Notificações de chamadas recebidas (cliente e app) em zoom

É possível ver as informações do chamador no cliente de desktop Zoom ou no aplicativo móvel se você usar o Zoom para receber chamadas. Isso permite que você identifique como o chamador alcançou seu número (por exemplo, se foi direto, um número comercial ou uma fila de chamadas). Nós somos indo para explicar nas seções a seguir como são as notificações de chamadas recebidas do Zoom Phone e quais cenários comuns são exibidos.

Este artigo abrange:

• comum a todos cenários: do chamador nome e número

• Número de telefone direto ou número principal da empresa

• fila de chamadas

• chamadas transferidas

• contato sincronizado

• Ocupado em uma chamada

• Delegação de chamada ou grupo de linhas compartilhadas

• Captura de chamada em grupo

• Em uma reunião

Pré-requisitos para notificações de chamadas recebidas (cliente e aplicativo)

comum a todos cenários: do chamador nome e número

Sempre que uma notificação de chamada recebida é enviada, o nome e o número do chamador são exibidos. O nome e o número do chamador serão diferentes dependendo se o chamador é interno ou externo:

CenárioO que é exibido na notificação de chamada recebidachamador externo

Usuário interno do Zoom Phone na mesma conta

ou

Telefone Zoom Externo isso foi adicionado aos contatos

Usuário externo do Zoom Phone

Número de telefone direto ou número principal da empresa

CenárioO que é exibido na chamada de entrada notificaçãoBotões de notificação de chamadaO chamador disca seu número de telefone direto

Isso inclui o cenário em que o chamador disca o número principal da sua empresa e, em seguida, disca o número do seu ramal, que é processado por uma recepcionista automática interna ou sistema interativo de resposta por voz (IVR).

• Nome e número do chamador

• Um formulário de encaminhamento seguido pelo nome de exibição da recepcionista automática e seu número de ramal será exibido

• Gostaria de encaminhar esta mensagem para você, seguida do número do seu ramal

fila de chamadas

CenárioO que é exibido na notificação de chamada recebidaBotões de notificação de chamada

O chamador é encaminhado por uma fila de chamadas da qual você é membro

(ver nota A)

• Nome e número do chamador

• avançar de seguido do nome de exibição da fila de chamadas e seu número de ramal*

• para você seguido pela seu número de ramal

O chamador é encaminhado através de uma fila de chamadas da qual você é membro enquanto está em uma chamada com outra pessoa

(ver nota B)

• Nome e número de telefone do chamador

• O comando de encaminhamento é seguido pelo nome de exibição da fila de chamadas e o número do ramal dessa fila

• Gostaria de encaminhar esta mensagem para você, seguida do número do seu ramal

• Terminar e aceitar: Quando a chamada de entrada for atendida, encerre a chamada atual e aceite a chamada de entrada.

• Pular: Ignore a notificação e descarte-a. Enquanto houver membros na fila, ele tentará alcançá-los.

• Esperar e aceitar: Quando a chamada atual estiver em espera, atenda a chamada de entrada e coloque a chamada atual em espera.

Nota (A)

• O portal da web ou cliente/aplicativo pode não notificá-lo quando novas chamadas chegarem em se você desativou as chamadas das filas de chamadas usando as configurações do telefone no portal da web ou cliente/aplicativo. Existem duas maneiras principais de desabilitar as chamadas das filas de chamadas: você pode fazer isso para todas as filas ou para filas específicas.

• A notificação de chamada indicará que é uma chamada de emergência se você pertencer a uma fila de chamadas que faz parte de uma equipe interna de resposta de segurança.

• Pode haver configurações que podem ser alteradas pelo seu administrador que determinam quando você recebe notificações de chamadas na fila de chamadas. Os administradores podem fornecer mais informações sobre isso.

Nota (B): Se você estiver em outra chamada e receber uma notificação de chamada recebida da sua fila de chamadas, talvez não consiga vê-la. Dependendo de suas configurações de administrador, esse comportamento será exibido. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

chamadas transferidas

CenárioO que é exibido na notificação de chamada recebidaBotões de notificação de chamadaO chamador externo (ou usuário externo do Zoom Phone) transfere uma chamada para você às cegas

• Este é o nome e o número que aparecem no identificador de chamadas da pessoa que está fazendo a transferência
  Observação: Quando um usuário é transferido, o ID do chamador do usuário que está sendo transferido não é exibido.

• Você receberá um e-mail com o número do seu ramal anexado a ele

Há um usuário cego no Zoom Phone que transfere uma chamada para você

• Haverá um nome de identificador de chamadas e um número associado ao usuário que está sendo transferido na chamada

• Na frente do formulário de encaminhamento, deve constar o nome de exibição da pessoa que está transferindo a chamada e seu ramal número*

• Gostaria de encaminhar esta mensagem para você, seguida do número do seu ramal

É possível que um chamador transfira calorosamente uma chamada para você (o que significa que uma chamada é feita antes de ser transferida).

• O nome do chamador e o número da chamada

• Se o chamador for interno, você precisará responder à chamada com o número do seu ramal (se for uma chamada interna) ou seu número de telefone direto (se for uma chamada externa).

contato sincronizado

Você poderá ver o nome do chamador, bem como seu número de telefone, se tiver sincronizado seus contatos do diretório de contatos de terceiros. Isso substituirá as informações de identificação do chamador para o número e o nome do chamador. Se você adicionou um usuário interno do Zoom Phone ao seu serviço de contatos de terceiros, o nome que você especificar no serviço de terceiros substituirá o nome que você especificar para o usuário no Zoom Phone.

Ocupado em uma chamada

É possível exibir as seguintes opções durante uma chamada se houver uma chamada recebida e você estiver em uma chamada no momento:

• Esperar e aceitar: Quando a chamada atual estiver em espera, atenda a chamada de entrada e coloque a chamada atual em espera.

• Enviar para correio de voz: Para enviar sua chamada de entrada para o correio de voz, você deve permanecer em sua chamada atual.

• Terminar e aceitar: Quando a chamada de entrada for atendida, encerre a chamada atual e aceite a chamada de entrada.

Delegação de chamada ou grupo de linhas compartilhadas

Para saber mais sobre como as chamadas recebidas são notificadas, visite nossos artigos sobre delegação de chamadas, chamadas delegadas ou linha compartilhada grupos se você for uma delegação de chamada ou membro de um grupo de linhas compartilhadas.

Captura de chamada em grupo

No caso de um membro de uma captura de chamada em grupo não poder atender uma chamada e você for um membro da captura de chamada em grupo, você receberá uma chamada de entrada com um som de notificação sutil informando para atender ou dispensar a chamada. Uma notificação de uma chamada recebida é enviada a você por padrão sem nenhum som. Um som de notificação sutil pode ser ativado pelos administradores para alertar os usuários.

Em uma reunião

A notificação de chamada exibe essas opções se você estiver em uma reunião e recebendo uma chamada recebida durante a reunião:

• Reter o áudio da reunião e aceitar: Se você estiver atendendo uma chamada recebida, precisará sair do áudio da reunião e aceitar a chamada. Dependendo de quando atender a chamada, você pode alternar entre a chamada telefônica e a reunião ou mesclar as duas.

• Enviar para correio de voz: você pode manter a chamada atual e enviar a chamada recebida para o correio de voz ao mesmo tempo.

• Encerrar reunião e aceitar: Se decidir sair da reunião ou encerrá-la, você deve atender a chamada recebida.