Importação em massa de contatos para um catálogo de endereços no aplicativo zoom

O catálogo de endereços é uma coleção de informações pessoais fornecidas pelos consumidores, incluindo seus nomes e números de telefone, além de suas localizações. Se esse consumidor for um contato em seu catálogo de endereços, quando o cliente de desktop Zoom estiver recebendo um engajamento ativo, o Zoom exibirá as informações do catálogo de endereços em uma janela pop-up durante o engajamento ativo. Um consumidor que não está incluído no catálogo de endereços pode ser adicionado por agentes selecionando o catálogo de endereços apropriado do qual adicionar o contato.

Pré-requisitos para massa importar contatos para um livro de endereços

• Propriedade ou privilégios administrativos da conta

• Uma conta profissional, uma conta comercial ou uma conta educacional

• Licença para Zoom Contact Center pode ser adquirido aqui

Como adicionar contatos em massa a um catálogo de endereços usando um arquivo CSV

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Address Books na lista de guias.

3. Clique na unidade criada anteriormente no painel do lado esquerdo e, em seguida, clique no livro de endereços no painel do lado direito.

4. Dependendo se já existem contatos ou não, você precisará escolher Importar contatos (se não houver).

5. Para baixar um arquivo CSV de amostra grátis e exibir uma lista de campos obrigatórios, clique em Baixar amostra CSV no portal da web.

6. Use um software de planilha, como o Microsoft Excel, para preencher a amostra CSV.
   Observação: certifique-se de que os requisitos de formato do seu arquivo CSV sejam atendidos antes de enviá-lo.

7. Agora você pode iniciar o processo de importação clicando em Carregar CSV e selecionando seu arquivo CSV completo

Requisitos de CSV

Certifique-se de que seu arquivo CSV atenda aos seguintes requisitos ao importar ou atualizar contatos:

• Certifique-se de que a primeira linha contém os nomes dos campos e não os exclua.

• Certifique-se de que o número de telefone no campo Número de telefone contenha as seguintes informações (não use hífens ou espaços):

  1. Não há necessidade de incluir um sinal de mais antes do código do país

  2. Código da área

  3. Número do telefone

Campos do catálogo de endereços para importação/exportação de CSV

Observação: você não pode especificar vários números de telefone ou e-mails ao importar um arquivo CSV para adicionar contatos ao sistema. O cliente de desktop Zoom permite adicionar vários números de telefone ou e-mails a um único contato, ou você pode usar o portal da Web Zoom se desejar editar ou adicionar vários contatos.

• Nome de exibição: É o nome exibido na página de perfil do contato.

• Primeiro Nome (opcional)

• Last nome (opcional)

• Número de telefone: Um número de telefone para o contato. O cliente de desktop usará o número de identificação do chamador durante um atendimento para determinar quais informações de contato devem ser exibidas para o agente com base nesse número.

• E-mail

• Localização opcional)

• Número da conta (opcional)

• Companhia (opcional)

• Digitar empresa

• Função (opcional)