Usando a guia Perfil para chamadas de voz em zoom

Um envolvimento ativo ou concluído do Zoom Contact Center pode ser visualizado na guia Perfil. Aqui você encontrará informações sobre o consumidor. Com base no número de identificação do chamador exibido em seus compromissos de voz, essas informações podem ser coletadas. Haverá uma lista de informações gerais, como o nome e o número de telefone do cliente, caso o catálogo de endereços não tenha sido adicionado a ele por um administrador ou agente. É possível que você consiga ver informações adicionais sobre esse chamador se o catálogo de endereços tiver sido adicionado por um agente ou administrador.

Pré-requisitos para usar a guia Perfil

• Você precisará do cliente de desktop Zoom para Windows ou macOS, versão 5.9.3 ou maior, para usar o Zoom

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• É necessária uma licença para o Zoom Contact Center

Como acessar a guia Perfil

1. Usando o cliente de desktop do Zoom, você precisará fazer login.

2. Por favor, clique na guia chamada Contact Center para começar.

3. É possível seguir uma das seguintes opções:

   • Utilize o contact center para fazer ou receber compromissos.

   • No painel do lado esquerdo, escolha uma entrada na lista de histórico.

   • Selecione um compromisso fechado na lista de compromissos fechados e visualize-o.

4. Para acessar a guia Perfil, clique na guia Perfil na parte superior do painel do lado direito.
   Com base no tipo de engajamento, você verá diferentes tipos de informações.

Interações de voz

Chamada de voz controla quando em um ativo engajamento de voz

Informações do perfil quando o número de identificação do chamador não existe em o endereço

O número de identificação do chamador (às vezes chamado de formato E.164) será exibido no seguinte formato se não tiver sido adicionado ao catálogo de endereços por um agente ou administrador:

Se você gostaria de adicionar um número de telefone ao seu catálogo de endereços, siga estas etapas:

1. Selecione a guia Perfil no lado esquerdo da tela.

2. Para adicionar um contato, clique no ícone azul no canto inferior direito da tela.

3. Os campos que precisam ser preenchidos devem ser preenchidos.

4. Então clique em Salvar.
   Você poderá adicionar o número ao seu catálogo de endereços assim que fizer isso. Essas informações serão exibidas ao agente em futuras chamadas recebidas desse número.

Informações de perfil quando o número de identificação do chamador existe no catálogo de endereços

É possível ver informações de perfil mais detalhadas, dependendo de quais campos foram preenchidos por um agente ou administrador quando o chamador foi adicionado ao catálogo de endereços por eles. Você pode editar as informações do contato clicando no ícone de reticências e, em seguida, clicando em Editar contato.

Engajamentos de vídeo

• Nome de exibição:

  • Sempre que um engajamento de vídeo é iniciado a partir de um site, o padrão é exibir o nome de exibição genérico do consumidor.

  • Exibe o nome de exibição do quiosque Zoom Rooms se um quiosque Zoom Rooms estiver integrado ao Zoom Contact Center quando o consumidor iniciado o engajamento do vídeo.

Engajamentos de bate-papo

• Nome de exibição: A fim de iniciar o bate-papo engajamento, o consumidor tinha que inserir um nome de exibição.

• Identificação do Cliente: Um identificador que identifica exclusivamente um consumidor.