Personalizando o widget Condição no aplicativo de zoom

Hora: Defina as condições de saída com base em um intervalo de tempo e fuso horário específicos. Por exemplo, das 21h às 17h, de segunda a sexta. Nenhuma configuração adicional disponível Saída 1, Saída 2, …: Clique em Adicionar saída para adicionar mais condições de saída e, em seguida, altere essas configurações. Observação: se você tiver várias saídas, os períodos de tempo não poderão se sobrepor. Fuso horário: Selecione o fuso horário associado para os intervalos de tempo. Clique em Editar hora para definir os intervalos de tempo. Nome: insira um nome de exibição para a condição de saída. Mapear saída para habilidade: selecione ou pesquise uma categoria de habilidade e habilidade para mapear para esta saída para melhor corresponder os consumidores aos agentes com a habilidade relevante. Por exemplo, se você estiver usando o widget Condição para verificar a entrada de uma variável CollectInput, poderá definir uma saída para “Pressione 1 para suporte em inglês” e mapeá-la para a habilidade em inglês. Observação: a categoria e a habilidade da habilidade devem ser adicionadas ao perfil de roteamento do agente associado da fila do fluxo. Próximo widget: selecione o widget de destino se a condição de saída for atendida (o chamador é roteado durante os intervalos de tempo especificados). Sem correspondência: selecione o widget de destino se a condição de saída não for atendida. Data: Defina as condições de saída com base em um intervalo específico de dias. Por exemplo, de segunda a sexta. Não aplicável Saída 1, Saída 2, …: Clique em Adicionar saída para adicionar mais condições de saída e, em seguida, altere essas configurações. Observação: se você tiver várias saídas, os períodos de tempo não poderão se sobrepor. Fuso horário: Selecione o fuso horário associado para os intervalos de tempo. Data: Selecione o intervalo de datas. Nome: insira um nome de exibição para a condição de saída. Mapear saída para habilidade: selecione ou pesquise uma categoria de habilidade e habilidade para mapear para esta saída para melhor corresponder os consumidores aos agentes com a habilidade relevante. Por exemplo, se você estiver usando o widget Condição para verificar a entrada de uma variável CollectInput, poderá definir uma saída para “Pressione 1 para suporte em inglês” e mapeá-la para a habilidade em inglês. Observação: a categoria e a habilidade da habilidade devem ser adicionadas ao perfil de roteamento do agente associado da fila do fluxo. Próximo widget: selecione o widget de destino se a condição de saída for atendida (o chamador é roteado durante o intervalo de datas especificado). Sem correspondência: selecione o widget de destino se a condição de saída não for atendida. Variável: Defina as condições de saída com base em uma variável de outro widget ou variável personalizada ou global. Variável: selecione uma variável de outro widget ou variável personalizada ou global. Saída 1, Saída 2, …: Clique em Adicionar saída para adicionar mais condições de saída e, em seguida, altere essas configurações. Por exemplo, você pode usar isso para verificar a entrada do widget Collect Input selecionando uma das variáveis ​​CollectInput. Condição da Variável: Selecione a condição da variável que determina o relacionamento entre a Variável na guia Configurações e o Valor. Valor: Especifique o valor para a condição de saída. Para especificar vários valores, separe os valores com um ponto e vírgula (;). A condição é atendida se algum dos valores for correspondido. Adicionar condição: adicione outra condição e valor de variável. Certifique-se de especificar o operador E/ou. Operador E: todas as condições separadas por E precisam ser verdadeiras para que a configuração de saída entre em vigor. Operador Or: Qualquer uma das condições separadas por Or pode ser verdadeira para que a configuração de saída entre em vigor. Nome: insira um nome de exibição para a condição de saída. Mapear saída para habilidade: selecione ou pesquise uma categoria de habilidade e habilidade para mapear para esta saída para melhor corresponder os consumidores aos agentes com a habilidade relevante. Por exemplo, se você estiver usando o widget Condição para verificar a entrada de uma variável CollectInput, poderá definir uma saída para “Pressione 1 para suporte em inglês” e mapeá-la para a habilidade em inglês. Observação: a categoria e a habilidade da habilidade devem ser adicionadas ao perfil de roteamento do agente associado da fila do fluxo. Próximo widget: selecione o widget de destino se a condição de saída for atendida. Sem correspondência: selecione o widget de destino se a condição de saída não for atendida. Obter dados da fila: rota com base nos dados da fila. Para obter detalhes, consulte o artigo sobre roteamento baseado em dados de fila. Para obter detalhes, consulte o artigo sobre roteamento baseado em dados de fila.