Usando notificações do Freshdesk para bate-papo com zoom

Você poderá conectar sua conta do Freshdesk no cliente de desktop Zoom e receber notificações do Freshdesk sobre quaisquer tíquetes que você tiver no Freshdesk.

Aqui estão algumas das notificações disponíveis:

• Criação de Ticket: Uma regra de criação de ticket, que pode ser configurada para executar um conjunto predefinido de ações quando um novo ticket é criada, pode ser usado para automatizar seus fluxos de trabalho de suporte.

• Atualizações de tickets: quando certos eventos ocorrem em seu helpdesk, ações específicas podem ser acionadas automaticamente se você configurar regras assim que acontecerem em seu helpdesk.

Pré-requisitos para notificações do Freshdesk

• Conta no Freshdesk que foi verificada

• O aplicativo de bate-papo Freshdesk foi pré-aprovado para inclusão no Zoom Marketplace
  Observação: Seu administrador do Zoom poderá ajudá-lo se o aplicativo não tiver sido pré-aprovado.

Como instalar notificações do Freshdesk

Adicionar do Zoom App Marketplace

1. Faça login com sua conta Zoom para acessar o Zoom App Marketplace.

2. Na caixa de pesquisa sobre no canto superior direito da tela, digite Freshdesk e clique no botão de pesquisa.

3. O aplicativo Freshdesk Notifications deve aparecer nos resultados da pesquisa, então clique nele para acessá-lo.
   Observação: Recomenda-se que você entre em contato com o administrador do Zoom se o aplicativo não for pré-aprovado em sua conta para aprová-lo.

4. Clique em Visitar site para instalar.

5. Clique no botão Autorizar depois de confirmar as permissões do aplicativo.
   Assim que a página de sucesso for exibida, você também poderá ver que o aplicativo de bate-papo do Zoom para Freshdesk agora estará acessível a todos os usuários do Zoom no Freshdesk. O cliente de desktop Zoom permite que você adicionar Freshdesk aplicativo de bate-papo como um aplicativo para a seção APPS. Você o encontrará na seção APPS.

6. Certifique-se de que o Zoom está autorizado a acessar sua conta do Freshdesk.

Como usar os comandos de bate-papo

Ajuda

Digite ajuda para receber uma lista de todos os comandos do aplicativo de bate-papo Freshdesk que podem ser acessados ​​na janela de bate-papo.

Configurar comando para Conectar, Configurar WebHook, Configurar Assinatura e Desconectar o aplicativo de bate-papo Freshdesk

1. Use o cliente de bate-papo Zoom para acessar o canal do aplicativo Freshdesk 1:1 depois de instalar o aplicativo Freshdesk no Zoom Marketplace.

2. No comando de ajuda, você encontrará um link de configuração que pode ser usado ou usar o próprio comando de configuração.
   Você receberá uma resposta por e-mail do aplicativo de bate-papo Freshdesk contendo um link para configurar sua conta no Freshdesk assim que responder à mensagem.

3. Para autenticar no Freshdesk, clique no link fornecido abaixo.

Como conectar e configurar Freshdesk, WebHook e assinaturas

Conecte o aplicativo de bate-papo Freshdesk

5. Conecte o Freshdesk seguindo as etapas mencionadas na página de configuração seguindo as etapas para conectar o Freshdesk seguindo as etapas mencionadas na página.

6. Uma mensagem de sucesso aparecerá na página uma vez que a autorização foi um sucesso.
   Ele é navegado automaticamente para a guia de configuração do WebHook por um administrador do Freshdesk.

Configurar WebHook

7. Há instruções na página Configurar WebHook que o ajudarão a configurar o WebHook de acordo com as instruções fornecidas.

8. Um usuário do Zoom pode configurar as assinaturas uma vez que os WebHooks tenham sido configurados, para que possam receber notificações em qualquer canal de sua escolha.

Configurar assinaturas

Existem dois tipos de notificações disponíveis: a notificação de ticket criado e a notificação de ticket atualizado. Há uma variedade de canais e tipos de notificação que você pode configurar.

ModuleEventsTicket – Crie e atualize tickets para eventos

Exemplo: Você pode configurar um WebHook com o módulo Ticket no chat do Zoom para receber notificações de criação de tickets nesse chat. Além disso, você precisa especificar o fluxo de trabalho regras na guia Admin->Automations->Ticket Creation se desejar receber tais notificações.

