Usando a delegação de chamadas (cliente ou aplicativo) no zoom

‘Delegação de chamada’ também é conhecida como ‘linha compartilhada aparência’ e fornece uma maneira simples para os usuários de telefone designarem outras pessoas para lidar com suas chamadas em seu nome quando não estiverem disponíveis. Um executivo, por exemplo, pode autorizar seu assistente a fazer e receber chamadas telefônicas em nome do executivo, atribuindo-lhes privilégios de chamada.

Se você deseja seguir este artigo, verifique se sua delegação de chamadas foi configurada antes de segui-lo.

Aqui estão alguns termos usados ​​neste artigo:

• Como o nome sugere, o delegante é a pessoa que atribui privilégios de telefone a outro usuário de telefone ou sistema de telefonia de área comum. É possível que cada delegado tenha no máximo 15 delegados.

• É o delegado quem faz e recebe ligações em nome do delegador quando se trata de um usuário de telefone ou telefone de área comum. O número de delegadores que podem ser atribuídos a cada delegado é limitado a 15 no total.

• Existem números de telefone diretos que pertencem ao delegante, mas também podem ser usados ​​por seus delegados, se assim o desejarem.

Se você tiver um telefone fixo provisionado, também poderá usar a delegação de chamadas nesse dispositivo. Você também pode usar o monitoramento de chamadas sobre usuários de telefone que fazem parte de uma configuração de delegação de chamada se ela tiver sido habilitada por seu administrador.

Este artigo abrange:

• Como selecionar uma linha compartilhada

• como fazer uma chamada (delegador)

• Como fazer uma chamada (delegar)

• Como receber uma chamada

• Como transferir uma chamada

• Como transferir uma chamada sobre um ocupado linha

• Como visualizar o histórico de chamadas

• Como visualizar gravações de chamadas

• Como visualizar caixa de correio de voz

Pré-requisitos para usar a delegação de chamadas no cliente de desktop ou aplicativo móvel

• Cliente de desktop Zoom para Windows ou macOS, versão 4.5.4 ou superior

• Aplicativo móvel Zoom para Android ou iOS, versão 4.5.5 ou superior

• delegante e o delegado deve ter uma licença do Zoom Phone e um pacote de chamadas

• Chamar conjunto de delegação no portal da web Zoom

• Delegação configuração de política habilitada por seu administrador

Como selecionar uma linha compartilhada

Uma linha compartilhada pode ser selecionada pelo delegado antes de fazer uma chamada pelo delegante ou delegado.

delegante

1. Você precisará fazer login no cliente de desktop Zoom ou no aplicativo móvel Zoom.

2. O telefone aparecerá quando você clicar ou tocar nele.

3. Sob o teclado de discagem, você encontrará um menu de identificação de chamadas no qual pode clicar ou tocar.

Isso é importante Observe que você verá seus próprios números de telefone direto, que são números compartilhados. Você pode verificar suas configurações de delegação de chamadas para descobrir quem tem acesso a essas linhas compartilhadas.

Delegar

1. O zoom pode ser acessado por meio do cliente de desktop ou do aplicativo móvel.

2. Você pode tocar ou clicar no ícone Telefone.

3. Sob o teclado de discagem, você encontrará um menu de identificação de chamadas no qual pode clicar ou tocar.

Será fácil para você ver quem é o delegante observando as linhas compartilhadas.

Como fazer uma chamada (delegador)

É possível para o delegado ver que o delegante está usando a linha compartilhada quando o delegante faz uma chamada depois de selecionar uma.

delegante

Assim que você selecionar uma linha compartilhada, poderá fazer uma chamada.

Delegar

vocêvocê poderá ver o nome do delegator vocêcante a linha compartilhada, o número para o qual está ligando e a duração da chamada clicando na guia Linhas.

Como fazer uma chamada (delegar)

A seleção de uma linha compartilhada permite que o delegante use o número do delegado ao fazer uma chamada em nome do delegante. No caso de linhas compartilhadas, o delegante verá que a linha está ocupada.

delegante

A guia Linhas permite visualizar informações sobre o delegado que está usando uma linha compartilhada, o número para o qual está ligando e a duração da chamada que está sendo feita.

Delegar

Assim que você selecionar uma linha compartilhada, poderá fazer uma chamada.

Como receber uma chamada

Quando alguém ligar para um número compartilhado, uma notificação de chamada será enviada para o delegador e delegado.

delegante

Na notificação de chamada, o número da linha compartilhada é exibido junto com o número do chamador.

Delegar

Ao receber uma notificação de chamada, o delegadoou o nome será exibido depois que a chamada for feita.

Como transferir uma chamada

Há também a opção de o delegado ou delegado atender uma chamada em uma linha compartilhada e depois transferi-la um para o outro se receberem uma chamada em uma linha compartilhada.

Área de Trabalho

1. Delegar: você pode colocar a chamada em espera clicando no botão Espera no painel de controle de chamada.

   

2. delegante: Ao clicar na guia Linhas, você poderá visualizar a chamada que o delegado colocou em espera.

