Introdução ao Zoom Contact Center (administradores)
O Zoom Contact Center oferece uma experiência de centro de contato tudo-em-um que se integra aos recursos omnichannel do Zoom e é otimizado para videoconferência. Uma combinação de comunicações unificadas e capacidades de contact center pode ser encontrada no Zoom Contact Center.
Imagine, por exemplo, que sua organização forneça suporte técnico para MacBooks e laptops Windows usados por clientes localizados nos Estados Unidos e no Canadá. Por exemplo, se um cliente da comunidade francófona ligar para o Zoom Contact Center para pedir ajuda para solucionar um problema do cliente Windows, o Zoom Contact Center pode encaminhá-lo para um agente de suporte técnico que seja proficiente em problemas do Microsoft Windows e que possa ajudá-lo em resolvendo seus problemas.
Configuração básica
Criar um sistema de contact center pode ser tão simples quanto seguir estas etapas para começar.
Configure o roteamento e as habilidades de seus agentes
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É possível atribuir licenças a usuários (agentes) através do Zoom Contact Center.
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Os conjuntos de habilidades de seus agentes podem ser especificados adicionando habilidades ao perfil do agente.
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Essas habilidades devem ser atribuídas aos agentes o mais rápido possível.
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Crie um perfil de roteamento para que você possa determinar a prioridade de determinadas habilidades dentro de uma fila específica com base no perfil de roteamento.
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Crie uma fila para que os atendimentos de entrada sejam notificados aos agentes corretos e que um perfil de roteamento possa ser atribuído a cada agente.
Use o editor de fluxo e configure um ponto de entrada
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Como cliente, você precisa ser capaz de acessar o sistema de contact center sem precisar procurar um número de telefone ou criar uma ID de entrada.
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A experiência do cliente receptivo deve ser organizada como um fluxo, que é uma série de ações interconectadas.
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O editor de fluxo é uma ferramenta para customizar o sistema do contact center e especificar a fila que será associada ao sistema.
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Widgets individuais podem ser personalizados para atender às necessidades do usuário.
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Deve haver um ponto de entrada para o fluxo.
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Crie um fluxo e publique-o.
Configuração avançada
Use esses recursos em seu contact center para aprimorá-lo ainda mais e torná-lo mais eficiente.
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Seria ótimo ter uma caixa de entrada onde os clientes podem deixar mensagens para você.
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Um usuário pode definir as configurações no nível da conta, por exemplo, se os agentes podem optar por sair das filas e quais motivos eles podem apresentar para fazê-lo.