O WebHook com o módulo Ticket é necessário para receber notificações de atualizações de tickets no chat do Zoom, bem como especificar as regras de fluxo de trabalho em Admin->Automações->Atualizações de tickets no chat do Zoom.

Caso você tenha configurado os canais de chat do Zoom, esses canais serão notificados sobre a configuração dos WebHooks dentro do sistema e as regras de fluxo de trabalho correspondentes dentro do sistema. Sempre que um novo ticket for criado ou atualizado no Freshdesk, você verá uma mensagem de notificação no aplicativo de chat quando o novo ticket é criado ou atualizado.

Detalhes da notificação

• O aplicativo de bate-papo do Zoom exibirá a notificação em 15 segundos após a ocorrência de um evento no Freshdesk que aciona uma notificação no Freshdesk.

• Após a instalação do aplicativo, uma assinatura de notificação para o canal de bate-papo 1:1 aparecerá automaticamente no aplicativo configuração página web após a instalação.

Como criar um bilhete

1. Se você deseja criar um ticket no canal de bate-papo ou portal do Freshdesk, execute o comando create_fd_ticket.
   No lado esquerdo da tela, você verá um link que diz “Criar Bilhete”.

2. Ele abrirá uma página da Web que permite criar um novo bilhete assim que clicar no link.

3. Para criar um ticket no Freshdesk, você precisará preencher todos os detalhes necessários.

4. Por favor Clique no Botão de envio.

Como criar reuniões instantâneas

Para criar uma reunião instantânea do Zoom, emita o comando meet e você receberá um link para ingressar na reunião do Zoom.

Haverá uma lista de reuniões agendadas em seu cliente de desktop Zoom em Próximos, na guia Reuniões, e estará visível na guia Reuniões.

Como desconectar o aplicativo de bate-papo Freshdesk

Observação: O aplicativo de bate-papo Freshdesk só pode ser desconectado pelos administradores.

1. O comando setup deve ser emitido.

2. Na página Connect Freshdesk, você poderá acessar a página de configuração.

3. Para desconectar, você deve ser um usuário administrador.

Como remover o aplicativo de bate-papo Freshdesk

1. Faça login com sua conta Zoom para acessar o Zoom App Marketplace.

2. Clique no botão Gerenciar na parte superior da página, que pode ser encontrado no canto direito.

3. Selecione os Adicionado Opção de aplicativos no menu de navegação na parte superior da página.

4. Clique no botão Remover ao lado do Freshdesk.

5. Clique no botão Remover para confirmar que deseja remover o item.

O suporte do Zoom pode fornecer assistência adicional se você precisar.

Segurança de dados

• Usando este aplicativo, você poderá acessar as seguintes informações do Zoom:

  • Na sua conta do Zoom, você poderá visualizar os canais nos quais o usuário do Zoom se inscreveu.

  • A conta do Zoom permite visualizar os detalhes das reuniões existentes para um usuário do Zoom.

  • A conta Zoom fornece acesso a todas as informações sobre um usuário Zoom.

• O Zoom concede as seguintes permissões para que este aplicativo de bate-papo funcione:

  • Se a sua conta do Zoom tiver um canal de mensagens instantâneas ou usuários na conta do Zoom, você poderá enviar uma mensagem de bate-papo para eles.

  • Usando sua conta do Zoom, você pode criar reuniões do Zoom para qualquer usuário do Zoom ao qual esteja associado.

• Existem vários tipos de informações que este aplicativo pode acessar no Freshdesk, incluindo:

  • Freshdesk ler dados no nível administrativo.

  • Dados acessados: Dos Bilhetes endpoint, os WebHooks retornarão uma resposta completa.

  • Dados exibidos: este ticket contém as seguintes informações: ID do ticket, status, prioridade e nome do agente).

  • Dados armazenados no banco de dados: Chave API, Domínio.

  • Um webhook completo, juntamente com uma resposta completa dos endpoints do Freshdesk para tickets, é enviado pelo Freshdesk para o aplicativo.

• O aplicativo de bate-papo Freshdesk tem permissão para acessar as seguintes permissões do Freshdesk:

• O Zoom/Freshdesk e este aplicativo de bate-papo se comunicam de maneira segura da seguinte maneira:

  • Protocolo: TLS 1.2 aplicado

  • Conjunto de cifras: ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

  • Comprimento da chave: 128 bits

  • Sigilo de encaminhamento perfeito: SIM

• As seguintes informações serão armazenadas em um banco de dados criptografado como parte deste aplicativo de bate-papo: