporte para análise posterior, pode fazê-lo na interface da web.

Pré-requisitos para exportar logs e arquivos de configuração para telefones Poly

• Dispositivos suportados pela Polycom

• O portal web do Zoom foi atualizado com o dispositivo Polycom

• Nas configurações de nível de conta para desk telefones, web a interface está habilitada

Como acessar a interface web do telefone

Observação:

• Em Nesta página, você verá capturas de tela tiradas de um telefone da série VVX, mas também poderá encontrar instruções que se aplicam aos telefones SoundPoint e SoundStation.

• Quando o Zoom Phone é configurado por padrão, os dispositivos provisionados não podem acessar a interface da web. Durante a configuração dos telefones fixos no nível da conta, certifique-se de que a interface da web esteja selecionada nas configurações do telefone se você não conseguir acessar a interface da web.

1. Pressione o ícone Início em seu telefone e selecione Configurações no menu exibido.

2. Ao clicar em Status, você poderá ver a guia Rede.

3. Anote o endereço IP que você vê na seção Endereço IPv4 dos Parâmetros TCP/IP.

4. Se você estiver conectando seu telefone à mesma rede do seu computador, abra um navegador da Web no computador.

5. Depois de inserir https://, você precisará inserir o endereço IP do telefone.
   Observação: adicione uma exceção de segurança se o seu navegador exibir um aviso de segurança antes de prosseguir.

6. Certifique-se de estar conectado como administrador na interface da web.
   Observação: as senhas de administrador são definidas como 456 ou 789 por padrão. É recomendável entrar em contato com o fornecedor do telefone caso não se lembre do nome de usuário ou da senha. O portal da Web do Zoom permite visualizar a senha que você definiu para a conta de administrador, se você tiver definir a senha globalmente.

Como exportar logs e arquivos de configuração usando a interface web do telefone

1. Ao passar o mouse sobre o menu Diagnóstico na barra de menu superior, você verá o link Exibir e fazer download de logs.

2. O arquivo de log pode ser baixado clicando no botão Exportar.

3. Clique na opção Importar e exportar configuração na seção Utilitários da tela.

4. Na janela Exportar configuração, clique no ícone de adição (+) próximo a ele e clique no botão Exportar.

Observação: É recomendável que vocêvocê visseit Suporte da Polycom para saber mais sobre como configurar o syslog.