Usando o editor de fluxo no aplicativo de zoom

A experiência do participante durante a jornada inbound é composta por uma série de ações que compõem um fluxo. Os administradores que adicionaram um fluxo poderão usar o editor de fluxo para configurar e conectar widgets de fluxo, o que determina a experiência que os participantes terão quando ligarem para a central de atendimento.

Pré-requisitos para usar o editor de fluxo

• Propriedade ou privilégios administrativos da conta

• Se você é titular de uma conta Business, Education ou Pro

• É necessária uma licença ativa para o Zoom Contact Center

• Entre os muitos fluxos que foram criados, aqui está um

Observação: há um requisito de que você deve ter um status de rascunho em um fluxo antes de poder editá-lo. Uma versão de rascunho do fluxo deve ser criada se o fluxo já tiver sido publicado para que o status do fluxo seja Rascunho.

Como acessar o editor de fluxo

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Clique em Contact Center Management no menu de navegação e, em seguida, clique em Flows na lista suspensa.

3. Para exibir o nome de um fluxo que já existe, clique em seu nome de exibição.

Como usar os controles do editor de fluxo

Os seguintes controles podem ser usados ​​uma vez você acessou o fluxo editor:

Controles ao selecionar um widget

Observação: O grupos A ferramenta de seleção também pode ser usada para selecionar vários widgets depois de selecioná-los usando os controles.

• Lixo ícone: Selecione os widgets que deseja excluir e Clique no botão excluir.

• cópia de ícone: Selecione os widgets que você gostaria de copiar. Haverá uma cópia do widget selecionado abaixo do widget que foi selecionado; e ao nome do widget será adicionada a palavra copy. Um atalho também pode ser usado para realizar essa tarefa.

Controles sobre a seção superior esquerda

• Nome de exibição: Para alterar o nome e a descrição da exibição interna do fluxo, clique no ícone de lápis.

• estado do fluxo (arquivado, Rascunhoou Publicados): O status do fluxo é exibido nesta janela.

• Versão: Você pode visualizar a versão atual do programa clicando nele.

Controles sobre a seção superior direita

• Salvar: O fluxo foi salvo. Ao editar um fluxo em estado de rascunho, esta opção só aparecerá quando o fluxo estiver sendo editado.

• Publicar: O fluxo deve ser publicado. Os fluxos que não são publicados não terão essa opção disponível para eles.

• Elipses ícone:

  • Depurar: o fluxo precisa ser depurado.

  • Os fluxos que foram publicados poderão criar uma versão de rascunho da seguinte forma: O fluxo deve ser elaborado novamente e uma nova versão deve ser criada.

  • Excluir versão: uma versão individual do fluxo pode ser excluída.

  • Exportar: O fluxo pode ser exportado.

• Depurar ícone: Os logs de depuração são exibidos como parte do processo de depuração.
  Observação: Somente após o fluxo ter sido depurado este ícone ficará visível.

• Ícone de código: mostra os valores brutos e os parâmetros do fluxo para que você possa ver como funciona.

• Desfazer ícone: Agora é hora de desfazer o que foi feito anteriormente.

• refazer ícone: Se você cometeu um erro em sua última ação, deve refazê-lo.

• Mais ícone: Dê uma olhada na tela do editor de fluxo.

• Ícone de menos: a tela do editor de fluxo pode ser reduzida.

• Ícone de seta: selecione a ferramenta de seleção de grupo na barra de ferramentas. Você pode usar esta ferramenta para selecionar vários widgets ao mesmo tempo clicando e arrastando. Os controles do widget, como copiar e excluir, ficam disponíveis assim que você selecionado vários widgets.

Como usar os atalhos do editor de fluxo

Os seguintes atalhos também podem ser usados ​​no editor de fluxo:

• Ctrl/Cmd+Z: Agora é hora de desfazer o que foi feito anteriormente.

• Ctrl/Cmd+C: Você pode copiar o widget que você selecionou.

• Ctrl/Cmd+V: Copie o widget e cole-o na área de widgets.

• Role para cima usando a roda de rolagem: A tela do editor de fluxo pode ser ampliada para ver os detalhes.

• Role para baixo usando a roda de rolagem: A tela do editor de fluxo pode ser reduzida.

Como colocar novos widgets no fluxo

1. Você poderá acessar o editor de fluxo assim que clicar nele.

2. Os widgets aparecerão em um painel de widget no lado esquerdo do editor de fluxo (área cinza com uma grade de pontos) quando você clicar, arrastar e soltá-los no local preferido na tela do editor de fluxo.
   Observação: Para abrir o painel de widgets, caso não o esteja vendo, clique no ícone de seta para a direita no canto superior esquerdo da tela.

Como mover widgets existentes

1. Você poderá acessar o editor de fluxo assim que clicar nele.

2. Ao passar o cursor sobre um widget existente, você verá seu nome de exibição.

3. Basta arrastar o widget de um local na tela do editor de fluxo (área cinza com pontos em uma grade) para outro local na tela.

Como personalizar o nome de exibição de um widget

1. Você poderá acessar o editor de fluxo assim que clicar nele.

2. Você pode renomear o widget selecionando-o e clicando nele.

3. Clique na opção Renomear no painel de configurações no lado direito da tela.

4. Clique em Salvar depois de inserir um nome de exibição.

Como especificar conexões entre widgets

1. O editor de fluxo pode ser acessado clicando aqui.

2. Para sair de um widget, passe o cursor sobre a configuração de saída. Haverá uma cruz ou sinal de mais aparecendo no meio do cursor do mouse.

3. Você pode usar o cursor para selecionar outro widget clicando e arrastando-o.

Como excluir conexões

1. Use o editor de fluxo para editar o fluxo.

2. Selecione uma conexão que já existe passando o mouse sobre ela.
   Observação: Várias conexões podem ser selecionadas ao mesmo tempo. Sempre que você passar o mouse sobre uma conexão, verá o cursor se transformar em uma mão.

3. Em seguida, clique no botão Excluir.

Como selecionar vários widgets usando a ferramenta de seleção de arrastar

Usando a ferramenta de seleção de arrastar, é possível selecionar mais de um widget por vez.

1. É possível acessar o editor do fluxo.

2. Para ativar a ferramenta, você precisa clicar no botão arrastar e selecionar no canto superior direito.
   Observação: Assim que você ativar o ícone, ele ficará azul sólido, indicando que está ativo.

3. Na tela do Editor de Fluxo, clique em uma área vazia do tela e arraste para redimensioná-lo para que vários widgets possam ser selecionados ao mesmo tempo.

4. Você pode editar vários widgets executando uma das seguintes ações:

   • Você pode mover os widgets selecionados clicando neles e arrastando-os.

   • Se desejar excluir os widgets selecionados, clique no ícone da lixeira.