Solução de problemas do aplicativo Salesforce In Zoom
É recomendável dar uma olhada nas informações a seguir para ajudá-lo na solução de problemas e na resolução de problemas comuns do Salesforce.
Como solucionar problemas comuns com o Salesforce
Não foi possível sincronizar o Zoom Webinars participantes para Salesforce
Certifique-se de que a conta Zoom do usuário tenha a segurança BAA desativada. Um recurso de segurança chamado BAA impede a sincronização de dados entre dispositivos.
Não é possível instalar o aplicativo
Se o aplicativo não puder ser instalado porque os campos usados pelo Zoom são criptografados com criptografia probabilística, o aplicativo não será instalado. Certifique-se de que seus campos de contato e lead sejam criptografados com algoritmos determinísticos para permitir a instalação bem-sucedida do aplicativo.
Erro de script do desenvolvedor: XXX: desconhecido: usuário inativo, orgID: XXX
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Ir para a página Trabalhos agendados e clique nela.
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Você precisará excluir o trabalho agendado para ZoomMetrics.
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Você poderá editar a página de configuração de zoom assim que a abrir.
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O trabalho será reenviado quando você clicar em Salvar.
A ID da reunião é exibida como nula
Certifique-se de que as Configurações do site remoto estejam habilitadas para o aplicativo Zoom no Salesforce fazendo login e verificando o menu Configurações.
Não é possível receber o Zoom convites e-mails enviados do Salesforce
Certifique-se de que as configurações de Capacidade de entrega de e-mail estejam definidas como Todos os e-mails em sua conta de e-mail.
Erro: Seu e-mail não é um usuário válido do Zoom
Verifique se o endereço de e-mail na conta de usuário do Salesforce corresponde ao endereço de e-mail na conta do Zoom.
O botão Iniciar uma reunião no Salesforce não está funcionando
Dependendo do administrador do Salesforce, seu usuário pode ter sido atribuído a dois tipos diferentes de registros.
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Clique na guia Eventos na janela Configurações do objeto.
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O tipo de registro padrão deve ser definido como um destes.
Não consigo criar uma Zoom Meeting ou Zoom Webinars da Salesforce
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Verifique se você está conectado ao portal da Web Zoom como administrador.
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Clique em Gerenciamento de contas no menu de navegação e, em seguida, clique em Configurações de conta no menu Gerenciamento de contas.
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Ir para a guia chamada Reuniões e clique nela.
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Selecione Requisito de senha no menu Segurança e você poderá ver as caixas de seleção selecionadas.
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Como proteção, certifique-se de que a senha da reunião definida no Salesforce esteja de acordo com o requisito de senha do Zoom.
Incapaz de iniciar uma chamada direta de Zoom de Força de vendas
O Zoom Desktop Client é necessário para que o Salesforce funcione (Windows e MacOS). O Zoom Desktop Client deve ser a versão 5.2 ou superior. O cliente de desktop Zoom precisa ser atualizado para a versão mais recente para que você possa utilizá-lo.
Adicionar ao Webinar (botão Listar) não funciona como esperado
Clicar em Adicionar ao webinar em uma página de contato ou lead na exibição de lista resulta em um erro de página quando você tenta adicionar um contato ao webinar. Quando o nome de um lead ou contato é criptografado, esse erro ocorre, o que faz com que a coluna não seja classificada como resultado.
Uma solução alternativa para esse problema seria adicionar uma primeira coluna classificável ao contato ou registro de cliente potencial, como a data da última modificação.
É recomendável que você leia este artigo para obter mais informações.
O clique para discar está desativado ao usar a integração do Zoom Phone no Salesforce
Certifique-se de que a URL do adaptador CTI não foi alterada. Dê uma olhada em como habilitar o processo de Clique para discar revisando este artigo.
