Solucionando problemas de instalação do plug-in VDI no zoom

Nas informações a seguir, você encontrará informações que podem ajudá-lo a solucionar problemas comuns com Citrix Receiver, VMware Horizon Client ou Azure Virtual Desktop (AVD). Listados abaixo estão alguns dos motivos pelos quais a instalação pode não funcionar para alguns usuários, o que pode ser confirmado lendo este artigo.

Este artigo abrange:

• Como solucionar problemas comuns com Citrix Receiver, VMware Horizon Client e plug-in AVD
  • Aplicativos ainda em execução com erro
  • Erro de instalação em versão diferente
  • Copiar erro de arquivos
    • Solucionar problemas do Citrix Workspace/Receiver
    • Solucionar problemas do VMWare Horizon Client
    • Solução de problemas do plug-in AVD
• Como coletar logs do instalador

Como solucionar problemas comuns com Citrix Receiver, VMware Horizon Client e plug-in AVD

Aplicativos ainda em execução com erro

Emitir:

Durante a instalação do Zoom Plugin para Citrix Receiver e VMware Horizon Client, você receberá uma caixa de diálogo com a seguinte mensagem de erro: Citrix Receiver e VMware Horizon Client já estão em execução. Se desejar continuar instalando o Plug-in Zoom para Citrix Receiver/VMware Horizon Client, feche esta janela. Durante a instalação do Citrix Receiver ou do VMware Horizon Client, pode haver uma chance de que o Citrix Receiver ou o VMware Horizon Client ainda esteja em execução, o que pode causar esse problema.

Sugestões:

• Você precisará fechar todas as janelas abertas para continuar o processo de instalação, se houver.

• Como administrador, você pode executar os seguintes comandos no prompt de comando se o processo estiver travado (wfica32.exe ou vmware-view.exe) ou, se o processo não estiver respondendo, você pode usar o Gerenciador de Tarefas para encerrá-lo (wfica32. exe ou vmware-view.exe).

  taskkill /im wfica32.exe /f
  taskkill /im vmware-view.exe /f

Erro de instalação em versão diferente

Emitir:

Não é possível instalar uma versão diferente do software. Durante a instalação padrão (não no modo silencioso) do Zoom Plugin para Citrix Receiver/VMware Horizon Client, você pode receber uma caixa de diálogo que diz Não é possível instalar porque uma versão mais recente do produto já está instalada em seu sistema.

Sugestões:

• Certifique-se de que a versão do Thin Client atualmente instalada seja a atual e não mais antiga que a que está sendo instalada.

• Você pode corrigir esse problema desinstalando o plug-in existente e reinstalando o novo plug-in VDI para resolver o problema.

Copiar erro de arquivos

Emitir:

O Windows Thin Client não suporta a instalação do plug-in VDI. No processo de instalação do plug-in VDI, a instalação seria revertida e você receberia a seguinte mensagem de erro do plug-in Zoom para Citrix Receiver/VMware Horizon Client: Ocorreu um erro ao copiar os arquivos e a instalação não pôde ser concluído.

Sugestão:

Pode ser necessário seguir as etapas de solução de problemas abaixo para determinar qual pode ser a causa desse problema, que depende da plataforma Thin Client (Citrix/VMware).

Observação:

É importante seguir a lógica que nosso instalador usa para instalar o produto ao seguir essas etapas de solução de problemas.

Solucionar problemas do Citrix Workspace/Receiver

Confirme a instalação do Citrix Workspace/Receiver

Como nossos arquivos binários devem ser copiados diretamente para a pasta Citrix Workspace/Receiver no sistema, nosso instalador requer que uma pasta previamente instalada do Citrix Workspace/Receiver seja encontrada no sistema.

Para saber mais sobre as diferenças entre as versões, visite o seguinte site: consulte Como detectar o Citrix Receiver para Windows Edition (loja ou instalação manual)?.

Verifique se o instalador copiou os arquivos com sucesso

Durante o processo de instalação, os binários do plug-in Zoom Citrix são copiados automaticamente para o seguinte diretório:

• SO de 64 bits: C:\Program Files (x86)\ZoomCitrixHDXMediaPlugin
• SO de 32 bits: C:\Program Files\ZoomCitrixHDXMediaPlugin

Para confirmar se a instalação do plug-in foi bem-sucedida:

1. Você deve examinar todos os arquivos binários na pasta de instalação acima (arquivos que terminam em .dll e .exe) para verificar se eles estão separados por mais ou menos algumas horas na coluna Data de modificação (versus, digamos, alguns dias como um exemplo).

2. Pode haver uma instalação corrompida ou arquivos que foram modificados manualmente por um usuário (nesse caso, você precisará desinstalar/reinstalar para corrigir o problema) se essas datas tiverem mais de alguns dias de diferença.

Os arquivos na pasta ZoomCitrixHDXMediaPlugin/Plugin são arquivos de plug-in (zoommedia.dll, cmmlib.dll, libcrypto-1_1.dll, util.dll) que devem ter uma coluna de data de modificação semelhante àquelas encontradas na pasta pai. Deve haver uma cópia desses arquivos no caminho de instalação do Citrix Receiver, que pode ser encontrado verificando o valor da chave de registro “InstallFolder” em HKLM/SOFTWARE/Citrix/Install/ICA Client em HKLM ou HKCU.

