Usando a guia Engajamento para chamadas de voz no aplicativo zoom

É possível que os agentes visualizem informações sobre um atendimento, independentemente de estar ativo ou encerrado, por meio da aba Engajamento, por exemplo, visualizando a fila para a qual o cliente foi encaminhado, ou encontrando apontamentos previamente registrados para o cliente por outros agentes. Além disso, se estiver visualizando um envolvimento ativo, você tem a opção de selecionar uma disposição ou adicionar uma nota usando a guia Engajamento.

Pré-requisitos para usar a guia Engajamento para chamadas de voz

• Você precisará do cliente de desktop Zoom 5.9.3 ou superior se estiver usando Windows ou macOS

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• Licença para Zoom Contact Center pode ser adquirido aqui

Como acessar a guia Engajamento

1. Usando o cliente de desktop do Zoom, você precisará fazer login.

2. Por favor, clique na guia chamada Contact Center para começar.

3. Aqui estão algumas opções que você pode escolher:

   • O contact center permite que os usuários façam e recebam chamadas de voz.

   • No lado esquerdo da janela, selecione uma entrada do histórico.

   • É possível visualizar e selecionar compromissos que foram encerrados.

4. Clique na guia Engajamento no lado direito da tela.

Informações exibidas em a guia Engajamento

Seção de detalhes

• Ver eventos: os seguintes eventos de envolvimento estão associados a este evento.

• ID de engajamento: o identificador exclusivo de um compromisso pode ser encontrado aqui.

• hora de início: Hora e data do início do evento.

• Fim do tempo: Hora e data do final do evento.

• Fonte: O tipo de canal de engajamento usado para engajamento.

  • Telefone Chamar: Envolvimento com a voz.

  • Video chamada: o envolvimento com o conteúdo de vídeo é importante.

  • Quiosque: os quiosques Zoom Rooms integrados ao fluxo de vídeo do Zoom Contact Centers foram usados ​​por um consumidor para iniciar um engajamento de vídeo com o Zoom.

  • Web chat: participando de uma conversa de bate-papo.

  • SMS: O uso de SMS para fins de engajamento.

• Atual Fila: Como um Resultado de o engajamento está sendo roteado pela fila.

• Agente designado: Foi o agente que atendeu a contratação que atendeu a ligação.

• Duração final: Durante o período de finalização, o número total de horas, minutos e segundos gastos durante o período são gravado.

• Disposição: Uma lista de compromissos anteriores será exibida junto com a disposição que foi selecionada. É possível selecionar uma disposição enquanto você estão em um engajamento ativo.

Seção de notas publicadas

Notas inseridas anteriormente por outros agentes ou notas inseridas por agentes que atenderam a chamada anteriormente. Sempre que estiver visualizando um engajamento ativo na guia Engajamento, você terá a oportunidade de adicionar uma nota ao engajamento.