| IVR: colete um pressionamento de tecla ou entrada de voz usando um sistema de resposta de voz interativa (IVR). |
Aviso de áudio: Clique no ícone numerado para editar o áudio associado. Você pode adicionar até 10 prompts de áudio. Selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
Exit1, Exit 2, …: Clique em Add Exit para adicionar mais condições de saída e, em seguida, altere essas configurações. |
|
|
|
| (disponível apenas para canal de voz) |
Texto para fala: Digite o texto que será falado para o chamador na caixa de texto Mensagem para reprodução. |
Entrada de pressionamento de tecla: Defina a tecla a ser pressionada pelo chamador para a saída atual. |
|
Carregar áudio: Clique em Carregar para carregar um arquivo de áudio a ser reproduzido. |
Entrada de voz: ative a alternância para definir as palavras-chave de voz que o chamador precisa dizer para a saída atual. Clique em Adicionar palavras-chave para adicionar mais palavras-chave. |
|
Biblioteca de recursos: selecione um arquivo de áudio existente na biblioteca de mídia. |
Nome: insira um nome de exibição para a saída. Isso será exibido no widget Coletar entrada para facilitar a identificação. |
|
|
Mapear saída para habilidade: selecione ou pesquise uma categoria de habilidade e habilidade para mapear para esta saída para melhor corresponder os consumidores aos agentes com a habilidade relevante. Normalmente, você pode fluir para um widget Rotear para > Fila para que a fila possa priorizar o roteamento para os agentes que possuem a habilidade. Por exemplo, se estiver coletando pressionamentos de tecla IVR, você pode definir uma saída para “Pressione 1 para suporte em inglês” e mapeá-la para a habilidade em inglês. |
|
Duração máxima de espera: ative a alternância para especificar a duração máxima de espera em segundos. Se excedido, a configuração de saída de tempo limite entra em vigor. |
Observação: a categoria e a habilidade da habilidade devem ser adicionadas ao perfil de roteamento do agente associado da fila do fluxo. |
|
|
Próximo widget: selecione o widget de destino se o chamador inserir um pressionamento de tecla associado ou disser uma palavra-chave associada. |
|
|
|
|
|
Tempo limite: selecione o widget de destino se a chamada exceder a duração máxima de espera definida nas configurações do widget. |
|
|
Sem correspondência: selecione o widget de destino se o chamador não inserir uma chave associada ou disser uma palavra-chave associada. |
| Entrada de dígitos: Colete entradas de pressionamento de tecla. |
Aviso de áudio: Clique no ícone numerado para editar o áudio associado. Você pode adicionar até 10 prompts de áudio. Selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
Fim da entrada: selecione o widget de destino quando o chamador inserir o pressionamento de tecla final. Normalmente, você selecionaria um widget Condição para verificar a entrada da variável CollectInput.Digits. |
|
|
Entrada incorreta: selecione o widget de destino quando as entradas estiverem incorretas; por exemplo, o número de dígitos excede o máximo. |
| (disponível apenas para canal de voz) |
Texto para fala: Digite o texto que será falado para o chamador na caixa de texto Mensagem para reproduzir. |
Timeout: Selecione o widget de destino caso a chamada ultrapasse o Timeout em segundos definido nas configurações do widget. |
|
Carregar áudio: Clique em Carregar para carregar um arquivo de áudio a ser reproduzido. |
|
|
Biblioteca de recursos: selecione um arquivo de áudio existente na biblioteca de recursos. |
|
|
|
|
|
Encerrando o pressionamento de tecla: selecione o pressionamento de tecla final que o chamador precisa pressionar para que a entrada seja coletada. |
|
|
Número máximo de dígitos: digite o número máximo de dígitos que o chamador pode pressionar. |
|
|
Tempo limite em segundos: especifique o valor do tempo limite em segundos. Se excedido, a configuração de saída de tempo limite entra em vigor. |
|
| Entrada de texto: coleta entrada de texto. |
Texto de solicitação: digite o texto a ser exibido aos consumidores. |
