Visualização de análises no cliente de desktop no aplicativo de zoom
O cliente de desktop Zoom pode ser acessado de qualquer dispositivo de desktop por administradores, supervisores ou agentes, permitindo que eles acessem o painel analítico em tempo real, bem como relatórios históricos.
Observação: Lá são a mesma interface e métricas no painel e relatórios do cliente de desktop que estão disponíveis no painel e relatórios do portal da web. Explore o painel para análises em tempo real e relatórios históricos com mais detalhes. É recomendável consultar os glossários de métricas de voz/vídeo e chat/SMS para uma definição completa das métricas rastreadas.
Pré-requisitos para monitorar uma chamada de voz ativa
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Você precisará do cliente de desktop Zoom 5.9.3 ou superior se estiver usando Windows ou macOS
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Existem três tipos de conta disponíveis: Pro, Business e Education
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É necessária uma licença para o Zoom Contact Center
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Podem ser os proprietários, administradores, supervisores ou agentes responsáveis pelas contas; ou os privilégios relevantes
Como acessar o painel analítico em tempo real e os relatórios históricos
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Usando o cliente de desktop do Zoom, você precisará fazer login.
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Selecione a guia Contact Center no menu.
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Clique no item de menu Analytics no lado esquerdo da tela.
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Escolha a guia Tempo real ou a guia Histórico no menu suspenso.