Exportando logs e arquivos de configuração (Yealink) no aplicativo zoom
A equipe de suporte pode ajudá-lo a solucionar problemas se você fornecer logs e/ou arquivos de configuração para que eles possam entender melhor o que você está enfrentando. Na interface web, esses arquivos podem ser baixados e enviados para a equipe de suporte para análise posterior por meio do endereço de e-mail que você especificar.
Pré-requisitos para exportar logs e arquivos de configuração para telefones Yealink
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Dispositivos que são suportados pelo Yealink
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O portal web Zoom foi atualizado com um dispositivo Yealink
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Nas configurações de nível de conta para desk telefones, web a interface está habilitada
Como obter o endereço IP do telefone
Ao contrário da série T4, a série T4 não possui tela sensível ao toque
- Para selecione Status, faça uso do teclado direcional em seu telefone.
Série T4 com tela sensível ao toque
Série T5 com tela sensível ao toque
Como acessar a interface web do telefone
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Se você estiver conectando seu telefone à mesma rede do seu computador, abra um navegador da Web no computador.
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O endereço IP do telefone deve ser inserido aqui.
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Faça login na interface da web do telefone como administrador.
Observação: Existem dois nomes de usuário e senhas de administrador padrão, que são admin e admin, respectivamente. Aqueles que não conseguirem descobrir seu nome de usuário e senha devem entrar em contato com a empresa que lhes vende o telefone. O portal da Web do Zoom permite que você visualize a senha que foi definida como senha de administrador, caso tenha sido definida globalmente.
Como exportar logs e arquivos de configuração usando a interface web do telefone
Observação: Você pode descobrir que a interface da web de dispositivos Yealink mais antigos tem uma barra de cabeçalho diferente com o verde cor nele.
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Escolha Configurações > Configuração no menu à esquerda.
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Para ativar os logs locais, você precisará fazer as seguintes alterações:
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O recurso de login pode ser iniciado clicando no botão Iniciar.
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Você precisará repetir o processo em seu telefone Yealink para produzir o mesmo problema.
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Depois de clicar no botão Parar, você precisará aguardar de dois a três minutos. Haverá geração automática e download do arquivo allconfig.zip. Pode não funcionar se você clicar em Exportar, caso contrário.
