Habilitando ou desabilitando motivos de opt-out e Indisponível no aplicativo de zoom

Um administrador pode habilitar ou desabilitar as desativações da fila ou motivos como “Não está pronto” ou “Ninguém está disponível”. no Zoom Contact Center.

Quando a capacidade de escolher os motivos de exclusão da fila está habilitada, os usuários são obrigados a selecionar um motivo ao desabilitar as notificações de uma fila (optar por sair de uma fila) para desabilitar os alertas de notificação. Os usuários que definirem seu status como Não pronto devem selecionar um motivo quando os motivos de Não pronto estiverem ativados.

Você pode, por exemplo, permitir que os usuários escolham Almoço ou Intervalo como motivo para recusar ou definir seu status como Indisponível para Almoço ou Intervalo, se precisarem desativar ou definir seu status como Indisponível para Almoço ou Intervalo.

Pré-requisitos para habilitar ou desabilitar a desativação da fila e motivos de não pronto

• Privilégios de propriedade ou administrador na conta; ou a função ou privilégios relevantes para a conta.

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• É necessária uma licença para o Zoom Contact Center

Como habilitar ou desabilitar a desativação da fila e os motivos de não pronto

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Preferences no menu suspenso.

3. Você pode ativar e desativar os seguintes recursos clicando no botão de alternância:

   • Desativação da Fila: quando um usuário desabilita as notificações de uma fila (opta por sair de uma fila), deve ser exigido que ele forneça um motivo pelo qual o fez.

   • Não está pronto: Se os usuários desejarem definir seu status como Indisponível, eles deverão selecionar um motivo para isso.

4. É possível editar os motivos da escolha do usuário se você tiver habilitado qualquer uma das configurações.

como editar razões

É possível personalizar os motivos para os usuários selecionarem as configurações Fila Opt-out ou Indisponível se você os tiver ativado.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Preferences no menu suspenso.

3. É possível adicionar ou editar motivos para exclusão da fila / não pronto na seção Opt-out da fila / Não pronto usando as seguintes opções:

   • Adicionar um motivo personalizado: você pode adicionar mais motivos para os usuários selecionarem na guia Motivos personalizados, que pode ser encontrada em Adicionar motivo. Clique no botão Adicionar depois de inserir um motivo para sua solicitação.

   • Editar um motivo: Em tele evento que você já adicionou um motivo personalizado, clique no ícone de lápis ao lado do motivo, digite o motivo e clique em Salvar.

   • Habilitar ou desabilitar um motivo: Para ativar ou desativar um motivo, você pode marcar a caixa ao lado do título do motivo.

   • Excluir um motivo: Clique no ícone da lixeira ao lado do motivo se você o adicionou anteriormente e clique em Confirmar ao lado do motivo.