Gerenciando fluxos no aplicativo zoom

A experiência de um participante receptivo pode ser descrita como uma série de ações conectadas que formam um fluxo. Os administradores dos contact centers poderão visualizar, pesquisar e publicar fluxos depois de adicionarem fluxos. Para gerenciar várias versões de um fluxo, você pode usar um sistema de controle de versão.

Pré-requisitos para gerenciar fluxos

• Propriedade ou privilégios administrativos da conta

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• É necessária uma licença ativa para o Zoom Contact Center

• É um dos vários fluxos que foram criados

Como acessar os fluxos

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Selecione Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, selecione Flows no submenu.
   As seguintes informações serão exibidas para você:

   • Nome: O nome do fluxo é o nome interno mostrado na exibição do fluxo. Você pode visualizar todas as versões do fluxo clicando no ícone de seta para baixo se o fluxo tiver mais de uma versão. Usando o editor de fluxo, você pode alterar o nome de exibição.

   • Descrição: Aqui está uma descrição do fluxo interno do programa. Usando o editor de fluxo, você pode adicionar um novo descrição a um fluxo ou alterar um existente.

   • Canal: Para cada fluxo, existe um canal associado.

   • Ponto de entrada: É o ponto em que o fluxo entra no sistema.

   • Status: A partir de agora, o fluxo do projeto está em bom forma.

   • Last Modificard: Descreve quando o fluxo foi editado pela última vez, bem como a data e hora associadas. A coluna também indica quantas edições foram feitas pelo usuário cujo nome de exibição aparece na linha inferior.

Como duplicar, exportar ou excluir um fluxo

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Flows na lista suspensa.

3. Você precisará localizar o fluxo que deseja editar. Clique no ícone de seta para baixo se houver mais de uma versão do fluxo para visualizar todas.

4. Há várias opções nas quais você pode clicar na última coluna depois de clicar no ícone de reticências:

   • Gerenciar ponto de entrada: Se você quiser alterar ou adicionar o ponto de entrada para o fluxo, poderá fazê-lo.

   • Duplicado: Duplique este fluxo para criar um novo.

   • Exportar: os fluxos podem ser exportados para uma planilha.

   • Excluir: um fluxo ou uma versão específica de um fluxo pode ser excluído.