Fim da entrada: selecione o widget de destino quando o chamador inserir o pressionamento de tecla final. Normalmente, você selecionaria um widget Condição para verificar a entrada da variável CollectInput.TextInput. |
| (Esta linha da tabela se aplica aos canais de bate-papo na web, no aplicativo ou SMS.) |
Duração máxima de espera: ative a alternância para especificar a duração máxima de espera em segundos. Se excedido, a configuração de saída de tempo limite entra em vigor. |
Tempo limite: selecione o widget de destino se a chamada exceder a duração máxima de espera definida nas configurações do widget. |
|
|
|
| Entrada de texto: coleta entrada de texto. |
Tipo de mídia de solicitação: selecione o tipo de mídia a ser exibido aos consumidores. |
Fim da entrada: selecione o widget de destino quando o chamador inserir o pressionamento de tecla final. Normalmente, você selecionaria um widget Condição para verificar a entrada da variável CollectInput.TextInput. |
| (Esta linha da tabela se aplica ao canal de vídeo.) |
|
Tempo limite: selecione o widget de destino se a chamada exceder a duração máxima de espera definida nas configurações do widget. |
|
Vídeo: selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
|
|
Carregar vídeo: Clique em Carregar vídeo para carregar um arquivo de vídeo a ser reproduzido. Após o upload, passe o mouse sobre o ícone de reticências |
|
|
para estas opções: |
|
|
Enviar para a biblioteca de ativos: adicione o arquivo de vídeo carregado à biblioteca de ativos. A configuração de Vídeo mudará para indicar que o arquivo está na biblioteca de ativos. |
|
|
Excluir: Exclua o arquivo das configurações do widget. |
|
|
Biblioteca de recursos: selecione um arquivo de vídeo existente na biblioteca de recursos. |
|
|
Imagem: selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
|
|
Carregar imagem: Clique em Carregar imagem para carregar um arquivo de imagem para exibição. Após o upload, passe o mouse sobre o ícone de reticências |
|
|
para estas opções: |
|
|
Enviar para a biblioteca de ativos: adicione o arquivo de imagem carregado à biblioteca de ativos. A configuração de Imagem mudará para indicar que o arquivo está na biblioteca de ativos. |
|
|
Excluir: Exclua o arquivo das configurações do widget. |
|
|
Biblioteca de ativos: selecione um arquivo de imagem existente na biblioteca de ativos. |
|
|
Slides: selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
|
|
Carregar slides: clique em Carregar slides para carregar um PDF para exibição. Após o upload, passe o mouse sobre o ícone de reticências |
|
|
para estas opções: |
|
|
|
|
|
Excluir: Exclua o arquivo das configurações do widget. |
|
|
Biblioteca de ativos: selecione um PDF existente na biblioteca de ativos. |
|
|
|
|
|
Texto: clique no botão de alternância para ativar ou exibir o texto a ser exibido aos consumidores. Se ativado, insira o texto a ser exibido. |
|
|
Áudio: Clique na alternância para ativar ou desativar o áudio a ser reproduzido durante a exibição da mídia especificada. Selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
|
|
|
|
|
Carregar áudio: Clique em Carregar áudio para carregar um arquivo de áudio a ser reproduzido. Após o upload, passe o mouse sobre o ícone de reticências |
|
|
para estas opções: |
|
|
Enviar para a biblioteca de ativos: adicione o arquivo de áudio carregado à biblioteca de ativos. A configuração de áudio mudará para indicar que o arquivo está na biblioteca de recursos. |
|
|
Excluir: Exclua o arquivo das configurações do widget. |
|
|
Biblioteca de recursos: selecione um arquivo de áudio existente na biblioteca de recursos. |
|
|
|
|
|
Permitir interrupção (visível apenas se o áudio estiver ativado): permitir que os consumidores cliquem em Ignorar enquanto o áudio acima estiver sendo reproduzido. Se desativado, os consumidores não poderão clicar em Ignorar enquanto o áudio estiver sendo reproduzido. Independentemente dessa configuração, os consumidores podem clicar em Ignorar após o término da reprodução do áudio para pular todos os slides e serem roteados com base no widget de destino especificado. |
|
|
Comprimento de entrada: Especifique o comprimento de entrada mínimo e máximo em número de caracteres. |
