| Fila: Encaminhe para uma fila. |
Selecione um dos seguintes: |
Chamada finalizada: selecione o widget de destino se o roteamento foi bem-sucedido e o engajamento foi concluído. |
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Estouro: selecione o widget de destino se a chamada exceder o tempo máximo de espera definido nas configurações da fila) |
| (Disponível para todos os fluxos) |
Fila: selecione a fila para a qual rotear. Você verá as configurações básicas da fila, como o número de agentes. Clique em Exibir detalhes da fila para alterar as configurações da fila. |
Routing Failed: Selecione o widget de destino se o roteamento falhou. |
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Variável: Roteie para uma fila com base em uma variável. Clique no menu suspenso para selecionar a variável. |
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Verificação de mapeamento de habilidades de roteamento do agente (disponível apenas se você selecionar Fila na configuração acima): Exibe o perfil de roteamento do agente associado da fila e uma lista de habilidades adicionadas a esse perfil. A lista de habilidades é exibida se tiver sido mapeada como uma saída em outro widget. Você pode mapear habilidades para saídas nos widgets Condição e Coletar entrada. |
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Notificar tempo de espera estimado: ative a alternância para reproduzir ou exibir uma saudação automática com o tempo de espera estimado. Se ativado, personalize o texto para a saudação do tempo de espera estimado. O tempo de espera estimado é baseado em vários fatores, incluindo o tempo médio de processamento. Para fluxos de vídeo, o tempo de espera estimado é exibido na Sala de espera. |
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| Caixa de entrada: encaminha para uma caixa de entrada. Esta opção não inclui personalizações de saudação de correio de voz. Adicione o widget Enviar mídia para adicionar uma saudação ao fluxo. |
Caixa de entrada: selecione a caixa de entrada para a qual encaminhar. |
Gravação concluída: selecione o widget de destino se o chamador gravar um correio de voz. |
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Desligar: selecione o widget de destino se o chamador desligar. |
| (Disponível apenas para fluxos de voz) |
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Falha no roteamento: selecione o widget de destino se o fluxo falhou ao rotear o consumidor para a caixa de entrada. |
| Fluxo: Rota para outro fluxo. |
Fluxo de destino: selecione o fluxo para o qual rotear. Você verá os detalhes básicos do fluxo, como nome e descrição. Clique em Exibir detalhes do fluxo para exibir ou editar o fluxo. O fluxo de destino deve ser do mesmo tipo de fluxo que o fluxo atual. |
Falha no roteamento: selecione o widget de destino se o fluxo falhou ao rotear o consumidor para o fluxo. |
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| (Disponível apenas para voz, bate-papo na Web ou fluxos de bate-papo no aplicativo) |
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| Agente: Encaminhe para agentes específicos do contact center. |
Agente de destino: selecione os agentes para os quais rotear. |
Chamada finalizada: selecione o widget de destino se o roteamento foi bem-sucedido e o engajamento foi concluído. |
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Notificar o consumidor sobre o tempo de espera estimado: insira o tempo máximo total de espera permitido em segundos. Quando o máximo for excedido, os chamadores serão roteados com base na configuração de saída de estouro. |
Estouro: selecione o widget de destino se a chamada exceder o tempo de espera estimado definido nas configurações do agente. |
| (Disponível apenas para voz, bate-papo na web, bate-papo no aplicativo ou fluxos de SMS) |
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Routing Failed: Selecione o widget de destino se o fluxo falhou ao rotear o consumidor para o agente. |
| OutgoingCall: Faça uma chamada para um número de telefone externo. |
Alvo de Chamada de Saída: Selecione um dos seguintes. |
Chamada atendida: selecione o widget de destino se a chamada for conectada com sucesso ao número externo. |
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Número de telefone: faça uma chamada especificando um número de telefone. |
Falha na chamada: selecione o widget de destino se a chamada exceder o tempo máximo de espera definido nas configurações do widget. |
| (Disponível apenas para fluxos de voz) |
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Chamada não atendida: selecione o widget de destino se a chamada não for atendida pelo destinatário. |
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País/Região: Selecione o país/região do número de telefone. |
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Número de telefone: Digite o número de telefone (código de área e número de telefone) sem espaços ou hífens. |
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Max Ring Time: Insira o tempo de espera máximo total permitido em segundos. Quando o máximo for excedido, os chamadores serão roteados com base na configuração de saída de estouro. |
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Variável: faça uma chamada de saída com base em uma variável. |
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| Desconectar: desconecta a chamada. Esta opção não inclui personalizações de saudação. Adicione o widget SendMedia para adicionar uma saudação de desconexão ao fluxo. |
Não aplicável |
Não aplicável |
