Personalizando o widget Iniciar no aplicativo de zoom

O widget Iniciar pode ser editado pelos administradores do centro de contato. Usando o widget Iniciar, você pode iniciar um processo ou fluxo que envolva voz, vídeo, bate-papo ou mensagens SMS.

O widget Iniciar pode, por exemplo, receber um número de telefone e usar esse número como ponto de entrada para inserir informações. Ao fazer isso, você permite que o widget inicie o fluxo sempre que uma chamada for feita para um telefone associado número, qual pode ser selecionado na página de configurações do widget. Os administradores podem conectar o widget Iniciar a outros widgets depois de configurar o widget Iniciar.

Pré-requisitos para personalizar o widget Iniciar

• Crie um fluxo de voz, vídeo, no aplicativo, na Web ou SMS usando voz, vídeo ou webchat

• Propriedade ou direitos administrativos sobre uma conta

• Uma conta profissional, uma conta comercial ou uma conta educacional

• É necessária uma licença ativa para o Zoom Contact Center

Como editar o widget Iniciar

Em todos os fluxos, o widget é adicionado automaticamente por padrão, portanto, não é possível removê-lo do fluxo.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique na opção Contact Center Management no menu de navegação. Então, clique na opção Fluxos.

3. O nome de exibição de um fluxo pode ser editado clicando nele.

4. Escolha o widget Iniciar na lista.
   Um painel com o widget configurações serão exibidas no lado direito do editor de fluxo.

5. O widget pode ser renomeado para torná-lo mais compreensível para o usuário final. Clique em Renomear para fazer o seu mudar.

6. Para adicionar ou editar pontos de entrada para o fluxo, clique na opção Gerenciar ponto de entrada na guia Configurações.

7. Os scripts de eventos podem ser adicionados ou editados (opcional).

8. Por favor, clique na guia Sair para sair.

9. Sempre que um cliente inicia um ponto de entrada no sistema, ele tem a opção de selecionar o widget de destino no menu suspenso.