|
|
Duração máxima de espera: ative a alternância para especificar a duração máxima de espera em segundos. Se excedido, a configuração de saída de tempo limite entra em vigor. |
|
| Resposta rápida: colete entradas de texto e especifique diferentes botões nos quais os consumidores podem clicar. |
Tipo de mídia de solicitação: selecione o tipo de mídia a ser exibido aos consumidores. |
Exit1, Exit 2, …: Clique em Add Exit para adicionar mais condições de saída e, em seguida, altere essas configurações. |
| (disponível apenas para canal de vídeo) |
|
|
|
Vídeo: selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
Entrada de botão: Defina o botão a ser pressionado pelo chamador para a saída atual. |
|
Carregar vídeo: Clique em Carregar vídeo para carregar um arquivo de vídeo a ser reproduzido. Após o upload, passe o mouse sobre o ícone de reticências |
Nome: insira um nome de exibição para a saída. Isso será exibido no widget Coletar entrada para facilitar a identificação. |
|
para estas opções: |
Próximo widget: selecione o widget de destino se o chamador clicar no botão associado. |
|
Enviar para a biblioteca de ativos: adicione o arquivo de vídeo carregado à biblioteca de ativos. A configuração de Vídeo mudará para indicar que o arquivo está na biblioteca de ativos. |
|
|
Excluir: Exclua o arquivo das configurações do widget. |
Tempo limite: selecione o widget de destino se a chamada exceder a duração máxima de espera definida nas configurações do widget. |
|
Biblioteca de recursos: selecione um arquivo de vídeo existente na biblioteca de recursos. |
|
|
Imagem: selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
|
|
Carregar imagem: Clique em Carregar imagem para carregar um arquivo de imagem para exibir. Após o upload, passe o mouse sobre o ícone de reticências |
|
|
para estas opções: |
|
|
Enviar para a biblioteca de ativos: adicione o arquivo de imagem carregado à biblioteca de ativos. A configuração de Imagem mudará para indicar que o arquivo está na biblioteca de ativos. |
|
|
Excluir: Exclua o arquivo das configurações do widget. |
|
|
Biblioteca de ativos: selecione um arquivo de imagem existente na biblioteca de ativos. |
|
|
Slides: selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
|
|
Carregar slides: clique em Carregar slides para carregar um PDF para exibição. Após o upload, passe o mouse sobre o ícone de reticências |
|
|
para estas opções: |
|
|
|
|
|
Excluir: Exclua o arquivo das configurações do widget. |
|
|
Biblioteca de ativos: selecione um PDF existente na biblioteca de ativos. |
|
|
|
|
|
Texto: clique no botão de alternância para ativar ou exibir o texto a ser exibido aos consumidores. Se ativado, insira o texto a ser exibido. |
|
|
Áudio: Clique na alternância para ativar ou desativar o áudio a ser reproduzido durante a exibição da mídia especificada. Selecione uma dessas opções no menu suspenso. |
|
|
|
|
|
Carregar áudio: Clique em Carregar áudio para carregar um arquivo de áudio a ser reproduzido. Após o upload, passe o mouse sobre o ícone de reticências |
|
|
para estas opções: |
|
|
Enviar para a biblioteca de ativos: adicione o arquivo de áudio carregado à biblioteca de ativos. A configuração de áudio mudará para indicar que o arquivo está na biblioteca de recursos. |
|
|
Excluir: Exclua o arquivo das configurações do widget. |
|
|
Biblioteca de recursos: selecione um arquivo de áudio existente na biblioteca de recursos. |
|
|
|
|
|
Permitir interrupção (visível apenas se o áudio estiver ativado): permitir que os consumidores cliquem em Ignorar enquanto o áudio acima estiver sendo reproduzido. Se desativado, os consumidores não poderão clicar em Ignorar enquanto o áudio estiver sendo reproduzido. Independentemente dessa configuração, os consumidores podem clicar em Ignorar após o término da reprodução do áudio para pular todos os slides e serem roteados com base no widget de destino especificado. |
|
|
Duração máxima de espera: ative a alternância para especificar a duração máxima de espera em segundos. Se excedido, a configuração de saída de tempo limite entra em vigor. |
|
