Gerenciando catálogos de endereços e contatos no aplicativo zoom

Os catálogos de endereços consistem em vários itens coletados pelos consumidores, como números de telefone, nomes de exibição e informações de endereço. Ele será exibido no cliente de desktop Zoom durante um engajamento ativo se esse cliente for um contato no catálogo de endereços do Zoom, que será exibido no cliente de desktop Zoom se ele for um contato no Zoom. O agente pode adicionar um novo contato se o consumidor não aparecer em nenhum dos catálogos de endereços e, em seguida, selecionar o catálogo de endereços ao qual o novo contato pertence. Também é possível organizar seu catálogo de endereços com a ajuda de unidades de catálogo de endereços. É possível visualizar catálogos de endereços e informações de contato usando o cliente de desktop Zoom pelos administradores, supervisores e agentes do Zoom Contact Center.

Pré-requisitos para gerenciar catálogos de endereços e contatos

• Propriedade ou privilégios administrativos da conta

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• Licença para Zoom Contact Center

Como criar um catálogo de endereços

Os administradores podem criar catálogos de endereços que contenham contatos dentro de cada unidade do catálogo de endereços que eles criarem.

1. Entre no portal da Web Zoom e faça login na sua conta.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e selecione Address Books no menu suspenso.

3. Se você já criou uma unidade, pode selecioná-la no lado esquerdo painel.

4. Selecione o botão Criar Catálogo de Endereços e siga as instruções. O nome de exibição da unidade também pode ser expandido clicando no ícone de mais.

5. Informação a fornecer:

   • Nome do catálogo de endereços: especifique o nome de exibição do catálogo de endereços. Um nome de exibição pode ser visto pelos agentes.

   • Descrição (opcional): O catálogo de endereços deve ter uma descrição.

6. Clique Criar.

7. Para obter instruções sobre como adicionar um contato à sua lista de endereços, consulte o próximo Seções.

Como adicionar um único contato a um catálogo de endereços

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. A opção Catálogos de Endereços pode ser encontrada no menu Gerenciamento do Contact Center.

3. Selecione uma unidade já criada no lado esquerdo da tela, seguida do catálogo de endereços.

4. Em seguida, clique no botão Adicionar contato.

5. Você precisa preencher os campos do seu catálogo de endereços.

6. Em seguida, clique em Adicionar.

Como editar ou excluir unidades do catálogo de endereços e catálogos de endereços

1. Acesse o site do Zoom e faça login.

2. Você pode acessar Catálogos de Endereços clicando em Gerenciamento do Centro de Contatos no menu de navegação.

3. Passe o mouse sobre um catálogo de endereços ou unidade que você já criou no painel do lado esquerdo.

4. O elipses ícone (…) aparecerá. Clique em uma das seguintes opções:

   • Editar Unidade / Editar livro de endereços: O nome de exibição e a descrição podem ser alterados para uma unidade ou catálogo de endereços.

   • Excluir Unidade / Excluir livro de endereços: Exclua o catálogo de endereços ou a unidade. Haverá também a exclusão de todas as informações do catálogo de endereços ou unidade (catálogos de endereços, contatos, etc.).

Como editar ou excluir um contato do catálogo de endereços

1. Acesse o site do Zoom e faça login.

2. Escolher Contact Center Management no menu de navegação o levará à seção Catálogos de Endereços.

3. Selecione um catálogo de endereços e uma unidade criada anteriormente no painel esquerdo.

4. Escolha uma dessas opções clicando no botão elipses ícone:

como deletar vários contatos do catálogo de endereços

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Você pode acessar Catálogos de Endereços clicando em Gerenciamento do Centro de Contatos no menu de navegação.

3. Selecione uma unidade já criada no lado esquerdo da tela, seguida do catálogo de endereços.

4. Escolha quais contatos você deseja excluir marcando as caixas.

5. Exclua a tabela clicando nela na parte superior.

Como mover contato para outro endereço livro

1. Acesse o site do Zoom e faça login.

2. Escolher Contact Center Management no menu de navegação o levará à seção Catálogos de Endereços.

3. Selecione uma unidade já criada no lado esquerdo da tela, seguida do catálogo de endereços.

4. Escolher contatos para mover é tão simples quanto marcar as caixas.

5. Você pode mover a tabela clicando no botão Mover na parte superior.

6. Em seguida, clique em Mover para ir para o novo livro de endereços.