Perguntas frequentes sobre SMS no Zoom
Ao usar o cliente de desktop Zoom ou o aplicativo móvel, os usuários podem enviar e receber mensagens de texto (SMS) de e para seus smartphones.
Observação: Nossos guias de administrador e usuário contêm instruções sobre como configurar e usar mensagens SMS para sua conta.
Este artigo abrange:
Administradores
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Como habilito o SMS para um usuário de telefone ou site?
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Como habilito o SMS para uma fila de chamadas ou recepcionista automático?
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Como habilito o SMS internacional?
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O SMS oferece suporte à criptografia de ponta a ponta?
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Como faço para acessar os logs de SMS?
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Como é que eu visualizar as cobranças pelo uso de SMS?
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Como desativo o Zoom Phone SMS e uso um provedor terceirizado?
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Usuários
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Quais são os pré-requisitos para SMS?
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Como faço para enviar imagens?
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Posso enviar arquivos de vídeo?
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Posso enviar e receber mensagens do portal web?
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Posso enviar ou receber mensagens de/para códigos curtos SMS? (Por exemplo, recebendo códigos de autenticação multifator)
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Como determino quais números de telefone estão associados a uma mensagem SMS?
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Quais números de telefone posso usar para enviar/receber mensagens SMS?
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Se eu tiver telefone direto múltiplo números, como seleciono o número desejado para enviar uma mensagem?
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Posso enviar uma mensagem SMS para um grupo?
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Posso usar meu número de telefone internacional para enviar mensagens SMS?
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posso usar meu números gratuitos para mensagens SMS?
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Posso enviar mensagens para um número internacional?
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Posso enviar mensagens da recepcionista automática e ligar para os números de telefone da fila?
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Quanto tempo leva para ativar um novo número de telefone?
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O que devo fazer se não estiver recebendo mensagens em meu número de telefone direto de operadoras selecionadas?
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Qual é o limite de caracteres para mensagens SMS?
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Administradores
Como habilito o SMS para um usuário de telefone ou site?
Dependendo das configurações de política, você pode habilitar o SMS no nível do usuário do telefone, no nível do site (se vários sites estiverem habilitados) ou no nível da conta.
Observação: Para ver as configurações de política de SMS no usuário do telefone ou no nível do site, primeiro você precisará habilitar o SMS no nível da conta. Consulte o guia de administração do SMS para obter mais informações.
Como habilito o SMS para uma fila de chamadas ou recepcionista automático?
A capacidade de enviar e receber mensagens SMS pode ser habilitada para uma fila de chamadas ou auto recepcionista para que os usuários de telefone possam usar os números de telefone associados ao ramal para enviar ou receber mensagens SMS.
Como habilito o SMS internacional?
Observação: Você precisa esperar até que o Zoom habilite o recurso de SMS internacional em sua conta para habilitar esta característica. O recurso será ativado depois que você entrar em contato com o Zoom, portanto, aguarde até 3 dias úteis para que seja ativado.
Além disso, você pode permitir que mensagens SMS internacionais sejam enviadas por usuários de telefone de determinados países ou regiões, para que eles possam enviar mensagens SMS. Em ambos os casos, vários sites podem ser desabilitados ou habilitados, dependendo se o nível da conta está habilitado ou se o nível do site está habilitado.
Consulte o guia de administração do SMS para obter mais informações.
O SMS oferece suporte à criptografia de ponta a ponta?
A criptografia de ponta a ponta não é suportada pelo Zoom Phone SMS.
Como faço para acessar os logs de SMS?
Consulte o guia de administração do SMS para obter mais informações.
Como é que eu visualizar as cobranças pelo uso de SMS?
Como parte do relatório de uso do telefone, você pode visualizar as cobranças de SMS incorridas.
Como desativo o Zoom Phone SMS e uso um provedor terceirizado?
Para integrar seu provedor de SMS com o existente, você precisará solicitar uma integração.
Usuários
Quais são os pré-requisitos para SMS?
Para obter uma lista de pré-requisitos, consulte o guia do usuário do SMS. O administrador do seu Zoom Phone poderá ajudá-lo se você não conseguir acessar o SMS.
Como faço para enviar imagens?
