Usando o estacionamento de chamadas no zoom

Usando o recurso de estacionamento de chamadas, as pessoas podem colocar uma chamada em espera, permitir que outra pessoa atenda a chamada de qualquer telefone ou cliente Zoom usando qualquer telefone ou cliente Zoom que suporte o estacionamento de chamadas. É possível recuperar uma chamada usando o código de recuperação que o Zoom Phone gera após estacionar uma chamada. O código de recuperação pode ser usado por qualquer outro usuário do telefone para retomar a chamada se ele ou ela tiver o código de recuperação. Uma chamada estacionada pode ser roteada com base no fato de ser ou não atendida após um período de tempo especificado, se o administrador definir regras de roteamento para ela.

Este artigo abrange:

• Estacionamento de chamadas em comparação com transferência de chamadas

• Como alterar as configurações de estacionamento de chamadas (admin)

• Como estacionar uma chamada (cliente de desktop ou aplicativo móvel)

• Como estacionar uma chamada (telefone de mesa)

• Como retomar uma chamada estacionada

Pré-requisitos para usar parque de chamadas

• Zoom Phone Pro e licença acima

• Cliente de desktop ou aplicativo móvel Zoom, versão 5.1.3 ou superior

• Telefone de mesa provisionado que suporta estacionamento de chamadas

Estacionamento de chamadas em comparação com transferência de chamadas

Observe as seguintes diferenças ao comparar o estacionamento de chamadas com a transferência de chamadas antes de decidir usar o serviço de estacionamento de chamadas. Estacionamento de chamada, se isto combina com o seu usar caso, vontade ajudá-lo a decidir se é ou não certo para você.

• É possível colocar uma chamada em espera em vez de transferi-la imediatamente para um número externo ou ramal do usuário do telefone em vez de colocar uma chamada em espera.

• O código de recuperação pode então ser usado por outro usuário do telefone para retomar a chamada em qualquer cliente Zoom ou dispositivo provisionado.

• Durante o processo de recuperação, o dispositivo ou cliente no local onde o código está sendo usado deve ser pertencente para a mesma conta do usuário que estacionou a chamada.

• O uso de um estacionamento de chamadas geralmente é mais benéfico em ambientes industriaisngs onde os usuários do telefone não terão mesas ou não estarão presentes em suas mesas o tempo todo. O sistema de intercomunicação pode ser usado em um armazém, por exemplo, para anunciar o código de recuperação imediatamente após uma chamada ter sido estacionado, então outro funcionário pode continuar a chamada usando um dos telefones de área comum próximos.

Como alterar as configurações de estacionamento de chamadas (admin)

Um administrador do Zoom Phone tem a capacidade de alterar a quantidade de tempo que uma chamada pode ser estacionada (tempo de expiração) e a maneira como as chamadas são roteadas quando o tempo de expiração expira.

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Você pode acessar a empresa Informações clicando no link Gerenciamento do sistema telefônico no menu de navegação.

3. Se você tiver vários sites, precisará acessar as configurações de estacionamento de chamadas para cada site na seguinte ordem:

   • É um bom idéia de clicar no nome do site que você deseja editar se você habilitou vários sites.

   • Os seguintes passos devem ser seguidos se você desativou vários sites: Clique em Configurações da conta.

4. Para acessar a guia Configurações, clique nela.

5. Altere as seguintes configurações na seção Call Park do aplicativo:

   • Período expirado: Isso permite que você especifique um horário em que as chamadas estacionadas irão expirar.

   • Quando uma chamada estacionada não é atendida: Defina o que deve acontecer quando uma chamada estacionada não for atendida após o término do tempo de expiração.

   • Atribuição de local de estacionamento de chamadas: selecione um método para atribuir chamadas estacionadas a uma tecla BLF (Busy Lamp Field) no telefone de mesa de cada usuário do telefone, com base em como a tecla BLF (Busy Lamp Field) está definida. Para usar a tecla BLF, a atribuição de tecla no telefone de mesa deve ser definida como Sequencial para que os usuários possam usá-lo com a chave de estacionamento de chamadas na mesa telefone

     • Aleatório: Se a chamada for estacionada em uma tecla BLF selecionada aleatoriamente, a chamada será estacionada nessa tecla aleatoriamente.

     • Sequencial: Quando a próxima tecla BLF estiver disponível, estacione a chamada nessa tecla.

