Gerenciando unidades de catálogo de endereços no aplicativo zoom

Em um catálogo de endereços do consumidor, o nome do consumidor, o número de telefone e o local são coletados juntos. Quando o cliente de desktop Zoom é usado para interagir com um cliente ativo, as informações do catálogo de endereços serão exibidas se o cliente pertencer a um contato no catálogo de endereços se o cliente for um cliente ativo. Um consumidor que não está no catálogo de endereços pode ser adicionado ao catálogo de endereços pelo agente se ainda não estiver no catálogo de endereços, e o agente pode escolher em qual catálogo de endereços adicioná-lo.

Para organizar vários catálogos de endereços, os administradores podem usar unidades de catálogo de endereços para fazer isso. Os catálogos de endereços dos EUA podem ser armazenados em uma unidade, por exemplo, que conteria todos os catálogos de endereços dos EUA.

Por meio do cliente de desktop Zoom, administradores, supervisores e agentes do Zoom Contact Center podem visualizar facilmente os catálogos de endereços e contatos que eles criaram.

Pré-requisitos para gerenciar unidades de catálogo de endereços

• Propriedade ou privilégios administrativos da conta

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• Licença para Zoom Contact Center

Como criar uma unidade de catálogo de endereços

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e selecione Address Books no menu suspenso.

3. No lado esquerdo da tela, clique no botão que diz Criar unidade.

4. Aqui estão os detalhes que você precisa incluir:

   • Nome da unidade: O nome de exibição interno de uma unidade pode ser inserido aqui. Os agentes não podem ver o nome da unidade.

   • Descrição (opcional): A descrição da unidade deve ser inserida aqui.

5. Em seguida, clique no botão Criar.

6. A agenda de endereços pode ser criada na unidade seguindo as instruções.

Como excluir uma unidade do catálogo de endereços

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e selecione Address Books no menu suspenso.

3. No lado esquerdo da janela, passe o cursor sobre uma unidade ou catálogo de endereços que tenha sido criado anteriormente.

4. Escolha uma das opções abaixo clicando no ícone de reticências (…) e depois clicando no ícone de reticências:

   • Editar Unidade / Editar livro de endereços: Você pode alterar o nome de exibição e a descrição de uma unidade ou um catálogo de endereços.

   • Excluir Unidade / Excluir livro de endereços: Você pode excluir a unidade ou o catálogo de endereços. Este também será o caso de todas as informações dentro do catálogo de endereços ou unidade (catálogos de endereços ou contatos) que foram salvas.