Usando grupos de linhas compartilhadas (cliente ou aplicativo) no Zoom
Se você gostaria de compartilhar um número ou ramal do Zoom Phone (linha compartilhada) com vários usuários de telefone ou “telefones de área comum”, então você pode criar um grupo de linha compartilhada.
Neste artigo, vamos estar usando os seguintes termos:
-
É o administrador do Zoom Phone quem adiciona membros ao grupo de linhas compartilhadas. É possível que um membro pertença a apenas um grupo de linhas compartilhadas por vez.
-
A linha compartilhada é um número de telefone direto atribuído a um grupo de usuários que compartilham o mesmo número de telefone direto.
Para usar seu grupo de linhas compartilhadas no cliente de desktop ou aplicativo móvel Zoom, siga as etapas neste artigo se você for membro de um grupo de linhas compartilhadas.
Este artigo abrange:
-
Como visualizar o nome do grupo de linhas compartilhadas
-
Como selecionar uma linha compartilhada e fazer uma chamada
-
Como visualizar o status de uma linha compartilhada
-
Como receber uma chamada
-
Como transferir uma chamada
-
Como visualizar o histórico de chamadas
-
Como visualizar gravações de chamadas
-
Como visualizar a caixa de entrada do correio de voz
Pré-requisitos para usar grupos de linhas compartilhadas
Cliente de área de trabalho Zoom
aplicativo móvel zoom
Como visualizar o nome do grupo de linhas compartilhadas
Você pode visualizar o nome do seu grupo de linhas compartilhadas seguindo estas etapas:
-
Abra a área de trabalho do Zoom ou o cliente móvel e assine em sua conta.
-
Você pode tocar ou clicar no ícone Telefone.
-
A guia Linhas pode ser acessada clicando ou tocando nela.
Em GRUPO COMPARTILHADO, você verá uma lista dos grupos de linhas compartilhadas você criou.
Usando o portal da web, você também poderá ver o nome do grupo de linhas compartilhadas do qual faz parte.
Como selecionar uma linha compartilhada e fazer uma chamada
Se desejar fazer uma chamada de uma linha compartilhada para uma privada, você pode selecionar essa linha compartilhada antes de fazer uma chamada.
-
Abra a área de trabalho do Zoom ou o cliente móvel e assine em sua conta.
-
O telefone aparecerá quando você clicar ou tocar nele.
-
Sob o teclado de discagem, você encontrará um menu de identificação de chamadas que pode ser acessado clicando ou tocando. As linhas compartilhadas são rotuladas como tal (compartilhadas) e têm um nome acima do número do grupo de linhas compartilhadas.
Observação: Você poderá selecionar um dos números de identificação do chamador que deseja usar ao fazer chamadas. -
A linha compartilhada do grupo pode ser usada para fazer uma chamada.
Como visualizar o status de uma linha compartilhada
Com o uso de uma linha compartilhada, todos os membros poderão ver quando outro membro estiver ao telefone.
-
Abra a área de trabalho do Zoom ou o cliente móvel e assine em sua conta.
-
Você pode tocar ou clicar no ícone Telefone.
-
A guia Linhas pode ser acessada clicando ou tocando nela.
Na seção GRUPO COMPARTILHADO do aplicativo, você encontrará uma lista de todos os membros do seu grupo de linhas compartilhadas. Você também poderá ver o nome do membro e o número de identificação do chamador da outra parte.Observação: Você não poderá visualizar o número direto que está sendo usado pelo seu grupo de linhas compartilhadas se ele incluir vários números diretos.
Como receber uma chamada
Observação: Para receber notificações de chamadas de grupo de linhas compartilhadas, você deve ativar a opção nas configurações do Zoom Phone (encontradas no cliente de desktop, aplicativo móvel ou portal da web).
A notificação de chamada mostrará o nome do grupo de linhas compartilhadas se alguém ligar para uma linha compartilhada, que é exibida abaixo Para.
Como transferir uma chamada
Existe a opção de transferir uma chamada para outro membro do grupo de linhas compartilhadas, outro usuário do telefone ou um externo número depois de atender uma chamada sobre um grupo de linhas compartilhadas.
Como visualizar o histórico de chamadas
Cada membro da linha compartilhada tem acesso ao histórico de todas as chamadas feitas nessa linha. Ao excluir uma entrada em um histórico de chamadas para uma linha compartilhada, ela será excluída apenas para o membro que excluiu a entrada, e não será excluído para nenhum outro membro.
O nome do seu grupo de linhas compartilhadas aparece ao lado das entradas do histórico de chamadas para que você possa identificar facilmente suas entradas do histórico de chamadas.
Observação: na web portal ou no telefone de mesa, você não verá um rótulo como este ao visualizar a chamada história.
Como visualizar gravações de chamadas
Quando um membro grava uma chamada que usou uma linha compartilhada, a gravação só pode ser reproduzida ou gerenciada pelo membro que realizou a gravação. Os membros que não têm acesso a uma gravação podem apenas visualizar a entrada do histórico de chamadas associada à gravação. Informe o administrador do Zoom Phone se você deseja que sua gravação seja compartilhada com outros membros do seu grupo Zoom Phone.
Sempre que você grava uma chamada, a gravação é rotulada com o nome do grupo de linhas compartilhadas, o que facilita muito a localização das gravações.
Observação: Ao visualizar o histórico de chamadas, você não poderá visualizar este rótulo, pois ele não é exibido.
Como visualizar a caixa de entrada do correio de voz
Ele é configurado por padrão para que todos os membros do grupo possam reproduzir ou gerenciar mensagens de correio de voz que foram deixadas em linhas compartilhadas. Ao gerenciar correios de voz para um grupo de linhas telefônicas compartilhadas, você precisa ter em mente o seguinte:
-
Os membros serão informados automaticamente sobre a exclusão de uma mensagem de correio de voz, caso não desejem recebê-la.
-
Não há diferença entre um membro reproduzir uma mensagem de correio de voz não reproduzida e todos os outros membros verem a mensagem reproduzida.
-
Para facilitar a identificação do correio de voz, todos os correios de voz são rotulados com o nome do seu grupo de linhas compartilhadas.
Observação: O administrador do Zoom Phone pode revogar seu acesso à caixa de correio de voz do grupo de linhas compartilhadas a qualquer momento, enquanto ainda permite que você permanecer como um membro do grupo. Entre em contato com o administrador do Zoom Phone se não conseguir visualizar as mensagens de voz do grupo de linhas compartilhadas.
Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us