É possível enviar arquivos nos seguintes formatos: JPG, PNG e GIF. Você pode encontrar mais informações sobre o SMS no guia do usuário do SMS.
Posso enviar arquivos de vídeo?
A partir de agora, não. Em um futuro próximo, esperamos tornar isso possível.
Posso enviar e receber mensagens do portal web?
Não há outra opção senão usar o cliente de desktop Zoom ou o aplicativo Zoom Mobile para enviar e receber mensagens.
Posso enviar ou receber mensagens de/para códigos curtos SMS? (Por exemplo, recebendo códigos de autenticação multifator.)
Códigos curtos são um ótimo maneira de receber mensagens SMS. Uma mensagem pode ser entregue a você para autenticação multifator (MFA) ou uma mensagem de um serviço que oferece a você um pedido.
Como determino quais números de telefone estão associados a uma mensagem SMS?
Você pode acessar essas informações clicando ou tocando no botão de informações localizado ao lado do número ou nome do destinatário ao visualizar uma conversa por SMS.
Quais números de telefone posso usar para enviar/receber mensagens SMS?
Seu número de telefone direto só pode ser usado se for atribuído a você pelos EUA ou Canadá. Você também pode usar números de telefone associados a uma fila de chamadas ou recepcionista automática (além do número principal da empresa) se forem habilitados pelo administrador.
Mensagens enviadas ou recebidas por SMS não podem ser enviadas ou recebidas por você nos seguintes números:
Se eu tiver telefone direto múltiplo números, como seleciono o número desejado para enviar uma mensagem?
Há um menu suspenso acima da caixa de texto onde você pode escolher entre uma variedade de números de telefone ao redigir um novo mensagem SMS.
No que diz respeito às conversas SMS existentes, você não poderá alterar seu número de telefone. Para alterar seu número de telefone, você precisará redigir uma nova mensagem SMS.
Posso enviar uma mensagem SMS para um grupo?
Até dez números de telefone podem ser incluídos em uma mensagem SMS enviada a eles.
Posso usar meu número de telefone internacional para enviar mensagens SMS?
Infelizmente, não no momento. De números de telefone nos Estados Unidos e Canadá, você só pode enviar uma mensagem.
Posso usar meu telefone gratuito números para SMS ?
A partir de agora, não. Não há suporte para SMS para números gratuitos, então você não pode enviar ou receber mensagens de texto com esses números. A versão futura do aplicativo também poderá oferecer suporte a esse recurso.
Posso enviar mensagens para um número internacional?
Há uma opção que os administradores podem ativar para que determinados países/regiões possam enviar e receber mensagens SMS. As mensagens internacionais serão medidas de acordo com a tabela que descreve as tarifas para envio de mensagens para números internacionais.
Se você quiser saber mais sobre o Zoom Phone, entre em contato com seu administrador.
Observação: Mesmo que o administrador não tenha o SMS internacional habilitado, você ainda pode enviar mensagens para um número que pertence a um usuário do Zoom Phone se esse número for internacional.
Posso enviar mensagens de números de telefone da recepcionista automática e da fila de chamadas?
É possível, desde que seu administrador o habilite. Esse recurso requer os seguintes pré-requisitos para funcionar. Você pode aprender mais sobre eles aqui.
Quanto tempo leva para ativar um novo número de telefone?
Recomendamos que você aguarde até duas horas após adicionar um número à sua conta para que seu número de telefone se torne funcional e ativo.
O que devo fazer se não estiver recebendo mensagens em meu número de telefone direto de operadoras selecionadas?
Entre em contato com o suporte do Zoom se o número de telefone não tiver sido adicionado à sua conta nas últimas duas horas após a adição do número de telefone.
Qual é o limite de caracteres para mensagens SMS?
Se você usar o desktop ou cliente móvel do Zoom, poderá enviar mensagens de até 500 caracteres.
Observação: O número máximo de caracteres permitido em cada mensagem SMS é 160. Esse é o limite padrão para mensagens SMS. Assim que o cliente de desktop ou aplicativo móvel Zoom detectar que uma mensagem tem mais de 160 caracteres, a mensagem será segmentada automaticamente. O cliente de desktop Zoom e o aplicativo móvel Zoom mostrarão uma única mensagem, mas o destinatário poderá ver várias mensagens ao mesmo tempo.
Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us