Personalizando as configurações de áudio padrão no zoom
Se você deseja definir o áudio padrão para prompts e saudações do Zoom Phone, pode usar a biblioteca de áudio do Zoom Phone para fazer isso. Os prompts e saudações que podem ser ouvidos antes de uma chamada ser roteada geralmente são reproduzidos antes que a chamada seja roteada.
Observação: Você pode restringir o acesso a essas configurações mudando as configurações de política nas configurações do seu telefone para a biblioteca de áudio pessoal se você quiser que os usuários do telefone não consigam mudar eles. Existem várias configurações que podem ser alteradas no telefone por padrão, incluindo o idioma do prompt de áudio, a saudação do correio de voz, a saudação da mensagem, e o Hold Música. O áudio durante a conexão só pode ser alterado no nível do site (se você habilitou vários sites) ou no nível da conta, se você habilitou vários sites.
Pré-requisitos para customizando padrão configurações de áudio
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Conta Pro, Business, Enterprise ou Education
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Privilégios de administrador ou proprietário da conta
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Licença do Zoom Phone
Como personalizar padrão áudio configurações
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O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.
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Você pode acessar a empresa Informações clicando no link Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação.
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Se você tiver vários sites, precisará acessar as configurações na seguinte ordem:
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É um bom idéia de clicar no nome do site que você deseja editar se você habilitou vários sites.
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Os seguintes passos devem ser seguidos se você desativou vários sites: Clique em Configurações da conta.
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Para acessar a guia Configurações, clique nela.
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Certifique-se de que o idioma padrão para os prompts de áudio foi alterado na seção Prompt de áudio. Todas as extensões são afetadas por esta configuração:
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Idioma de prompt de áudio: Este é o idioma em qual o automatizado prompts de áudio são reproduzidos para chamadores de entrada como uma forma de transmitir instruções adicionais a eles. É possível gravar sua mensagem após o tom da saudação do correio de voz, que será seguido pelo prompt de áudio automático: “Grave sua mensagem após o tom da saudação do correio de voz. Toque duas vezes em qualquer tecla ou pare de falar para encerrar a gravação”.
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Você pode alterar as configurações de áudio padrão clicando no botão Gerenciar na seção Prompt de áudio padrão e acessar a biblioteca de áudio clicando no botão Biblioteca de áudio:
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Configurações de áudio padrão em o site se aplica apenas a algumas extensões dentro do site. Veja o Aplica-se a coluna da tabela abaixo.
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Para indicar que a gravação do correio de voz começou, o Zoom reproduzirá um tom após a reprodução das saudações do correio de voz. Um prompt de áudio padrão não está disponível para instruir o chamador a deixar uma mensagem de voz após o tom ser emitido. Para tornar essas instruções mais visíveis para os chamadores, você pode adicioná-las à saudação padrão do correio de voz, se desejar.
Configuração de áudio padrãoAplica-se a Cumprimentar e deixar correio de voz instrução: Esse áudio é reproduzido antes que a chamada seja roteada para o correio de voz. Isso é também importante que esta saudação inclui instruções para deixar uma mensagem de correio de voz. Para dar um exemplo, aqui está a saudação padrão para usuários de telefone.
Saudação e Menu: Saia ou verifique o correio de voz: é tocada antes que o chamador tenha a opção de sair ou verificar o correio de voz. Existem apenas algumas circunstâncias em que isso se aplica ao tratamento de chamadas de um usuário de telefone configurações em que a opção de permitir que os chamadores alcancem um operador ou verificar seu correio de voz está ativado.
Usuários de telefoneSaudação e Menu: Conecte-se ao operador ou deixe o correio de voz: uma saudação e um menu são reproduzidos antes que o chamador tenha a opção de se conectar a um operador ou deixar uma mensagem de voz. Para acessar uma caixa de correio de voz ou uma operadora, o usuário deve habilitar a opção no gerenciamento de chamadas do telefone configurações para permitir que os chamadores alcancem um operador ou verifiquem seu correio de voz.
Saudação e Menu: Conecte-se ao operador, saia ou verifique o correio de voz: esta saudação é reproduzida antes de apresentar ao chamador a opção de se conectar ao operador, deixar um correio de voz e/ou verificar o correio de voz. Neste caso, é aplicável apenas quando a opção do usuário do telefone permitir que o chamador alcance uma operadora ou ouça seu correio de voz tenha sido habilitada nas configurações de tratamento de chamadas.
Usuários de telefone
Deixar correio de voz instrução: Esta é a mensagem reproduzida após a saudação inicial do correio de voz. Como parte desta saudação, você deve incluir instruções sobre como deixar uma mensagem de voz. Aqui está um exemplo da saudação padrão que você pode reproduzir. Há apenas uma condição sob a qual isso pode ser aplicado, e que é se o chamador tiver a opção em suas configurações de atendimento de chamadas para ser capaz de alcançar um operador ou verificar o correio de voz.
Usuários de telefone
Mensagem de Saudação: Esta mensagem é reproduzida quando a chamada é direcionada para a mensagem caixa quando a chamada vai sem resposta. (A configuração pode ser definida para reproduzir uma mensagem quando o telefone não for atendido e, em seguida, desconectar quando a mensagem for jogado).
Usuários de telefone
telefones de área comum
Áudio durante a conexão: quando os chamadores de entrada estão tentando alcançar um determinado ramal, o áudio será reproduzido enquanto eles estiverem se conectando.
Observação: As filas de chamadas não se enquadram nessa categoria. Há uma configuração para Áudio durante a conexão que é usada pelas filas de chamadas para que os chamadores que aguardam na fila possam ouvir o áudio enquanto esperam.
As filas de chamadas não estão incluídas em todos os ramais
música de espera: Enquanto a outra parte está em espera, a música de espera é reproduzida para a outra parte ouvir.
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As filas de chamadas não são afetadas por esta configuração. Há uma configuração adicional nas filas de chamadas chamada Music on Segure, qual toca quando uma chamada é roteada para a fila e, em seguida, colocada em espera depois que um membro colocou a chamada em espera.
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Chamadas estacionadas não são afetadas por esta configuração. Se uma chamada estiver estacionada, o participante da chamada ouvir o zoom manter a música em espera mesmo que a chamada tenha sido colocada em espera. Para chamadas estacionadas, você não pode personalizar a música que toca em espera.
Exceto para filas de chamadas, todos os ramais podem ser acessados
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