Visualizando o painel de uso e adoção do Zoom Phone

Existem chamadas gerais e específicas e dados de SMS para uma conta inteira e/ou um site específico no painel de uso e adoção do Zoom Phone. Por exemplo, você pode verificar quantas chamadas e mensagens SMS foram enviadas e recebidas de entrada e saída.

Este artigo abrange:

Pré-requisitos para visualizar o painel de uso e adoção

Como visualizar o painel de uso e adoção para chamadas telefônicas

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. A guia Zoom Phone pode ser encontrada sobre a seção Painel do menu de navegação.

3. A guia Uso e Adoção pode ser encontrada clicando aqui.

4. Selecione a guia Chamadas no lado esquerdo da tela.

5. Se desejar alterar o intervalo de datas, clique nas datas de início e término no canto superior esquerdo do intervalo de datas e selecione-as no menu suspenso.

6. Existe uma opção para exibir métricas para apenas um site se você tiver vários sites, caso em que você terá que clicar no campo Site.
   Os seguintes dados serão mostrados para você:

• Total de chamadas recebidas: Uma estimativa de quantas chamadas de entrada são feitas por ramais internos ao longo do ano.

  • Chamadas concluídas: Este é o número de chamadas de entrada que foram atendidas pelo ramal durante o último período de tempo. Também inclui todas as chamadas que foram encaminhadas para um número interno ou externo, que foram atendidas.

  • Chamadas perdidas: Esta é uma medida de quantas chamadas de entrada o ramal não atendeu. Chamadas recebidas por ramais que foram encaminhado para correio de voz, um número de telefone fora da empresa ou uma mensagem será incluída aqui. Existem também chamadas que são desviadas para um ramal interno ou externo, mas não são atendidas pelo fato de terem sido desviadas.

• Total de Chamadas de Saída: Este é o número total de chamadas de saída feitas de ramais externos para o interno extensões.

  • chamadas atendidas: Esta é uma medida do número de chamadas de saída que foram atendidas. Nesta categoria, também incluímos as chamadas que foram encaminhadas para o correio de voz ou para um número externo.

  • Chamadas não atendidas: refere-se ao número de chamadas feitas, mas não foram atendidas ou foram encaminhadas para o correio de voz ou para um número externo.

• Total de Chamadas Internas: Quantas chamadas foram feitas entre ramais internos no total.

  • Chamadas concluídas: O número de chamadas internas que foram atendidas por um ramal durante um determinado período de tempo. Nesta categoria, você também pode incluir chamadas que foram encaminhadas para um número interno ou um número externo e foram atendidas lá.

  • Chamadas perdidas: Esta é uma estatística que indica quantas ligações foram feitas dentro da empresa que não foram atendidas pelo ramal. Incluindo chamadas que foram encaminhado para extensões que foi para o correio de voz, foram encaminhado para um número externo, ou foram encaminhados para uma mensagem. Também inclui chamadas que foram encaminhadas para ramais externos ou internos, mas não foram atendidas porque foram encaminhado para a extensão errada.

• Tempo de chamada de entrada: o tempo de chamada recebida é uma medida da quantidade total de tempo gasto no telefone.

• Tempo de chamada de saída: Este é o tempo total de chamada incorrido como resultado de chamadas recebidas.

• Tempo de Chamada VoIP: A quantidade de tempo gasto em chamadas internas que resulta em tempo de chamada VoIP.

• Tempo de chamada internacional: Durante chamadas internacionais, o chamador é cobrado pelo tempo total gasto na chamada.

• Tempo de chamada gratuita: a quantidade de tempo gasto em chamadas feitas por meio de números gratuitos.

• Top 10 da tabela de classificação: O número de chamadas para os 10 principais ramais é exibido no top 10 da tabela de classificação. Para filtrar uma lista de chamadas com base no tipo de chamada, clique em uma das guias.
  Observação: Se um chamador selecionar um ID de chamador diferente para chamadas de saída, apesar de ter um ID de chamador diferente selecionado para a chamada, a tabela de classificação exibirá o Tipo de ramal como Usuário, junto com o Número como o número direto principal do chamador (se o usuário tiver um número direto atribuído).

Como visualizar o painel de uso e adoção do SMS

1. O portal da Web do Zoom pode ser acessado fazendo login.

2. Quando estiver no Painel, clique na guia Zoom Phone e você será direcionado para a página Zoom Phone.

3. Clique na guia Uso e adoção no lado esquerdo da tela.

4. Vá para a guia Chamadas e clique nela.

5. Se desejar alterar o intervalo de datas, clique nas datas de início e término no canto superior esquerdo do intervalo de datas e selecione-as no menu suspenso.

6. Existe uma opção para exibir métricas para apenas um site se você tiver vários sites, caso em que você terá que clicar no campo Site.
   Os seguintes dados serão mostrados para você:

• Total de usuários de SMS: o número de usuários que ativaram o SMS em seus telefones.

• Total de Mensagens SMS: Este é o número total de mensagens SMS enviadas e recebidas por usuários de SMS, incluindo aquelas enviadas e recebidas de mensagens de entrada e saída. Há uma série de mensagens internas que são enviado dentro de uma conta entre usuários de SMS que estão na mesma conta. Métricas como essas não levam em consideração mensagens MMS (mensagens que contêm imagens) e mensagens SMS que são enviado por uma equipe.

• Total de Mensagens MMS: Esta é uma medida da quantidade total de mensagens MMS (mensagens que contêm imagens) recebidas e enviadas por assinantes de SMS nos níveis de entrada e saída.

• Equipe SMS para fila de chamadas: Este é o número de mensagens SMS que foram recebidas ou enviadas pelas filas de chamadas de mensagens SMS de entrada e saída.

• Equipe SMS para Auto Recepcionista: Este é o número de mensagens SMS que foram recebidas/enviadas por recepcionistas automáticos, tanto de entrada quanto de saída.

• Top 10 da tabela de classificação: O Top 10 da tabela de classificação é uma representação visual das dez principais extensões com base nas mensagens SMS enviadas. Os tipos de mensagem podem ser filtrados clicando nas guias na parte superior da página.
  
  

  Observação: O total de mensagens SMS não inclui MMS (mensagens com imagens), bem como mensagens SMS de equipe que contenham imagens.

Todo o crédito de conteúdo e imagens vai para https://support.zoom.us