Se preferir obter o caminho de instalação enquanto o Citrix Receiver estiver em execução, você pode usar o Gerenciador de Tarefas para fazer isso:

1. aperte o Ctrl + Alt + Excluir teclas para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique no Detalhes aba.
3. Encontrar wfica32.exe.

4. Você pode clicar com o botão direito do mouse em wfica32.exe e selecionar Abrir local do arquivo no menu suspenso exibido.

Verifique o registro do plug-in

É recomendado que você iniciar registro Editor (regedit.exe) para verificar o registro do plug-in. Os seguintes caminhos e valores de chave de registro precisam ser exibidos para garantir que os seguintes dados sejam exibidos:

(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\ICA Client\Engine\Configuration\Advanced\Modules\ICA 3.0)
"VirtualDriverEx"="ZoomCitrixMediaPlugin"

(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\ICA Client\Engine\Configuration\Advanced\Modules\ZoomCitrixMediaPlugin)
"DriverName"="ZoomMedia.dll"
"DriverNameWin32"="ZoomMedia.dll"
"ZoomPath"="C:\Program Files (x86)\ZoomCitrixHDXMediaPlugin"

Solucionar problemas do VMWare Horizon Client

Confirme a instalação do cliente VMware Horizon

Devido ao fato de que nossos arquivos binários devem ser copiados diretamente para a pasta do VMware Horizon Client, nosso instalador requer a instalação do VMware Horizon Client. Com a ajuda do valor da chave de registro abaixo, o instalador tenta encontrar o caminho para a pasta de instalação do VMware Horizon.

Deve haver uma chave no Thin Client e os dados para InstallPath devem apontar para uma pasta que já existe: HKLM/Software/VMware, Inc./VMware VDM/RemoteExperienceAgent/HKLM/Software

Verifique se o instalador copiou os arquivos com sucesso

Este é o diretório de instalação padrão dos binários do plugin Zoom VMware, que podem ser encontrados abaixo:

• SO de 64 bits: C:\Program Files (x86)\ZoomVMwareMediaPlugin
• SO de 32 bits: C:\Program Files\ZoomVMwareMediaPlugin

As seguintes etapas podem ser executadas para verificar se o plug-in foi instalado com sucesso:

1. É importante verificar todos os arquivos binários na pasta de instalação acima (aqueles que terminam em .dll e .exe) para ver se as datas na coluna Data de modificação estão separadas por mais ou menos algumas horas (versus dias, por instância).

2. Pode haver uma instalação corrompida ou arquivos que foram modificados manualmente por um usuário (nesse caso, você precisará desinstalar/reinstalar para corrigir o problema) se essas datas tiverem mais de alguns dias de diferença.

Na pasta de instalação do VMware Horizon, que pode ser encontrada verificando a chave do registro HKLM/Software/VMware, Inc./VMware VDM/RemoteExperienceAgent e abrindo o caminho do arquivo mostrado em InstallPath, encontraremos os arquivos de instalação do plug-in em ZoomVmwareMediaPlugin/Plugin ( 32 bits) e ZoomVmwareMediaPlugin/x64 (64 bits) que precisam ser copiados para a pasta de instalação do VMware Horizon.

Verifique o registro do plug-in

Inicie o Editor do Registro (regedit.exe) para confirmar se o plug-in foi registrado. Você precisará certificar-se de que os seguintes caminhos e valores da chave do registro exibam os seguintes dados, conforme mostrado abaixo como exemplo (o caminho padrão é mostrado no exemplo abaixo):

(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\VMware, Inc.\VMware VDPService\Plugins\ZoomMedia)
"dll" = "C:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\x64\ZoomMediaForHorizon.dll"
"ZoomPath"="C:\Program Files (x86)\ZoomVmwareMediaPlugin"

Solução de problemas do plug-in AVD

Inicie o Editor do Registro (regedit.exe) para confirmar se o plug-in foi registrado. Você precisará certificar-se de que os seguintes caminhos e valores da chave do registro exibam os seguintes dados, conforme mostrado abaixo como exemplo (o caminho padrão é mostrado no exemplo abaixo):

(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client\Default\AddIns\ZoomWVD)
"name" = "C:\Program Files (x86)\ZoomWVDMediaPlugin\x64\ZoomMediaWVD.dll"
"zoompath" = "C:\Program Files (x86)\ZoomWVDMediaPlugin\"

Como coletar logs do instalador

Pode ser necessário solicitar um arquivo de log do plug-in ou do instalador do VDI Client para ajudar a solucionar seu problema. O registro do instalador MSI é suportado no Zoom VDI Plugin 5.7.0 e nos plugins Windows superiores.

Para coletar logs do instalador:

1. Inicie o prompt de comando como administrador e execute o seguinte comando como administrador: msiexec /i %MSI_FILE_PATH% /L*V %LOG_FILE_OUTPUT%

2. Substitua %LOG_FILE_OUTPUT% por um nome de arquivo de log (terminando em .txt).
3. Substitua %MSI_FILE_PATH% pelo caminho para o instalador. Por exemplo:
   msiexec /i ZoomWVDMediaPlugin.msi /L*V .\log.txt