Painel histórico da fila de chamadas (Power Pack) em zoom

O nível de serviço pode ser personalizado adicionando limites e cores personalizados para é assim que você poderá determinar regularmente o desempenho da fila de chamadas.

Um limite crítico de 20%, por exemplo, pode ser definido com a cor associada definida como vermelho e o limite limite definido a 20%. No painel de análises históricas e em tempo real, se o nível de serviço cair abaixo de 20%, o KPI aparecerá em vermelho com base no nível de serviço.

1. Se você for um membro da fila de chamadas ou um membro da equipe de administração, poderá entrar no portal da Web do Zoom.

2. A seção Analytics & Reports pode ser encontrada no menu de navegação.

3. Os relatórios históricos da fila de chamadas podem ser acessados ​​clicando no link abaixo.

   Observação: Para aplicar limites aos wallboards, você também precisará acessar o painel de análise em tempo real e clicar em Wallboard para fazer isso.

4. No widget Service Level, no canto superior direito, há um ícone de elipse (…) que pode ser clicado.

5. Existe um menu suspenso chamado Threshold Time que pode ser usado para selecionar um valor.

   Observação: Para calcular o Nível de Serviço, usamos o tempo limite.

6. Existem dois campos no formulário: Warning e Critical. Você deve inserir um valor para cada um.

7. Para abrir um seletor de cores ao lado dos campos, basta clicar na caixa ao lado do campos e depois escolha uma cor que corresponda ao limiar.

   Observação: Para aplicar personalizações, você precisará selecionar o painel que deseja personalizar. As mesmas etapas podem ser seguidas para adicionar personalizações a outros painéis, repetindo as etapas anteriores.

Como personalizar limites para chamadas recebidas

Como administrador da fila de chamadas, você pode definir facilmente limites personalizados para chamadas recebidas KPIs em ordem para ter uma ideia melhor do desempenho da sua fila de chamadas.

O Crítico limite pode ser definido como 20% do limite total e a cor associada a ele pode ser definida como vermelho. É provável que o painel mostre uma cor vermelha se o KPI cair abaixo de 20%.

1. Entre no portal da Web Zoom como membro da fila de chamadas ou como administrador.

2. A seção Analytics & Reports pode ser encontrada no menu de navegação.

3. Clique no link para ver o histórico relatórios para a fila de chamadas.

   Observação: Se quiser ajustar os limites do wallboard, você também pode acessar o painel de análise em tempo real e clicar em Wallboard para fazer isso.

4. Clique no elipses ícone (…) localizado no no canto superior direito do widget Inbound Calls para abrir o widget.

5. Usando a guia Selecionar KPIs no painel, você pode selecionar os KPIs que deseja exibir.

6. Há uma guia chamada Limiar na qual você pode clicar.

7. Existem dois campos no formulário: Warning e Critical. Você deve inserir um valor para cada um.

8. Para abrir o seletor de cores, basta clicar na caixa ao lado dos campos e selecionar a cor que deseja usar como limite para o campo.