3. delegante: Pressione o ícone de espera no telefone

   Se estiver em espera, atenda a chamada.

4. É possível para o delegado encerrar a chamada quando a chamada for concluída ou transferi-la de volta para o delegado usando o mesmo processo (a chamada será colocada em espera e o delegado será informado para atender a chamada clicando no ícone do telefone na parte inferior da tela).

   no Linhas aba).

Móvel

1. Delegar: você pode colocar a chamada em espera tocando no botão Espera no painel de controle de chamadas.

   

2. delegante: Na guia Linhas, você poderá visualizar a chamada que o delegado colocou em espera.

   

3. delegante: Pressione o ícone de espera no telefone

   Há uma chamada em espera e gostaria de atendê-la.

4. Assim que a chamada terminar, o delegado pode encerrá-la ou transferi-la de volta para o delegado usando o mesmo processo (colocar a chamada em espera e informar o delegado para atender a chamada clicando no ícone do telefone quando a chamada for completo).

   no Linhas aba).

Como transferir uma chamada em uma linha ocupada

Ainda é possível atender a chamada e transferi-la para a outra pessoa se o delegado ou delegante perceber que a outra pessoa está ocupada em uma chamada.

Delegar

Atendi a chamada em uma linha compartilhada ocupada e a coloquei em espera para que a pessoa delegada atendesse.

Delegador (atualmente em uma chamada)

A guia Linhas pode ser acessada para descobrir quais chamada tem foi colocado em espera pelo delegado. Para atender a outra chamada, você precisará clicar no ícone de espera no telefone. Uma espera será colocada na chamada atual enquanto ela estiver em espera.

Como visualizar o histórico de chamadas

Todas as informações do histórico de chamadas para o compartilhado linhas podem ser acessadas por delegados e delegadores. Delegantes ou delegados que excluem uma entrada do histórico de chamadas relacionada a uma linha compartilhada só poderão excluir a entrada do usuário do telefone que fez a exclusão.

Você pode identificar facilmente as chamadas no histórico de chamadas observando as entradas marcadas:

delegante

• Não será possível anexar um rótulo a nenhuma chamada de saída que você fizer.

• Usando uma linha compartilhada, o delegado feito uma chamada de saída para você usando o número de telefone fornecido por você.

• Não haverá etiqueta anexada às chamadas que você atender em seu nome.

• A chamada foi atendida por (nome do delegado) em seu nome: Esta chamada foi atendida por um delegado em uma linha compartilhada usando o nome do delegado.

Delegar

• Enviado por (nome do delegante): O delegante usou uma linha compartilhada para fazer uma chamada de saída em seu nome.

• Extrovertido por você para (nome do delegador): Esta foi uma chamada feita usando uma linha telefônica compartilhada.

• respondido por (nome do delegante): Uma chamada foi recebida na linha compartilhada e foi atendida pelo delegador.

• Respondido por você para (nome do delegador): O número compartilhado estava tocando e a chamada foi atendida por você.

Como visualizar gravações de chamadas

Deve-se observar que, se um delegado ou delegante gravar uma chamada usando uma linha compartilhada, a gravação estará disponível apenas para o delegado ou delegado que gravou a chamada em primeiro lugar.

Uma gravação de uma chamada telefônica feita usando uma linha compartilhada pode estar disponível na guia Histórico do sistema se o delegante tiver gravado a chamada.

Há apenas uma entrada no histórico de chamadas à qual o delegado terá acesso (não a gravação da chamada):

Como visualizar a caixa de entrada do correio de voz

Além de reproduzir e deletar mensagens de correio de voz deixadas em linhas compartilhadas por delegados e delegantes, eles também podem ouvi-las.

• Todos os delegados e delegações associados serão notificados se alguma mensagem de correio de voz for excluída por um delegado ou delegação assim que isso é excluído pelo delegado ou delegação.

• Existe a possibilidade de que, se um delegado ou delegado reproduzir uma mensagem de correio de voz não reproduzida, essa mensagem seja exibida como reproduzida para todos os outros delegados ou indivíduos delegados.

• Como delegado, você pode acessar mensagens de correio de voz por meio do cliente de desktop Zoom, do aplicativo móvel Zoom e do portal da Web Zoom.

delegante

No caso de linhas compartilhadas, as mensagens de correio de voz são exibidas como mensagens normais de correio de voz.

Delegar

As mensagens pertencentes a linhas compartilhadas serão marcadas com o nome do delegante, para facilitar sua identificação.

É possível visualizar as mensagens de correio de voz apenas de linhas compartilhadas seguindo as seguintes etapas:

1. A guia Correio de voz pode ser acessada clicando ou tocando no menu suspenso abaixo dela.

2. Você pode selecionar o nome do delegante apenas usando as caixas de seleção na parte inferior da janela.

3. 
   

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us