Introdução ao Zoom Contact Center (agentes)
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O Zoom Contact Center oferece uma experiência de centro de contato tudo-em-um que se integra aos recursos omnichannel do Zoom e é otimizado para videoconferência. Uma combinação de comunicações unificadas e capacidades de contact center pode ser encontrada no Zoom Contact Center.
Imagine, por exemplo, que sua organização forneça suporte técnico para MacBooks e laptops Windows usados por clientes localizados nos Estados Unidos e no Canadá. Por exemplo, se um cliente da comunidade francófona ligar para o Zoom Contact Center para pedir ajuda para solucionar um problema do cliente Windows, o Zoom Contact Center pode encaminhá-lo para um agente de suporte técnico que seja proficiente em problemas do Microsoft Windows e que possa ajudá-lo em resolvendo seus problemas.
Pré-requisitos para usar o Zoom Contact Center como agente
Configuração inicial
Ao receber uma licença do Zoom Contact Center do seu administrador do Zoom, você poderá acessar a guia Zoom Contact Center na área de trabalho do Zoom aplicação, bem como o menu de navegação do portal da web Zoom se você tiver uma licença do Zoom Contact Center.
A seguir estão as etapas que você precisa seguir antes de começar a receber chamadas:
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Inicie o cliente de desktop do Zoom fazendo login na sua conta.
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Selecione a guia Contact Center no menu.
O aplicativo Zoom solicitará que você permita o acesso ao seu microfone para que ele possa ser usado pelo Zoom. -
Se você concorda com o Zoom usando seu microfone, clique em Permitir quando solicitado.
Observação: usar os recursos do centro de contato exige que você tenha essas informações. -
Você pode selecionar seu status no canto superior esquerdo da página, visualizar as filas às quais você pertence e determinar de quais filas gostaria de receber notificações selecionando o menu suspenso localizado ali.
Recursos básicos enquanto em um cliente noivado
Durante um engajamento ativo, os seguintes recursos podem ser usados:
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Quando estiver em uma chamada de voz, você pode usar recursos como silenciá-lo ou ativar o som ou transferi-lo
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Você pode acessar informações adicionais sobre o cliente receptivo clicando na guia Perfil, como o número de identificação do chamador do telefone.
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É possível visualizar as informações relacionadas à chamada atual clicando na guia Engajamento na guia Chamadas. Você também pode adicionar ou visualizar notas relacionadas ao envolvimento na guia Engajado.
Como resultado do envolvimento do cliente, os recursos básicos estão disponíveis
Use os seguintes recursos para ajudá-lo a encerrar um compromisso quando estiver nos estágios finais:
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Para adicionar notas ao compromisso e escolher a disposição do compromisso, clique na guia Compromisso.
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Informações de engajamento, como notas anteriores, também podem ser visualizadasd na guia de informações de engajamento.
Limitações
Observe estas limitações ao usar o cliente de desktop Zoom para acessar a funcionalidade do contact center:
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Os compromissos de entrada para o cliente de desktop do sistema operacional Windows continuarão a tocar mesmo quando a notificação for descartada. Uma versão futura abordará esse problema de maneira mais detalhada.
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Nem o cliente de área de trabalho do Windows nem o cliente de área de trabalho macOSºcomo a opção de usar o modo escuro na guia Contact Center.