Como estacionar uma chamada (cliente de desktop ou aplicativo móvel)

1. O cliente de desktop Zoom ou o aplicativo móvel Zoom podem ser acessados ​​fazendo login.

2. Chamadas podem ser feitas ou recebidas.

3. Ao usar os controles durante a chamada, você pode clicar ou tocar em Mais para Descubra mais Informação.

4. Parque pode ser acessado clicando ou tocando em isto.
   O código de recuperação será exibido em uma notificação na forma de um número de 3 dígitos (precedido por um *). O código de recuperação não será fornecido a você por meio de um prompt de áudio.
   Para estacionar a chamada e colocar o outro chamador em espera, o outro chamador terá que desligar.

   Observação: O participante da chamada colocado em espera ouvirá a música de espera do Zoom padrão quando a chamada for colocada em espera. Na versão atual, não é possível personalizar a música de espera para chamadas estacionadas até o momento.

5. Assim que a chamada estacionada for recuperada, você precisará obter o código de recuperação de 3 dígitos e enviá-lo ao usuário que atenderá a chamada assim que ela for recuperada.

   Observação: Se você optar por retomar a chamada estacionada e colocá-la de volta para o mesmo número de recuperação de 3 dígitos, você poderá prosseguir. Durante a duração da chamada de 30 segundos, a chamada será estacionada de volta para o mesmo código de recuperação de 3 dígitos, se o código de recuperação não tiver sido liberado nesse período de tempo. O tempo de reserva padrão para o Zoom é de 30 segundos, mas você pode solicitar uma alteração desse tempo entrando em contato com o Zoom.

Como estacionar uma chamada (telefone de mesa)

Série Polycom VVX

1. Chamadas podem ser feitas ou recebidas.

2. Toque ou pressione o botão Mais para saber mais.

3. Em seguida, pressione ou toque no botão Estacionar.
   Haverá um prompt de áudio que anuncia o código de recuperação de 3 dígitos (precedido por um *). Durante a chamada estacionada, o outro participante da chamada será colocado em espera enquanto o outro participante da chamada estiver em espera.

   Observação: Os participantes da chamada que estão em espera poderão ouvir a música de espera padrão do Zoom durante a chamada. Na versão atual do software, a música de espera para chamadas estacionadas não pode ser personalizada.

4. A chamada estacionada será atendida pelo usuário do telefone que receberá o código de recuperação de 3 dígitos que você anotou.

Série Yealink T4 ou T5

1. Chamadas podem ser feitas ou recebidas.

2. Em seguida, pressione ou toque no botão Estacionar.
   Durante o processo de recuperação, um prompt de áudio anunciará o código de recuperação de 3 dígitos (precedido por um *). Durante a chamada, o outro participante será colocado em espera e a chamada será estacionada.

   Observação: Quando um participante da chamada estiver em espera, a música padrão de espera do Zoom será reproduzida. Não é possível personalizar a música de espera para chamadas que estão estacionadas no momento.

3. A chamada estacionada será atendida pelo usuário do telefone que receberá o código de recuperação de 3 dígitos que você anotou.

Como retomar uma chamada estacionada

As etapas abaixo podem ser seguidas por qualquer usuário de telefone com um código de recuperação se a chamada estiver estacionada, para que a chamada seja retomada.

1. Dependendo da plataforma que estiver usando, você poderá acessar o teclado de discagem. Você pode encontrar mais informações sobre esses tópicos clicando nos links a seguir:

   • Seja um cliente de desktop ou um aplicativo móvel

   • Qualquer telefone de mesa compatível
     Para obter mais informações, consulte os guias de início rápido para Polycom ou Yealink

2. Para recuperar o código, você precisa discar e ligar para o número. Para discar o 801, você deve discar uma estrela
   antes do código; por exemplo, *801.

   Será sua responsabilidade atender a chamada estacionada. Você deve estacionar a chamada novamente ou transferi-la se você não for a pessoa apropriada para atender a chamada.Observação :

Caso a chamada seja estacionada, ela pode ser retomada retornando-a ao mesmo código de recuperação de 3 dígitos de antes. Uma chamada será estacionada de volta para o mesmo código de recuperação de 3 dígitos dentro de um período de 30 segundos, se a chamada não for estacionada de volta dentro desse período de tempo, o código de recuperação será liberado. A alteração do tempo de reserva padrão de 30 segundos pode ser solicitada entrando em contato com a Zoom e solicitando a alteração.