Usando SMS com filas de chamadas ou recepcionistas automáticos no Zoom

Um usuário de telefone tem a opção de enviar ou receber mensagens SMS usando um número de telefone associado a uma fila de chamadas ou uma recepcionista automática (exceto para a recepcionista automática principal) se essa opção for habilitada por um administrador. Usando esse recurso, você pode visualizar mensagens SMS que foram enviadas para um grupo de usuários ao mesmo tempo. Ao responder a uma conversa, você impedirá que outros membros respondendo para a mesma conversa que a sua. Se quiser permitir que outros membros respondam a uma conversa, você também pode liberá-la.

É possível, por exemplo, que todos os membros possam visualizar as mensagens SMS enviadas para o número de telefone direto da equipe se o administrador tiver configurado uma equipe de atendimento ao cliente (fila de chamadas) no sistema e habilitado o SMS para isso. A equipe de atendimento ao cliente receberá uma notificação por mensagem de texto assim que um cliente enviar uma mensagem de texto para a equipe. Sempre que um cliente tem uma pergunta, qualquer um dos membros pode responda a eles e ajude eles.

Este artigo abrange:

Pré-requisitos para usar SMS com fila de chamadas ou números de telefone de recepcionista automático

• Licença do Zoom Phone (qualquer licença que inclua recursos do Zoom Phone Pro)

• Complemento Zoom Phone Power Pack

• Cliente de desktop Zoom ou aplicativo móvel, versão 5.7.0 ou mais alto

• SMS configurado para a fila de chamadas ou recepcionista automática pelo seu administrador

como receber mensagens

Na guia SMS, você verá todas as mensagens SMS recebidas, como faria em um SMS normal conta. Para acessar SMS:

1. Usando o Zoom Desktop ou o Zoom Mobile, você poderá fazer login em sua conta.

2. Para acessar a guia Telefone, basta clicar ou tocar nela.

3. A guia SMS pode ser acessada clicando ou tocando nela.

É possível receber uma notificação com base no status de uma conversa por SMS em suas configurações de conversa por SMS se você tiver ativado as notificações no nível do sistema (Windows, macOS, Linux, Android ou iOS), bem como as configurações de conversa por SMS.

• Uma notificação aparecerá quando ninguém responder à conversa ainda ou se você tiver respondido à conversa.

• Sempre que outro membro clicar em Responder para reivindicar uma conversa, você não será notificado por nenhuma notificação.

Como responder a uma mensagem e reivindicando a conversa

É possível para você reivindique uma conversa respondendo às mensagens recebidas pela fila de chamadas ou pela recepcionista automática. Um membro não pode responder a uma conversa que já foi iniciada por outro membro. A conversa ainda está visível para outros membros do grupo.

1. Faça login no cliente de desktop Zoom ou no aplicativo móvel Zoom do seu computador ou dispositivo móvel.

2. A guia do telefone pode ser acessada clicando ou tocando nela.

3. A guia SMS pode ser acessada clicando ou tocando nela.

4. As etapas a seguir podem ser executadas para visualizar conversas SMS associadas a uma fila de chamadas ou uma recepcionista automática. Aparecerá abaixo do identificador de chamadas do remetente que aparecerá o nome de exibição da fila de chamadas ou recepcionista automática.

5. Você pode responder ao tópico de conversa na parte inferior da página clicando em Responder.
   Uma notificação pop-up aparecerá solicitando que você confirme sua ação.

   Observação: Se outro usuário do telefone tiver escolhido responder, você será notificado no tópico da conversa se ele tiver escolhido responder, evitando que você respondendo também.

6. Você pode confirmar sua resposta clicando em Responder.

7. Se quiser deixar uma mensagem, faça-o.

8. A mensagem foi enviada.

   • cliente de área de trabalho: para iniciar o cliente de desktop, pressione Enter no teclado.

   • Aplicativo móvel: Abra o aplicativo e pressione o botão enviar.

Saiba mais sobre mensagens SMS e opções de conversa.

Como liberar uma conversa

Ao liberar uma conversão, você permite que outros membros comentem a conversa e reivindiquem a conversão.

1. Faça login no cliente de desktop Zoom ou no aplicativo móvel Zoom do seu computador ou dispositivo móvel.

2. A guia do telefone pode ser acessada clicando ou tocando nela.

3. A guia SMS pode ser acessada clicando ou tocando nela.

4. É possível clique em toque uma conversa SMS que pertence a uma fila de chamadas ou a uma recepcionista automática tocando nela. Será exibido abaixo do identificador de chamadas do remetente o nome da fila de chamadas ou recepcionista automático associado à chamada.

5. No segmento de conversa, clique no botão Liberar na parte superior da página.
   Para confirmar sua inscrição, você receberá uma notificação na forma de um pop-up.

6. Se tiver certeza de que deseja liberar o botão, clique nele.
   Além de poder responder à conversa, outros membros também poderão participar. Quando outro membro responde à conversa para reivindicá-la, o ID do chamador exibido para o outro participante do SMS não será afetado pela resposta de outro membro.

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us